班組長(zhǎng)、各級(jí)主管、高層領(lǐng)導(dǎo)

課程背景

TWI（Training Within Industry）,即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線(xiàn)主管技能培訓(xùn)，其源于二戰(zhàn)后,美國(guó)生產(chǎn)局重建日本經(jīng)濟(jì),發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動(dòng)力潛力極為雄厚,但缺乏有效的督導(dǎo)人員,故引進(jìn)TWI訓(xùn)練,培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員的能力,日本政府認(rèn)識(shí)到此培訓(xùn)的重要性,為此組織企業(yè)成立日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì),并由日本勞動(dòng)省大力推廣,對(duì)二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得以迅速發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用，現(xiàn)已是各個(gè)國(guó)家訓(xùn)練企業(yè)督導(dǎo)人員的必備教材。
TWI在1950年由日本國(guó)家產(chǎn)業(yè)界引入日本以來(lái)，目前為止，至少有一千萬(wàn)的日本企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)人員及員工都受到了TWI的培訓(xùn)，或其系統(tǒng)培訓(xùn)之一。TWI是實(shí)施精益生產(chǎn)，豐田生產(chǎn)方式，TPM，5S等各項(xiàng)工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ)。其為日本產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。

課程目標(biāo)

TWI督導(dǎo)人員訓(xùn)練（Training Within the Industry）課程是一套針對(duì)基層干部而設(shè)計(jì)的訓(xùn)練課程，當(dāng)員工晉升為主管后，無(wú)法僅根據(jù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力來(lái)衡量他的工作績(jī)效，而應(yīng)涵蓋其管理技能，以帶動(dòng)整體企業(yè)的成功。TWI課程包括以下三個(gè)部分：
■ 工作教導(dǎo)（Job Instruction）——透過(guò)對(duì)部屬的培育與教導(dǎo)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳承；
■ 工作改善（Job Methods）——不斷地思考并具體化改善的方法，提升工作的效率與效能；
■ 工作關(guān)系（Job Relation）——運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)與溝通協(xié)調(diào)技巧，于組織內(nèi)建立良好的工作關(guān)系。

課程大綱

1、TWI簡(jiǎn)介
2、何為督導(dǎo)人員
3、TWI工作內(nèi)容

第一部分：工作教導(dǎo)JI
1、新一代員工的四個(gè)心愿
2、工作教導(dǎo)的錯(cuò)誤方法
3、教導(dǎo)部屬的五線(xiàn)譜
4、培養(yǎng)部屬的四大技巧
5、何時(shí)對(duì)部屬進(jìn)行教導(dǎo)
6、工作教導(dǎo)的四大步驟
7、第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
8、訓(xùn)練預(yù)定表應(yīng)考慮的事項(xiàng)
9、工作分解的三大理由
10、工作分解的主要步驟和要點(diǎn)
11、工作分解表的做法
2、工作分解案例說(shuō)明
13、練習(xí)：制作一個(gè)汽車(chē)駕駛工作分解表?
14、第二階段：作業(yè)說(shuō)明
15、第三階段：實(shí)際試做
16、第四階段：上線(xiàn)考核
17、冗長(zhǎng)工作教導(dǎo)法
18、嘈雜環(huán)境教導(dǎo)法

第二部分：工作改善(JM)?
1、普通班組長(zhǎng)與卓越班組長(zhǎng)的區(qū)別
2、工作改善七步法與技巧
3、發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)的方法
4、問(wèn)題點(diǎn)檢查表
5、不合理、不公平檢查表
6、5W1H的使用技巧
7、解決問(wèn)題的七個(gè)關(guān)鍵
8、工作改善的四個(gè)階段
9、工作分解表制作方法
10、工作改善問(wèn)題選擇表設(shè)計(jì)
11、工作簡(jiǎn)化分析表設(shè)計(jì)
2、工作改善的2大構(gòu)想
13、案例鏈接：焊接質(zhì)量嚴(yán)重
14、VA價(jià)值分析
15、價(jià)值分析的對(duì)象與原則
16、價(jià)值分析13要點(diǎn)
17、價(jià)值分析的七個(gè)階
18、動(dòng)作管理
19、肢體使用原則
20、作業(yè)配置原則
21、機(jī)械設(shè)置原則
22、改善提案表的設(shè)計(jì)

第三部分：工作關(guān)系(JR)?
1、職場(chǎng)中存在的11種劣習(xí)
2、不滿(mǎn)族的五種心里自衛(wèi)形式
3、把職場(chǎng)問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)
4、職場(chǎng)問(wèn)題4大類(lèi)型之一：預(yù)想到的
5、職場(chǎng)問(wèn)題4大類(lèi)型之二：感覺(jué)到的
6、職場(chǎng)問(wèn)題4大類(lèi)型之三：找上門(mén)來(lái)的
7、職場(chǎng)問(wèn)題4大類(lèi)型之四：跳進(jìn)去的
8、職場(chǎng)問(wèn)題的模型圖
9、良好的人際關(guān)系是解決問(wèn)題的金鑰匙
10、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之一：及時(shí)指導(dǎo)
11、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之二：及時(shí)表?yè)P(yáng)
2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之三：提前告知
13、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之四：知人善任
14、解決職場(chǎng)問(wèn)題四階段法
15、確立目的6項(xiàng)原則
16、案例鏈接：如何了解真相
17、傾聽(tīng)的6大注意事項(xiàng)
18、人性化管理不是“一團(tuán)和氣”
19、生活指導(dǎo)與私人干涉的界限
20、把握好生活指導(dǎo)的度
21、關(guān)心員工比關(guān)心工作更重要
22、從人性出發(fā)培養(yǎng)員工正確的價(jià)值觀
23、了解人的5大誤區(qū)
24、案例鏈接：王明組長(zhǎng)的困與惑#

第四部分：工作安全(JS)?
1、造成安全隱患的四大原因
2、處理安全問(wèn)題四個(gè)階段
3、思考事故6大要點(diǎn)
4、慎思決定對(duì)策6原則
5、針對(duì)物的對(duì)策
6、物因素的考慮重點(diǎn)
7、針對(duì)人的對(duì)策
8、人為因素的原因
9、實(shí)施對(duì)策四要點(diǎn)
10、檢討結(jié)果四要點(diǎn)