業(yè)務(wù)流程管理與改進(jìn)方法其它上課時間：

業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人與績效改進(jìn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門總監(jiān)等（包括企管、流程、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、運(yùn)營、人力資源等部門負(fù)責(zé)人）

課程收益:

◇ 明晰企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程，現(xiàn)場優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程
◇ 掌握建立企業(yè)基于流程的績效管理體系與方法
◇ 掌握流程改進(jìn)的方法論與工具
◇ 掌握將企業(yè)管理成為“自適應(yīng)系統(tǒng)Adaptive System”的方法

課程大綱:

1. 流程、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略的流程落地
1.1 流程定義
1.1.1 價值式Value-Added定義
1.1.2 轉(zhuǎn)型式Transformation定義
1.1.3 T-SIPOC模型與泳道式流程圖

1.2 企業(yè)組織3-9-8績效體系
1.2.1 系統(tǒng)觀下的組織績效3層次
1.2.2 系統(tǒng)觀下的組織績效9變量
1.2.3 系統(tǒng)觀下的組織績效提升8步驟

1.3 企業(yè)的“超級系統(tǒng)圖”與戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定
1.3.1 運(yùn)用“戰(zhàn)略11問”工具實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地
1.3.2 運(yùn)用“戰(zhàn)略流程推演圖”定位戰(zhàn)略攸關(guān)流程
1.3.3 運(yùn)用“評估矩陣”確定戰(zhàn)略攸關(guān)流程目標(biāo)

2. 流程改進(jìn)BPI
2.1 戰(zhàn)略攸關(guān)流程IS態(tài)確認(rèn)
2.1.1 運(yùn)用T-SIPOC泳道圖，繪制戰(zhàn)略攸關(guān)流程“當(dāng)前態(tài)IS”圖
2.1.2 運(yùn)用斷點(diǎn)Disconnect分析工具整理“流程斷點(diǎn)清單”
2.1.3 確定戰(zhàn)略攸關(guān)流程“未來態(tài)Should”技術(shù)指標(biāo)

2.2 戰(zhàn)略攸關(guān)流程Should建模
2.2.1 運(yùn)用7D流程設(shè)計(jì)方法繪制線性戰(zhàn)略攸關(guān)流程“未來態(tài)Should”圖
2.2.2 繪制戰(zhàn)略攸關(guān)流程“未來態(tài)Should”泳道圖
3. BPM流程管理
3.1.流程管理與流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
3.1.1. 運(yùn)用“RRM角色-責(zé)任矩陣”工具制作戰(zhàn)略攸關(guān)Should流程角色-責(zé)任矩陣
3.1.2. 運(yùn)用“JM工作模型”制作戰(zhàn)略攸關(guān)Should流程角色工作模型

3.2 流程管理與流程KPI設(shè)計(jì)
3.2.1 運(yùn)用“PP流程概要圖”工具推演戰(zhàn)略攸關(guān)Should流程績效指標(biāo)
3.2.2 運(yùn)用評估矩陣工具確定戰(zhàn)略攸關(guān)Should流程KPI
3.2.3 運(yùn)用流程儀表盤設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)戰(zhàn)略攸關(guān)流程KPI監(jiān)控儀表盤

3.3 將企業(yè)管理成自適應(yīng)系統(tǒng)Adaptive System
3.3.1 運(yùn)用“PRM流程關(guān)系圖”繪制全企業(yè)流程網(wǎng)絡(luò)圖
3.3.2 運(yùn)用“FRM功能關(guān)系圖”工具繪制全企業(yè)功能關(guān)系
3.3.3 運(yùn)用“HPS人力績效系統(tǒng)”工具將個人績效與流程績效接軌
3.3.4 運(yùn)用系統(tǒng)論、控制論方法實(shí)施全企業(yè)流程改進(jìn)與管理

培訓(xùn)師介紹：

王翔
國際流程咨詢專家、《流程圣經(jīng)－管理組織空白地帶》首席翻譯專家

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
歷任Oracle、IBM、Dell等多家跨國公司技術(shù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、PRITCHETT中國區(qū)總經(jīng)理兼首席顧問；
為國內(nèi)多家企業(yè)，如太平鳥、純生啤酒、中國移動、萬科等實(shí)施流程績效的落地咨詢和顧問工作，為企業(yè)解決公司戰(zhàn)略不能落地到部門和崗位可執(zhí)行績效的痛點(diǎn)問題。