溝通魔方?沖突管理其它上課時間：

任何希望通過更好地化解沖突，改善人際關系，提升組織效率的專業(yè)人員

企業(yè)裨益
● 有效化解組織內(nèi)外的各種沖突，提升企業(yè)工作效率
● 培養(yǎng)員工和管理者面對沖突的積極態(tài)度，使沖突成為良好人際關系的契機和組織發(fā)展的動力
學員收獲
● 診斷沖突起源，避免沖突惡化至人際關系層面
● 以積極正面的觀點看待沖突，在沖突發(fā)生時主動化解
● 根據(jù)不同情況不同，選擇相應策略化解沖突
● 在進行沖突對話時，通過果斷表達堅定自己的立場
● 在進行沖突對話時，運用社交力緩和緊張氛圍
● 有效進行情緒管理，避免因情緒導致沖突惡化
課程亮點
● 典型工作/生活沖突情景模擬啟發(fā)有效沖突化解策略之組合
● 獨創(chuàng)“三大利益權衡度”下沖突化解的“九宮格”策略
● 組織環(huán)境下典型案例的展現(xiàn)與解析
● 以心理學和行為學為基礎的問卷測試
適合對象
任何希望通過更好地化解沖突，改善人際關系，提升組織效率的專業(yè)人員
課時
2天
課程內(nèi)容
第一章：掌握沖突的本質(zhì)
● 何謂沖突 沖突的定義為何
● 判斷三種不同類型的沖突
● 分析沖突背后的各種起源
● 面對沖突的兩種思維型態(tài)
第二章：沖突化解的策略
● 沖突化解過程前的準備
● 自我測評：我習慣如何處理沖突
● 三種沖突化解策略的組合
● 以達成自己目標為主、不考慮對方的利益：冷處理、說服、支配
● 部分達成自己目標、同時部分考慮對方利益：依據(jù)規(guī)則、共存、交易
● 完全考慮對方利益或目標：退讓、放手、合作
● 策略彈性：采取不同策略組合化解沖突
第三章：進行沖突對話
● 運用漏斗溝通模式進行沖突對話
● 果斷表達技巧
● 沖突化解對話中的情緒管理
● 沖突對話過程中可能面臨的挑戰(zhàn)：處理異議及難纏的局面
制定行動計劃
● 制定行動計劃，提升個人影響力