企業(yè)裨益
● 有效化解組織內(nèi)外的各種沖突，提升企業(yè)工作效率
● 培養(yǎng)員工和管理者面對(duì)沖突的積極態(tài)度，使沖突成為良好人際關(guān)系的契機(jī)和組織發(fā)展的動(dòng)力
學(xué)員收獲
● 診斷沖突起源，避免沖突惡化至人際關(guān)系層面
● 以積極正面的觀點(diǎn)看待沖突，在沖突發(fā)生時(shí)主動(dòng)化解
● 根據(jù)不同情況不同，選擇相應(yīng)策略化解沖突
● 在進(jìn)行沖突對(duì)話時(shí)，通過果斷表達(dá)堅(jiān)定自己的立場
● 在進(jìn)行沖突對(duì)話時(shí)，運(yùn)用社交力緩和緊張氛圍
● 有效進(jìn)行情緒管理，避免因情緒導(dǎo)致沖突惡化
課程亮點(diǎn)
● 典型工作/生活沖突情景模擬啟發(fā)有效沖突化解策略之組合
● 獨(dú)創(chuàng)“三大利益權(quán)衡度”下沖突化解的“九宮格”策略
● 組織環(huán)境下典型案例的展現(xiàn)與解析
● 以心理學(xué)和行為學(xué)為基礎(chǔ)的問卷測試
適合對(duì)象
任何希望通過更好地化解沖突，改善人際關(guān)系，提升組織效率的專業(yè)人員
課時(shí)
2天
課程內(nèi)容
第一章：掌握沖突的本質(zhì)
● 何謂沖突 沖突的定義為何
● 判斷三種不同類型的沖突
● 分析沖突背后的各種起源
● 面對(duì)沖突的兩種思維型態(tài)
第二章：沖突化解的策略
● 沖突化解過程前的準(zhǔn)備
● 自我測評(píng)：我習(xí)慣如何處理沖突
● 三種沖突化解策略的組合
● 以達(dá)成自己目標(biāo)為主、不考慮對(duì)方的利益：冷處理、說服、支配
● 部分達(dá)成自己目標(biāo)、同時(shí)部分考慮對(duì)方利益：依據(jù)規(guī)則、共存、交易
● 完全考慮對(duì)方利益或目標(biāo)：退讓、放手、合作
● 策略彈性：采取不同策略組合化解沖突
第三章：進(jìn)行沖突對(duì)話
● 運(yùn)用漏斗溝通模式進(jìn)行沖突對(duì)話
● 果斷表達(dá)技巧
● 沖突化解對(duì)話中的情緒管理
● 沖突對(duì)話過程中可能面臨的挑戰(zhàn)：處理異議及難纏的局面
制定行動(dòng)計(jì)劃
● 制定行動(dòng)計(jì)劃，提升個(gè)人影響力
任何希望通過更好地化解沖突，改善人際關(guān)系，提升組織效率的專業(yè)人員