項目經(jīng)理、項目管理團隊、職能部門經(jīng)理/主管及其他參與或組織項目活動的辦公室人員

課程背景

“當(dāng)今社會，一切都是項目，一切都將成為項目！” VUCA時代，“項目管理”以及“項目化管理”已經(jīng)成為企業(yè)突破和制勝的有效手段。如果說傳統(tǒng)管理是通過持續(xù)改進來控制成本，那么項目管理的核心就是在不確定的環(huán)境中應(yīng)對變化、及時決策、有效決策，提升利益相關(guān)方的參與度和滿意度，快速實現(xiàn)項目的商業(yè)價值并為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。
本課程聚焦于項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和管理技能，探討項目經(jīng)理的角色認知，探討項目團隊建設(shè)的方式方法，通過沙盤模擬形式探索項目決策對利益相關(guān)方、進度和成本的影響。

課程目標

● 能夠明確描述項目經(jīng)理的角色和職責(zé)
● 能夠運用所學(xué)知識和方法論，通過責(zé)任分享建設(shè)團隊，通過透明溝通處理沖突
● 認識到在項目管理中，“抓對事情”比“把事情做對”更重要
● 能夠從發(fā)揮項目最大商業(yè)價值的角度評價項目并進行決策
● 能夠“從項目相關(guān)方的角度處理事件”，增強各個相關(guān)方對項目的參與度

課程大綱

導(dǎo)論：項目經(jīng)理依靠什么成功？

第一講：項目經(jīng)理角色認知
一、項目經(jīng)理之“重”
1. 組織使命
2. 負責(zé)交付
3. 管理團隊
討論：項目經(jīng)理對誰負責(zé)？
二、項目經(jīng)理之“輕”
討論：項目管理管什么？
1. 面向?qū)ο蟮墓芾?br /> 1）梳理流程
2）依靠團隊
2. “領(lǐng)導(dǎo)式”管理
1）關(guān)系基于信任
2）影響力基于非正式權(quán)力
三、項目經(jīng)理的“商業(yè)價值思維”
1. 商業(yè)價值的結(jié)果衡量
1）收入增加
2）成本降低
3）服務(wù)提升
2. 實現(xiàn)商業(yè)價值的項目管理過程衡量
1）項目利益相關(guān)方
2）相關(guān)方的滿意度/參與度左右項目商業(yè)價值的實現(xiàn)

第二講：項目團隊建設(shè)概論
一、團隊發(fā)展理論
1. 團隊的特征
2. 塔克曼模型
1）團隊形成期
2）團隊震蕩期
3）團隊規(guī)范期
4）團隊成熟期
5）團隊解散期
討論：團隊的發(fā)展階段與項目生命周期階段的關(guān)聯(lián)
二、有效的領(lǐng)導(dǎo)和激勵
1.針對不同類型的團隊成員采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1）思想型 / 支持
2）親和型 / 參與
3）表現(xiàn)型 / 指導(dǎo)
4）統(tǒng)治型 / 授權(quán)
2. SWOCE法分析團隊
3. 不同的團隊發(fā)展階段需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
討論：每個階段項目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？
三、溝通是團隊建設(shè)的靈魂
1. 喬哈里窗——溝通與反饋提高認知、做出改變
2. 溝通的類型
3. 溝通網(wǎng)絡(luò)圖設(shè)計
案例：設(shè)計沙盤項目或企業(yè)項目的溝通架構(gòu)

第三講：項目管理沙盤模擬
一、項目與沙盤介紹
二、第一階段：需求調(diào)研——通過達成一致的量化預(yù)期快速“形成”團隊
1. 項目團隊的多樣性
1）核心團隊
2）客戶團隊
3）外聘團隊
2. 團隊資源的RACI矩陣
3. COS會談法
4. 項目開工會
5. 向上管理的必要性
三、第二階段：分析評估——通過責(zé)任機制推進團隊度過“震蕩期”
1. “任務(wù)-承諾-責(zé)任-贊揚”模型
2. 建立定期匯報機制
1）項目例會
2）項目報告
情境模擬：主持例會
3. 問題升級策略
四、第三階段：總體設(shè)計——妥善處理沖突促使團隊進入穩(wěn)定的“規(guī)范期”
1. 團隊沖突管理
1）5種沖突處理方式
2）3元6步處理團隊沖突
情境模擬：團隊沖突處理
2. 團隊決策管理范圍變更
1）RAPID模型
2）擴大VS 發(fā)現(xiàn)范圍
五、第四階段：詳細設(shè)計——齊心協(xié)力改進績效，通過解決問題考驗團隊是否“成熟”
1. 改善進度績效策略
1）加班
2）調(diào)序
3）增源
4）減時
5）間流
2. 跨部門解決問題策略
1）以信任為基石
2）以共識為引導(dǎo)
3）向上升級和溝通
六、第五階段：開發(fā)測試——發(fā)展團隊成員技能，推進團隊建設(shè)
七、第六階段：交付實施——衡量成功，持續(xù)改進，讓團隊“解”而不“散”
1. 項目向運營移交
2. 項目收尾與慶祝

第四講：項目管理案例研討
一、“西游記——西天取經(jīng)”項目分析
1. 識別項目要素
2. 識別項目成功因素
3. 識別項目失敗因素
二、小組案例分享
三、綜合案例研討

結(jié)論：項目經(jīng)理的成長之路