觸及巔峰——終端王牌銷(xiāo)售技巧其它上課時(shí)間：

店長(zhǎng)、督導(dǎo)、店鋪培訓(xùn)師、導(dǎo)購(gòu)以及門(mén)店一線銷(xiāo)售人員等

課程背景

終端銷(xiāo)售的特點(diǎn)在于導(dǎo)購(gòu)員能否通過(guò)專(zhuān)業(yè)嫻熟的銷(xiāo)售技巧抓住顧客心理在瞬間完成銷(xiāo)售，因此讓導(dǎo)購(gòu)員和銷(xiāo)售人員掌握系統(tǒng)全面的銷(xiāo)售服務(wù)技巧對(duì)營(yíng)業(yè)額的提升十分重要。反觀目前大量的公司將培訓(xùn)的重心放心在銷(xiāo)售主管、經(jīng)理的層次上，而在前線奮戰(zhàn)的終端銷(xiāo)售人員卻缺乏系統(tǒng)全面的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，僅靠傳統(tǒng)老帶新或者自我摸索領(lǐng)悟倉(cāng)促上陣。試想一支沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)正規(guī)訓(xùn)練的軍隊(duì)又怎樣打勝仗呢？
激烈的終端銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)終端銷(xiāo)售提出了高標(biāo)準(zhǔn)要求。作為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，不單要推銷(xiāo)產(chǎn)品，更要有推銷(xiāo)解決問(wèn)題的策略和方案，成為客戶(hù)眼中值得信賴(lài)的業(yè)務(wù)顧問(wèn)和咨詢(xún)者。

課程目標(biāo)

此課程將對(duì)所有參與培訓(xùn)的學(xué)員澄清理念、灌輸正確的客戶(hù)服務(wù)心態(tài)以外，還將通過(guò)講授、案例分析、游戲等手段，逐步解析建立標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的方法以及實(shí)戰(zhàn)工具，從而在銷(xiāo)售終端為顧客提供超越期望的銷(xiāo)售服務(wù)，建立顧客的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售終端銷(xiāo)售價(jià)值的最大化。

課程大綱

第一講：什么是合格的銷(xiāo)售寶貝
一、從同伴的角度來(lái)看
二、從顧客的角度來(lái)看
三、如何尋找合格的銷(xiāo)售寶貝
1、自我介紹
2、職業(yè)生涯規(guī)劃
3、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售展示
4、提問(wèn)
5、審美意識(shí)現(xiàn)場(chǎng)示范
四、如何訓(xùn)練合格的銷(xiāo)售寶貝
1、店鋪基金
2、責(zé)任制
3、分享制
4、明星制
5、勝者為王制
五、如何做到“快樂(lè)+專(zhuān)業(yè)”

第二講：如何高效迎接顧客?
一、不同人群的購(gòu)物風(fēng)格
1、四種顧客的購(gòu)物風(fēng)格及對(duì)應(yīng)
二、你知道如何發(fā)現(xiàn)顧客秘密嗎?
案例：吃面條的故事
三、如何推斷顧客的喜好和需求
1、視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的重要性
四、如何判斷顧客行為的紅綠燈
1、紅燈觀察內(nèi)容
2、綠燈通燈細(xì)則
五、用顧客喜歡的方式接近顧客

第三講：如何與顧客展開(kāi)對(duì)話
一、你知道顧客在想什么嗎?
討論：當(dāng)顧客出現(xiàn)這三種行為時(shí)，她們?cè)谙胧裁?
二、何時(shí)探尋顧客需求?
三、如何接近顧客?
1、關(guān)心接近法
2、幫助接近法
3、自我介紹接近法
4、贊美接近法
5、其它方式接近法
四、讓顧客開(kāi)口的三妙法
五、誘導(dǎo)顧客說(shuō)話的方式
六、客戶(hù)心理和行為應(yīng)知
1、顧客的懷疑之心
2、顧客的驗(yàn)證之心
3、顧客的反抗行為
七、誘導(dǎo)顧客的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
1、重復(fù)顧客認(rèn)同的事物和話術(shù)
2、擴(kuò)大顧客的痛苦或幸福
八、比問(wèn)更重要—聆聽(tīng)

第四講：如何有效介紹產(chǎn)品
一、你懂的介紹產(chǎn)品嗎?
1、用催眠法則
2、話術(shù)介紹產(chǎn)品
二、FABIE產(chǎn)品介紹法的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用和演練
1、顧客只關(guān)心是否適合而非暢銷(xiāo)!
三、獨(dú)特銷(xiāo)售點(diǎn)的應(yīng)用
1、找出顧客對(duì)應(yīng)的癥狀，把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)變成對(duì)癥的藥
四、如何提高自己的演出力
1、相信自我之心
2、相信產(chǎn)品之心
3、相信顧客相信之心
五、如何營(yíng)造熱烈的銷(xiāo)售氛圍
1、奇貨可居法
2、吸引力法則應(yīng)用法
3、其它方法
六、團(tuán)隊(duì)合作銷(xiāo)售的小技巧
1、踩己捧人法
2、花蝴蝶穿梭法
3、其它方法

第五講：如何說(shuō)服顧客
一、說(shuō)服顧客的時(shí)機(jī)和方法
二、消除顧客異議的方法
三、引導(dǎo)顧客做決定的八種說(shuō)服法術(shù)
四、導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)言技術(shù)
1、先跟后帶法運(yùn)用技巧：
2、先感謝?
3、先認(rèn)同?
4、先贊美?
5、先復(fù)述?
五、顧客常見(jiàn)異議現(xiàn)場(chǎng)處理
1、顧客說(shuō)：我覺(jué)得X品牌的產(chǎn)品比你們的好!
2、顧客說(shuō)：現(xiàn)在折扣太高了，等活動(dòng)時(shí)再來(lái)買(mǎi)!
3、顧客說(shuō)：我買(mǎi)這么多，再打個(gè)折吧，不打我就都不要了!

第六講：銷(xiāo)售困惑現(xiàn)場(chǎng)剖析