課程背景：

木桶所能容納的最大水量是由最短那塊所決定!

工廠的發(fā)展需要堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，基層管理人員的培養(yǎng)不應(yīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的短板!

在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理中，當(dāng)很多員工從操作工人邁向基層管理崗位時(shí)，往往：

■員工有問題充好人，上級(jí)有任務(wù)搞不好借口卻不少，工作自認(rèn)為做的不錯(cuò)，差不多就好

■生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天到晚忙的腳朝天，可該做的不做，不該做的作了不少,現(xiàn)場(chǎng)管理亂糟糟

■技術(shù)是把能手，完成具體事情也沒問題,可管人、帶人可就…

■員工怎么想不知道，上級(jí)布置的任務(wù)執(zhí)行不到位，總是起不到橋梁作用

■員工有問題要么視而不見,要么簡(jiǎn)單粗暴，總是不知道如何處理與員工的關(guān)系

■一天到晚都在處理問題，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳

■自己永遠(yuǎn)是優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員，可手下班組人員常常一片平庸

■員工士氣低落,人員流動(dòng)大，發(fā)生問題主管總是最后一個(gè)知道，怎么溝通和激勵(lì)手下員工

■生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問題，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)怎樣培養(yǎng)問題意識(shí)

如何正確理解現(xiàn)場(chǎng)管理人員的職責(zé) 如何有效的開展現(xiàn)場(chǎng)的日常管理 如何調(diào)動(dòng)和激發(fā)下屬的積極性，有效的推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理和改善 如何科學(xué)處理內(nèi)外部關(guān)系，使工作更加順暢的開展 如何有效的提升現(xiàn)場(chǎng)管理人員自身解決問題的能力，不斷促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平的提高……

課程內(nèi)容：

TWI是國(guó)際上公認(rèn)的訓(xùn)練一線生產(chǎn)主管如何管理和教導(dǎo)工人的課程。

本課程包含四個(gè)方面的內(nèi)容：工作關(guān)系、工作教導(dǎo)、工作改善、工作安全。工作安全目前在中國(guó)的安全課程沒有開展，主要考慮各家公司安全的側(cè)重點(diǎn)不同。此課程對(duì)那些想獲得實(shí)用的技巧以提升一線工人業(yè)績(jī)的主管十分有益。

第一部分內(nèi)容：工作關(guān)系（JR）

第二部分內(nèi)容：工作教導(dǎo)（JI）

第三部分內(nèi)容：工作改善（JM）

第四部分內(nèi)容：工作安全（JS）

課程大綱：

課程導(dǎo)入

1、課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)

2、學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

第一章：一線主管角色認(rèn)知

1、管理概述

2、主管的角色認(rèn)知

3、一線主管在企業(yè)中的地位和作用

4、一線主管的職責(zé)與權(quán)力

5、一線主管領(lǐng)導(dǎo)力的來源

6、主管應(yīng)具備的管理技能和知識(shí)

7、一線主管的工作內(nèi)容與工作模式

8、新上任主管的角色轉(zhuǎn)換

9、如何成為一名優(yōu)秀的一線主管

10、自我設(shè)計(jì)成長(zhǎng)和提升 ---SWOT 練習(xí)

第二章：工作關(guān)系管理（JR）

1、人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)

2、增進(jìn)人際關(guān)系的四原則

3、發(fā)掘人的潛能

4、性格與人際關(guān)系

5、沖突問題的來源

6、解決問題的四階段法

■第一階段：掌握事實(shí)

■第二階段：思考措施

■第三階段：實(shí)施措施

■第四階段：確認(rèn)結(jié)果

■人際問題案例研討

7、溝通技巧

■溝通的實(shí)質(zhì)與模型

■溝通的障礙與排除

■如何有效的說服別人

■與上下平級(jí)做好溝通的技巧

■如何應(yīng)對(duì)難纏的員工

8、同理心溝通技巧

■描述行為----針對(duì)何種行為提供反饋

■闡明結(jié)果----闡明該行為造成的結(jié)果

■引用事例----引用具體的行為及結(jié)果事例

■表明期望----說明你的期望

9、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性

■員工為什么積極性不高

■理解不同個(gè)性的人

■如何改變下屬的不良習(xí)慣與行為

■如何改善員工的工作表現(xiàn)

■如何采取有效的督促行動(dòng)和批評(píng)下屬

■激勵(lì)的基本原則與方法

■興趣與正確的行為

10、案例點(diǎn)評(píng)：

第三章：工作教導(dǎo)（JI）

1、工作教導(dǎo)的概念

2、工作教導(dǎo)的意義及目的

■現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題

■員工為何不去做的原因    3、在崗培訓(xùn)的關(guān)鍵點(diǎn)與注意事項(xiàng)

4、班組培訓(xùn)的內(nèi)容

5、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)

6、如何制作作業(yè)指導(dǎo)書---KISS 原則

■什么是作業(yè)指導(dǎo)書

■為什么要制作作業(yè)指導(dǎo)書

■制作作業(yè)指導(dǎo)書的方法和要點(diǎn)

7、教導(dǎo)的實(shí)施方法

工作教導(dǎo)四階段法（OJT）

■第一階段—準(zhǔn)備

■第二階段—示范

■第三階段—實(shí)作

■第四階段