所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

在工作中需要影響他人的經(jīng)理人
經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工
需要強(qiáng)化影響顧客能力的營銷人員
處理投訴、客戶咨詢的服務(wù)人員
渴望提升非權(quán)威溝通技巧的所有人員

課程收益:

讓學(xué)員愿意通過溝通解決問題
改變單方面要說服別人的想法，愿意在溝通中達(dá)成共識(shí)
學(xué)習(xí)有效的影響技術(shù)
提高聆聽的技能和意愿
有能力了解對(duì)方的想法、推進(jìn)的討論、化解分歧、達(dá)成共識(shí)
制定進(jìn)一步的發(fā)展講劃，改進(jìn)溝通的影響技術(shù)

課程大綱:

第一講：重新定義“成功的溝通”，奠定和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)
什么是成功的溝通
我們承認(rèn)，每個(gè)人的不同
認(rèn)知差異是天然存在的
為影響力確認(rèn)定義
找到影響溝通技巧的核心：“思維”與“情緒”
第二講：改變起點(diǎn)，延伸波長技術(shù)
影響力測試問卷
定義“敦促”型溝通風(fēng)格、“影響”型溝通風(fēng)格
學(xué)習(xí)與對(duì)方的思想對(duì)接，并深入溝通
打開自我，建立肢體語言
承認(rèn)自我感受，學(xué)習(xí)自我溝通
開放的觀察他們的行為
第三講：學(xué)習(xí)欣賞他人
找到欣賞的受益人
更積極的注意他人的優(yōu)點(diǎn)
找到肯定的力量
幫助他人進(jìn)入“友好模式”
建設(shè)立體的欣賞模式
第五講：詢問技術(shù)
從對(duì)方想聽的，推導(dǎo)我們要說的
以詢問技術(shù)了解對(duì)方的想法、通過詢問反饋態(tài)度
降低問題的威脅程度
探究異議的根源
提供建議，而不提供主張
第六講：了解溝通的磨合
人與人之間的磨合步驟
尋找可以“開玩笑”的衡量標(biāo)準(zhǔn)
DISC風(fēng)格測試
以對(duì)方喜歡的方式營造溝通環(huán)境
以對(duì)方接受的方式表達(dá)溝通風(fēng)格
第七講：理解與引申技術(shù)
從聆聽到理解
在理解中學(xué)習(xí)引申技術(shù)
通過鼓勵(lì)增加信息接受
學(xué)習(xí)肢體語言的互動(dòng)，增強(qiáng)理解與引申
第八講：練習(xí)
反復(fù)練習(xí)“波長”“詢問”“理解”
找到“沖突”的起源
第九講：沖突控制
建設(shè)性反對(duì)的概念
識(shí)別異議的根源
幫助對(duì)方達(dá)成共識(shí)
觸發(fā)“溝通模式的思維技術(shù)”
總結(jié)：成功溝通的定義

培訓(xùn)師介紹：

  吳霈華：
11年人力資源管理和培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)
曾就職于多家知名企業(yè)（海爾集團(tuán)、盛大集團(tuán)、電商行業(yè)），擔(dān)任人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、咨詢顧問、資深講師
授課風(fēng)格：風(fēng)趣、有激情；廣受學(xué)員好評(píng)，曾多次被學(xué)員推崇為“最受歡迎的講師”。
法學(xué)學(xué)士
曾培訓(xùn)客戶：中國平安集團(tuán)、海爾集團(tuán)、上海東方航空、朗閣培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、盛大游戲、金百利集團(tuán)等
【行業(yè)背景】有10年人力資源管理和培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾就職于多家知名企業(yè)（海爾集團(tuán)、盛大集團(tuán)、電商行業(yè)），擔(dān)任企業(yè)團(tuán)隊(duì)教練、培訓(xùn)導(dǎo)師、培訓(xùn)顧問、資深講師。
【專業(yè)領(lǐng)域】以優(yōu)秀講師身份，在HR領(lǐng)域中針對(duì)初、中、高級(jí)管理人員開發(fā)人力資源體系類課程，善長績效管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、非人力資源的管理類課程。同時(shí)也對(duì)員工個(gè)人素養(yǎng)的溝通、思維力、執(zhí)行力課程上頗有研究。在人力資源類和通用技能類的課程上有獨(dú)到的優(yōu)勢。
吳霈華講師也是JA(Junior Achievement)的特約講師，培訓(xùn)風(fēng)格與內(nèi)容深受青年大學(xué)生的歡迎，擔(dān)任一定數(shù)量的JA成長項(xiàng)目的授課工作。
【授課風(fēng)格】作為涉及培訓(xùn)與咨詢兩大領(lǐng)域的專業(yè)講師，吳老師授課邏輯清晰、思維敏捷，對(duì)于定制化課程有較強(qiáng)的開發(fā)能力。一直以來，因?yàn)槭谡n風(fēng)格風(fēng)趣、有激情而廣受學(xué)員好評(píng)。吳老師也非常樂于在培訓(xùn)中與學(xué)員分享行業(yè)的其他知識(shí)和人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，在以往課程中略次被學(xué)員推崇為“最受歡迎的講師”。

【善長課程】
　培訓(xùn)項(xiàng)目管理
　新生代8090員工管理
　非人的管理
　情景領(lǐng)導(dǎo)力
　影響力溝通技術(shù)
　TTT系列課程
　教練式領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)
　團(tuán)隊(duì)教練技術(shù)
　跨部門合作與共贏
　自我管理系列：走入職場、郵件管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理、高效溝通、沖突處理
【企業(yè)咨詢項(xiàng)目】
　團(tuán)隊(duì)亞文化的建立
　中高層領(lǐng)導(dǎo)人私人教練
【服務(wù)過的客戶】
中國平安集團(tuán)、海爾集團(tuán)、上海東方航空、朗閣培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、盛大游戲、Leehome、網(wǎng)易、淘寶大學(xué)、七星購物、貝塔斯曼、積分通迅、金佰利集團(tuán)等。