《商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理運(yùn)營與商業(yè)項目品質(zhì)提升策略全案解碼》其它上課時間：

商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)項目總、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營負(fù)責(zé)人、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)成本總監(jiān)、設(shè)計部、物業(yè)工程負(fù)責(zé)人等。

課程收益:

1、預(yù)防項目設(shè)計階段由于沒有物業(yè)前期介入導(dǎo)致后期運(yùn)營成本過高
2、解決物業(yè)管理合同簽訂和談判階段由于缺乏經(jīng)驗過分遷就主力店，導(dǎo)致后期物業(yè)運(yùn)營雙方權(quán)責(zé)不明。
3、了解商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理過程中前期采購和后期運(yùn)營維修過程中的問題，及解決雙方權(quán)責(zé)和經(jīng)費(fèi)。
4、掌握商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的財務(wù)運(yùn)作增加多渠道地創(chuàng)收物業(yè)利潤

課程大綱:

一、商業(yè)地產(chǎn)的類型
1、商業(yè)：購物中心、百貨公司、超市、倉儲店、專賣店、專營店、便利店。。。
2、辦公樓：頂級、甲級、乙級、丙級。。。
3、酒店：商務(wù)型、度假型、會議型、觀光型、 經(jīng)濟(jì)型、連鎖酒 店型、公寓式酒店。。。
二、為什么 城市綜合體是最復(fù)雜的商業(yè)地產(chǎn)
1、城市綜合體的五個特征分析
2、建筑綜合體（建筑物形態(tài)分）
3、商業(yè)綜合體（建筑物用途分）
4、硬件解析：建筑物體量龐大、建筑物構(gòu)造復(fù)雜、設(shè)施設(shè)備數(shù)量多。。。
5、軟件：運(yùn)營管理難度大、服務(wù)/協(xié)調(diào)對象眾多、安全風(fēng)險大。。。
三、商業(yè)物業(yè)管理及介入在城市綜合體中扮演的角色
1、商業(yè)物業(yè)介入的時機(jī)應(yīng)貫穿于城市綜合體資產(chǎn)管理操作全過程
2、策劃調(diào)研階段角色定位
3、規(guī)劃設(shè)計及工程施工階段角色定位
4、定單地產(chǎn)/招租角色定位
5、市場營銷推廣角色定位
6、物業(yè)管理（資產(chǎn)服務(wù)）角色定位
7、運(yùn)營管理階段角色定位
8、投融資管理角色定位
四、商業(yè)項目物業(yè)管理介入在城市綜合體運(yùn)營管理中的五個階段
1.規(guī)劃設(shè)計期物業(yè)介入重點
物業(yè)前期介入為運(yùn)營創(chuàng)造先天條件并最大化節(jié)約資金及為中期物業(yè)管理打下良好基礎(chǔ)！
早期介入：從使用功能、設(shè)施設(shè)備選型、施工質(zhì)量、環(huán)境影響、消防安全、裝飾品質(zhì)、使用維修給出建議。
參與規(guī)劃與設(shè)計節(jié)約后期調(diào)整成本：如：強(qiáng)電、弱電（SA/FA/CA/BA/OA)、給排水、空調(diào)、通風(fēng)、廚房排風(fēng)、送風(fēng)、土建、配套等方面。
前期規(guī)劃設(shè)計對開業(yè)影響關(guān)鍵點：消防設(shè)計、驗收的重要性、交評的重要性、環(huán)評的重要性
2.前期籌備期物業(yè)介入重點
購物中心建設(shè)竣工投入使用前8-12個月開始，物業(yè)管理也將正式進(jìn)入前期籌備階段！
機(jī)構(gòu)設(shè)置、團(tuán)隊建設(shè)、工程控制、制度建設(shè)、專業(yè)培訓(xùn)
決定自行組建/選聘物業(yè)管理公司團(tuán)隊或邀請專業(yè)顧問公司參與運(yùn)營管理
擬訂內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制，逐步分期、分批選聘人員及培訓(xùn)
編制物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);前期開辦財務(wù)預(yù)算、物業(yè)年度收入預(yù)算
開業(yè)倒排計劃的編制、制訂物業(yè)管理整體動作方案
收集項目建設(shè)各類資料，提供缺陷報告、參加項目工程建設(shè)專題會
配合招商部門與租戶進(jìn)行工程技術(shù)條件對接及調(diào)改
編制物業(yè)管理所需的各種文件,主要包括：
《設(shè)備設(shè)施接管驗收記錄》、《 設(shè)備設(shè)施臺帳》、《租戶手冊》、《二次裝修規(guī)制》、《二次裝修手冊》、《開閉店規(guī)定》、《消防管理協(xié)議》等
設(shè)計各部門的運(yùn)作方案及規(guī)章制度
物業(yè)保潔（開荒）、保安、綠化、石材養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、工程設(shè)施外委招投標(biāo)
配合市場部門開業(yè)活動所涉保衛(wèi)方案的制定及報批
3.開業(yè)啟動期物業(yè)介入重點
這一階段的工作紛繁復(fù)雜，因此在制訂出各種計劃的同時，要嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)環(huán)相扣！
設(shè)備調(diào)試
二裝管控
外委招投標(biāo)
開業(yè)許可
開業(yè)控制
4.運(yùn)營服務(wù)期物業(yè)介入重點
此階段最主要的內(nèi)容包括日常綜合管理服務(wù)的穩(wěn)定與提高，同時良好的內(nèi)外部環(huán)境對提高物業(yè)管理水平就顯得尤為重要！
現(xiàn)場管理：消防管理、車庫秩序、設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)、環(huán)境管理、咨詢服務(wù)、裝修改造、商鋪管理、營銷活動
物業(yè)創(chuàng)收：停車庫、垃圾收集、有償服務(wù)、中介收入、倉庫租賃、無形收入
服務(wù)對象：顧客、政府、資本者、媒體、供應(yīng)商、租戶、行業(yè)主管
5.品質(zhì)提升期物業(yè)介入重點
在項目經(jīng)過了前四個階段的過程，并實現(xiàn)了穩(wěn)場運(yùn)營的情勢下，需要通過細(xì)節(jié)化管理，進(jìn)一步實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和管理品質(zhì)提升，提高項目核心競爭力是硬道理！
品質(zhì)管理方法：三級檢查、神秘顧客、提升方案、效果評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、滿意度調(diào)查
團(tuán)隊整體素質(zhì)的提高
標(biāo)準(zhǔn)化流程的制定及實施
始終以客戶為中心
創(chuàng)新思路的開拓
新技術(shù)的運(yùn)用
五、商業(yè)項目物業(yè)管理及運(yùn)營服務(wù)的終極目標(biāo)
以提升城市綜合體項目資產(chǎn)增值、經(jīng)營價值為總目標(biāo)！
內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合規(guī)范、適合使用目的、始終無誤、零缺點
外部受眾的標(biāo)準(zhǔn)：讓客戶滿意、超乎客戶的期望、讓客戶歡欣、社會美譽(yù)度高

培訓(xùn)師介紹：

張老師：現(xiàn)任某上海大型購物中心物業(yè)總經(jīng)理、曾任萬達(dá)集團(tuán)一線區(qū)域公司物業(yè)總經(jīng)理、上海平安物業(yè)管理有限公司物業(yè)總經(jīng)理、仲量聯(lián)行測量師事務(wù)所(上海) 有限公司總部物業(yè)與資產(chǎn)管理部高級負(fù)責(zé)人、重慶益恒物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理。持有高級服務(wù)師、中級經(jīng)濟(jì)師、物業(yè)管理師資質(zhì)。為上海市物業(yè)管理招投標(biāo)專家成員、英國特許房屋經(jīng)理學(xué)會成員、重慶理工大學(xué)物業(yè)管理MBA特聘講師。
張老師有多年的部隊生涯和豐富的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理經(jīng)歷，有著眼細(xì)節(jié)、注重執(zhí)行、追求完美、作風(fēng)踏實的工作風(fēng)格；此次贏房中國有幸邀請張老師于成都授課，為您全面解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)問題。為您撥開迷霧，解決實際問題。深度交流商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的經(jīng)驗與教訓(xùn)，引領(lǐng)未來商業(yè)地產(chǎn)新一輪洗牌。

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