共同頻道-360度高效溝通其它上課時間：

對本課程所感興趣的學員

課程大綱：
模塊一：溝通能力的自我認知 （找原因、找差距）
“同樣一件事情為什么不同的人來講，效果往往不一樣 甚至差別很大 “
為什么要溝通
您認為什么是溝通 什么是“成功“和“失敗“的溝通
是什么在影響著我們的溝通效果 （分析原因）
情商對于溝通效果的影響
溝通成本、溝通頻道、溝通憲法 --- 關(guān)于溝通的這些“潛規(guī)則“您都了解嗎
溝通能力的自我評估（現(xiàn)場測評）
本模塊相關(guān)案例：
視頻案例：“劉女士與張先生的溝通帶給我們的思考“
視頻案例：體會杜經(jīng)理的強勢溝通效果
模塊二：“信息的有效傳遞“--- 溝通層次1
現(xiàn)場體會信息傳遞的方向
溝通中“聽“和“說“的平衡
是什么“偷走了“我們的信息 --- “溝通漏斗模型“的導入
測測自己對信息的敏感度（現(xiàn)場互動，學員共同參與）
體會溝通中我們是如何自己誤導自己的 （照鏡子、找差距）---“格式塔“效應
“信息有效傳遞“的殺手：常常來自我們不經(jīng)意的“批判性反饋“
關(guān)于表達
表達的目的（傳遞信息、獲得對方的理解、影響對方的想法）
表達的“前段---中段---后段“的自我評估
如何把話講得通俗易懂“接地氣“ （K.I.S.S原理）
模塊三：“促成對方的改變“ --- 溝通層次2
何為通過溝通“促成對方改變“
對方心里不情愿，但還是做了（口服心不服）
對方原本不情愿，通過溝通，心甘情愿地去做了（心服口服）
共識心態(tài)的建立
“我對“還是“你錯”
“固執(zhí)“和“有主見“的差別
說服對方和尋求共識的差別
為什么說共識心態(tài)是一切溝通的基礎
如何用提問引導溝通的方向與進程
提問的類型
提問的順序
如何與對方達成共識
“共識模型“的建立
小組演練
相關(guān)案例：
視頻案例：體會呂課長向工人們的訓話（對方“口服心不服“）
視頻案例：體會老陳和下屬（明星工人）的輔導式溝通（對方“心服口服“）
視頻案例：通過溝通成功促成骨干員工的轉(zhuǎn)變 （對方“心服口服“）
文字案例：損失了多少錢（小組討論達成一致）
模塊四：“情感交流“---- 溝通層次3
成年人最大的特點就是不喜歡被別人改變；有時我們常常認為，為什么我說的對，可你就是不聽我的 熟不知對方心里往往在想“憑什么你說的對，我就一定要聽你的 “所以高效溝通不僅僅在于有效表達，更重要的是要讓對方心里覺得舒服易于接受，您的表達才更有效！您說呢
情緒
體會情緒對溝通效果的“微妙“影響
何為溝通情緒 溝通情緒帶來的傷害
反思自己的日常溝通
如何控制和消除自己的溝通情緒 （方法）
情感
為什么說情感溝通是有效溝通中的最高境界
“沖突處理“---情感溝通在工作中的運用
情感溝通的要點（方法）
情感溝通的“前段---中段---后段“的自我評估
“哄人“八法 --- 職場達人必備利器
相關(guān)案例：
視頻案例：下屬的情緒與李總的自我調(diào)節(jié)（溝通情緒）
視頻案例：為什么明星總喜歡在比賽中“煽情“ （情感溝通）
文字案例：“我被公司騙了！“ （沖突處理）
文字案例：憤怒的沈經(jīng)理（溝通情緒、情感溝通、沖突處理）

講師介紹：鄒老師
高級企業(yè)管理培訓師
曾擔任直銷公司安然納米總部講師　華東區(qū)首席講師
現(xiàn)任歐美企業(yè)培訓部負責人
零售業(yè)EWS課程國內(nèi)培訓第一人
講師概述：
超過9年的企業(yè)培訓經(jīng)歷，長期服務于歐美零售企業(yè)、大型制造業(yè)和直銷行業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學員的共鳴。學員在收獲課程知識的同時，往往掌握到更多高附加值的技能。累計學員超過10萬人次，年平均培訓場次超過150長，是客戶公認的“最受歡迎的講師之一”。