專業(yè)秘書(shū)助理培訓(xùn)其它上課時(shí)間：

秘書(shū)

課程背景
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)秘書(shū)或助理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)高層抱怨自己的助理只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒(méi)有系統(tǒng)地全方位地扮演好助理的角色； 同時(shí)也有不少的秘書(shū)感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理事務(wù)。
課程裨益
l　深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，樹(shù)立良好的心理素質(zhì)
l　掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹(shù)立良好的職業(yè)形象
l　提升秘書(shū)的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力
l　增強(qiáng)秘書(shū)對(duì)自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)感
l　掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率
參加對(duì)象
秘書(shū)
課程大綱
第一章：秘書(shū)人員的角色認(rèn)知
l　認(rèn)清你的角色----助手、管家、人際
l　初級(jí)秘書(shū)/助理:事務(wù)性文員
l　中級(jí)秘書(shū)/助理:事務(wù)性文員＋輔助管理
l　高級(jí)秘書(shū)/助理:獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
l　優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的能力差異
l　秘書(shū)助理的職業(yè)形象——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止
l　秘書(shū)/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
第二章：人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)
l　溝通的本質(zhì)和過(guò)程是什么
l　為什么總是有溝通障礙
l　認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
l　學(xué)會(huì)管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用
l　跟上級(jí)溝通的原則
l　處理上司、同事與自己的三角關(guān)系
l　如何在特殊情況下對(duì)上及對(duì)下溝通——沖突、小報(bào)告、越級(jí)指揮、談判等
第三章：成為上司的好助手
l　上司眼中的合格秘書(shū) － office glue 與 office wife
l　了解上司，做上司的好助手
l　日常事務(wù)好幫手
l　文件處理流程化
l　業(yè)務(wù)管理好助理
l　優(yōu)秀秘書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
l　同理心接觸——經(jīng)營(yíng)你的上司
第四章：成為管理小能手
l　目標(biāo)管理
l　時(shí)間管理
l　會(huì)議管理
l　文檔管理
l　日常事務(wù)管理
l　工作情緒管理
第五章：企業(yè)秘書(shū)形象與禮儀常識(shí)
l　職業(yè)化視覺(jué)形象
l　商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
l　女性秘書(shū)的形象要求
l　場(chǎng)合著裝
l　高效公務(wù)接待
l　辦公室接待
l　商務(wù)待客禮儀
l　電話禮儀
第六章：秘書(shū)人員的職業(yè)發(fā)展
l　發(fā)展自己
l　認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人
l　關(guān)注圈與影響圈
l　你在和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)
l　情緒、承諾、自律、自我激勵(lì)