研發(fā)質(zhì)量管理——保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個根基其它上課時間：

• 2019/3/25至2019/3/26 北京

• 2019/3/28至2019/3/29 上海

• 2019/4/1至2019/4/2 深圳

• 2019/7/22至2019/7/23 上海

• 2019/7/25至2019/7/26 深圳

• 2019/7/30至2019/7/31 北京

• 2019/11/21至2019/11/22 北京

• 2019/11/25至2019/11/26 深圳

• 2019/11/28至2019/11/29 上海

研發(fā)總經(jīng)理/副總、質(zhì)量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO（項目管理辦公室）主任、測試經(jīng)理等

時間地點：
5月28-29日北京 5月25-26日上海 5月21-22日深圳
8月27-28日北京 8月24-25日上海 8月20-21日深圳
12月28-29日北京 12月24-25日上�！�12月21-22日深圳
參加對象：企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、公司人力資源總監(jiān)、研發(fā)總經(jīng)理/副總、質(zhì)量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO（項目管理辦公室）主任、測試經(jīng)理等
學(xué)習(xí)費(fèi)用：4980元/人/2天，買一贈一，單獨一人參加3200元。（含兩天中餐、指定教材、茶點、證書）
課程背景：
通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：
1.如何培養(yǎng)整個公司的質(zhì)量意識
2.如何把質(zhì)量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為
3.如何避免質(zhì)量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”
4.如何把設(shè)計中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去
5.如何通過全流程的質(zhì)量管理活動獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢
6.如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系
7.質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置 如何考評 與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同
8.什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時這部分人員的出路在哪里
9.質(zhì)量管理如何從一個支撐輔助角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣�司研發(fā)決策的關(guān)鍵支撐
這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹研發(fā)質(zhì)量管理六根基，具體涉及：
1.研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系
2.結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與指標(biāo)體系
3.產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計劃的制定方法
4.產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評審體系（產(chǎn)品級+模塊級）
5.產(chǎn)品開發(fā)的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量）
6.質(zhì)量管理人員的工作職責(zé)、方法、職業(yè)發(fā)展
7.如何避免研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾
課程收益：
1.了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實踐
2.了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3.掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
4.掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系
5.掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計劃的制定方法
6.掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法
7.掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
8.掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進(jìn)和績效考核中的應(yīng)用
9.掌握如何成功在公司內(nèi)部實施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化

課程大綱：

一、案例分析
二、研發(fā)質(zhì)量管理概述
1.研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個根基：
1)之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系
2)之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障
3)研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系
之三：研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標(biāo)）
之四：研發(fā)質(zhì)量控制（評審、測試）
之五：研發(fā)質(zhì)量保證（引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計）
之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)（度量、考核、能力基線）
4)根基之載體：文件體系、IT體系
2.研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價值鏈中的位置
1)研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項目管理之間的關(guān)系
2)研發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系
3.研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯位、缺少全流程概念、……）
4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
1)NPD（PDMA）
8大要素介紹（結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……）
實施實例講解
2)CMM/CMMI（SEI）
模型/級別/過程域/具體實踐
實施實例講解
3)兩者對比分析（優(yōu)點、改進(jìn)點、相互配合）
5.研發(fā)質(zhì)量管理體系
1)質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）
2)研發(fā)過程資產(chǎn)庫（PAL）（作用、內(nèi)容、……）
6.實戰(zhàn)演練與問題討論
三、六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系
1.研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow
1)基于角色、關(guān)注客戶、鎖定開始與結(jié)束
2)角色、活動、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點、終端與連接
2.研發(fā)流程管理體系：
1)L0：公司整體流程體系定義方法論  波特價值鏈分析模型
2)L1：產(chǎn)品開發(fā)流程概覽
3)L2：產(chǎn)品開發(fā)階段流程
4)L3：產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）
5)L4：活動定義與角色說明
6)L5：模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表
7)實例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹
8)使能流程體系
定義
舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評審流程、問題跟蹤流程、審計流程
3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
1)過程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)
2)度量模型、度量流程
3)實例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）
4.質(zhì)量指標(biāo)的定義
1)質(zhì)量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）
2)實例講解：某案例公司級質(zhì)量指標(biāo)定義
3)實例講解：某案例公司產(chǎn)品級質(zhì)量指標(biāo)定義
4)實例講解：某案例公司項目級質(zhì)量指標(biāo)定義
四、六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障
1.如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1)研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計中存在的誤區(qū)
2)公司級的質(zhì)量管理組織如何定位
3)產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位
4)項目級的質(zhì)量管理角色如何定位
5)質(zhì)量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6)質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）
2.質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3.什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1)員工不愿意作QA怎么辦
2)沒有QA或者兼職QA可能會導(dǎo)致的后果
4.實例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹
5.如何培養(yǎng)QA人員
6.實戰(zhàn)演練與問題討論
五、六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃
1.制定質(zhì)量計劃的時機(jī)
2.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系
1)實例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略
2)實例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級）
3.產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實施）
4.質(zhì)量目標(biāo)定義方法
1)目標(biāo)、上限、下限
2)公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限
5.產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系
6.產(chǎn)品質(zhì)量計劃與PHB的關(guān)系
7.實戰(zhàn)演練與問題討論
六、六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評審（TR）
1.企業(yè)在評審操作中常見的問題
1)評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
1)三級評審體系（業(yè)務(wù)評審、技術(shù)評審、正規(guī)檢視）
3.技術(shù)評審（TR）　
1)TR的目的、原則　　
2)TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）　
3)各個角色在評審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家、……）
4)各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、……）
5)TR的三個結(jié)論
6)評審專家管理方法
7)誰決定TR是否通過 決策團(tuán)隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家
8)如何避免技術(shù)評審流于形式 （任職資格、計劃確定、評審標(biāo)準(zhǔn)、……）
9)實例講解：某案例公司具體3級技術(shù)評審體系
4.實例講解：TR的載體：TR IT化
5.實戰(zhàn)演練與問題討論
七、六根基之四：質(zhì)量控制體系之：測試驗證（V&V）
1.研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題
1)基于設(shè)計測試、測試過分重復(fù)、測試人員地位低下、……
2.產(chǎn)品級漸增測試模型
1)為什么盡早測試
2)漸增測試的優(yōu)點分析 （提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復(fù)、……）
3.高效測試的前提條件  清晰、明確的需求定義
1)客戶化測試思維
2)缺陷引入階段分析
3)優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)
4.高效測試的法寶  剛剛好，不多測，也不少測
1)場景用例設(shè)計法，案例講解
2)邊界值用例設(shè)計法，案例講解
3)等價類用例設(shè)計法，案例講解
5.業(yè)界測試經(jīng)驗匯總（NASA）
6.實戰(zhàn)演練與問題討論
八、六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證
1.研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
1)QA的獨立性
2)QA與QC的區(qū)別
2.QA工作關(guān)系與匯報關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
3.QA主要活動
1)主要活動之一：產(chǎn)品質(zhì)量計劃
2)主要活動之二：引導(dǎo)培訓(xùn)
3)主要活動之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量
4)主要活動之四：技術(shù)評審（TR）
5)主要活動之五：審計
6)主要活動之六：質(zhì)量活動協(xié)調(diào)
7)主要活動之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
8)主要活動之八：質(zhì)量報告
9)主要活動之九：準(zhǔn)備PHB
10)主要活動之十：收集體系改進(jìn)建議
4.實戰(zhàn)演練與問題討論
九、六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)
1.企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題
1)缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2.度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進(jìn)，也無法考核）
3.度量結(jié)果的應(yīng)用
1)度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)
2)不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理
3)哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)
4)哪些度量指標(biāo)用于績效考核
4.質(zhì)量體系構(gòu)造方法論：
1)如何處理變革中的人的問題
2)如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化