【課程背景】
青島素有“中國品牌之都”的美譽，擁有一大批品牌企業(yè)，如“海爾”、“海信”、“青啤”、“青島港”、“即發(fā)”等。其中，海爾集團連續(xù)多年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌，并被美國《新聞周刊》（Newsweek）網站評為全球十大創(chuàng)新公司。
以“海爾”、“青啤”、“海景”為首的青島名企，不僅生產了一流的產品，也打造了一流的文化與管理模式、管理工具等。這些企業(yè)的管理之道，十多年來都是中國商界學習的標桿之一，每年有近60萬各界人士赴青島學習考察。
在互聯(lián)網高速發(fā)展的今天，這些企業(yè)又做了哪些變革，哪些創(chuàng)新，哪些轉型，以適應新形勢發(fā)展的需要 走近青島名企，現(xiàn)場考察，互動交流，直觀、深層次地了解這些企業(yè)并探尋其成功之道，開拓視野，轉變思維，為我們的企業(yè)尋求在新形勢下更快更好的發(fā)展之道，是本次研修班的宗旨。【學員對象，限額50位，先到先得，以匯款時間為準】
總經理/副總經理/廠長等企業(yè)領導；人力資源/培訓/生產車間/研發(fā)等部門負責人；
班組長等生產骨干人員。課程費用：
會務費：3600元/位(含青島兩天課程研修費；海爾、青啤兩家企業(yè)考察費；青島期間地面交通費、期間20萬元保險費，學員講義及其它雜費等）
食宿費：1400元/位（青島2015年10月20-23日3天雙標間住宿及3個早餐、3個午餐、4個晚餐｛單間補房差800｝等）日程安排
10月20日
下午，抵達青島，安排入住，報名簽到，發(fā)放學員手冊，了解學習行程。
18:30-20:00歡迎晚餐，學員互相認識、拓展人脈，學員分組等。10月21日
08:30-11:30課程研修：《創(chuàng)客模式—-海爾在互聯(lián)網背景下的企業(yè)轉型》
12:00-13:00午餐
14:00-17:00課程研修：《創(chuàng)客模式—-海爾在互聯(lián)網背景下的企業(yè)轉型》
17:00-18:00晚餐、夜宿華能賓館10月22日
08:00-12:00課程研修：《向海景學服務》
12:00-13:00午餐
13:30-15:30課程研修：《向海景學服務》
15:30-17:00由華能賓館乘大巴赴青島海景花園大酒店，夜宿海景花園大酒店，體驗海景“把客人當親人、視客人為家人、客人永遠是對的”經營理念。
18:00-19:00海景晚餐，體驗海景“以情服務、用心做事”的精神。10月23日
08:00-08:20由海景花園乘大巴赴“青啤”集團
08:30-10:00實地考察“青啤”集團：百年標志合影，參觀百年頌文化展廳，了解青啤百年歷史變遷與發(fā)展現(xiàn)狀；參觀百年生產線，現(xiàn)代包裝生產線，了解青啤
生產管理與品質管理理念，體驗青啤“好人釀好酒”的文化精髓；酒吧品酒，體驗青啤“激情創(chuàng)造夢想”的文化核心。
10:30-11:30青島新城區(qū)參觀：參觀東部城區(qū)標志五四廣場、新市政府、2008奧帆比賽中心，了解近二十年青島東部新城區(qū)的飛速發(fā)展等。
12:00-13:00午餐
13:30-16:00實地考察“海爾”集團：參觀海爾文化廣場，總部大樓前合影，了解海爾文化與傳統(tǒng)文化的有機結合；參觀創(chuàng)新生活展，了解海爾創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新的精神，以及對未來科技與生活的暢想；參觀海爾大學，了解海爾人力資源管理理念；參觀海爾文化展,了解海爾發(fā)展歷程及各階段的戰(zhàn)略與文化管理精髓；參觀海爾生產線，了解海爾生產現(xiàn)場管理理念與看板文化、星光大道等。
16:00以后由“海爾”乘大巴赴機場或火車站【5人以上團隊統(tǒng)一接送】
注：以上行程安排，根據(jù)天氣、交通、考察企業(yè)等原因會務組可適當調整次序，以達到更好效果。六、【課程參考內容】
課程一：《創(chuàng)客模式—-海爾在互聯(lián)網背景下的企業(yè)轉型》
第一講：創(chuàng)客定義與內涵
創(chuàng)客的定義與特征：
海爾創(chuàng)客解讀：
海爾創(chuàng)客必要性：
第二講：創(chuàng)客密碼與工具
創(chuàng)客模式之“兩大模塊”：
創(chuàng)客模式之“兩大機制”：
創(chuàng)客模式之“實施四部曲”：
創(chuàng)客模式之“三大平臺”：
創(chuàng)客公地之“三方法”：
創(chuàng)客之“四權”：
海爾創(chuàng)客效果：
第三講：創(chuàng)客保障與支持
創(chuàng)客文化支持
文化內涵：
創(chuàng)客文化的創(chuàng)建：
體系保障
七大創(chuàng)新體系：
激勵體系建立：
創(chuàng)客激勵的特色：
解析：基本生活費 超額分成 小微主股東
基礎保障：
人人創(chuàng)新：
自營體：
無邊界管理：
創(chuàng)客模式對海爾人的要求：
容忍失敗：
自以為非：
自我手術：
非本地主義：
第四講：創(chuàng)客前提與傳承
海爾的戰(zhàn)略轉型：
五大戰(zhàn)略階段：
要飛越不能跨越：
創(chuàng)客前提：
自營體與SBU
自營體與小微
創(chuàng)客發(fā)展目標：
解析：小微的特點
小微對創(chuàng)客的激勵
小微誰控股
第五講：互動交流與解疑
創(chuàng)客的創(chuàng)意定向
創(chuàng)客評審
創(chuàng)客模式實施的重點
創(chuàng)客模式三步走 課程二：《向海景學服務》
第一講：服務是本——服務就是營銷
服務的三種境界
以客戶為中心的服務目前你的困惑
海景企業(yè)以客戶為中心的服務案例分享
研討：你認為以客戶為中心的服務應該怎么做
以客戶為中心的服務的N種觀念創(chuàng)新
案例研討：以客戶為中心的服務你顛覆了自己原來哪些觀念
第二講：客戶為本——服務背后是文化
海景的服務理念，他們如何將這種理念根植到員工行為中
案例分享
建立以客戶為導向的服務文化
服務文化的建立離不開高層的推動和重視
服務文化的建立6部曲
樹標桿，樹典型，講故事-關注服務文化的踐行者
建立服務案例庫
總結：你關注什么員工就做什么，導向很重要
想要什么樣的導向就要內部建立什么樣的文化氛圍
案例：著名企業(yè)以客戶為中心案例分享
研討：我們自己建立以客戶為中心的正反故事
第三講：服務機制——全員受考核
對那些不以客戶為中心的服務堅決說不
海景的案例考核、每日服務案例公示
建立全員以客戶為中心的服務意識
創(chuàng)造優(yōu)質+感動服務
案例分享
建立以客戶為中心的服務考核機制
建立服務考核機制
捕捉客戶簽字需求 海景等其他大企業(yè)服務案例
以客戶為中心的服務重在監(jiān)督檢查和執(zhí)行
對內對外企業(yè)都需要建立以客戶為中心服務
對內—員工—是企業(yè)內部最大的顧客
對外—客戶—市場外部真正的顧客
只有1+2合二為一才能創(chuàng)造最佳客戶服務
以客戶為中心的服務離不開對員工的關注
對員工的關注會增加員工對客戶的關注
第四講：感動客戶——客戶是給我們送錢的
以客戶為中心就是要時刻感動客戶
案例分享
以客戶為中心讓客戶感知VIP級享受
我在海景不是上帝像是皇帝
你對客戶不好就是對錢不好
客戶更需要的不僅僅是優(yōu)質服務，更是關注和尊重
不同的客戶定位不同，服務不同，關注不同
重視客戶讓客戶感受我們的服務
服務贏得細節(jié)，讓客戶感受被尊重
服務客戶功夫在詩外
案例分享
服務就是建立品牌
第五講：借鑒之道——課程小結
以客戶為中心的課程分享，我們收獲了什么
可以借鑒的地方
互動我們可以推廣的思路和做法七、【核心師資團隊】
王致遠 老師
歷任海爾集團中高層管理職位十余年，某大型企業(yè)總經理三年，海爾高級研學專家，高級講師、咨詢師,上海財大EMBA班客座教授，中國企業(yè)家聯(lián)合會特聘教授，兼任廣州、重慶、上海、北京、濟南、青島多家管理咨詢公司的首席研修師、高級研修師和企業(yè)診斷師,兼任鄂爾多斯、唐山多家企業(yè)的簽約管理顧問，具有豐富的大型公開課和企業(yè)咨詢式內訓的實戰(zhàn)經驗。
王老師專業(yè)理論超前，與國際接軌；案例典型，指導性強；現(xiàn)場授課與互動結合，突出解決實際問題的務實性；學院派與實戰(zhàn)派的緊密結合是王老師的最大特色。 王維寶 老師
王維寶老師，有“引爆中國第一
執(zhí)行力”美譽的“OEC管理模式”推廣專家、
企業(yè)文化與班組建設研學專家。 現(xiàn)兼任中國企業(yè)家聯(lián)合會、清華大學繼續(xù)教育學院、中國人民大學、浙江大學等37家研修管理機構的高級顧問。
王維寶老師在海爾跟隨有“中國第一CEO”美譽的張瑞敏首席執(zhí)行官28多年，曾任職：海爾
企業(yè)文化中心《海爾報》編輯、記者 ，海爾整體廚房、海爾整體衛(wèi)浴本部企劃部部長、海爾大學
企業(yè)文化、人力資源、管理創(chuàng)新、班組建設主講等。王維寶老師參與了海爾發(fā)展史上許多響譽海內外的管理模式、流程再造、問題案例起源、過程、完善、優(yōu)化、提升的操作過程。他實戰(zhàn)經歷豐富，學識廣博，授課風格生動、激昂，控場能力強，對學員具有極大的吸引力和感召力。楊克明 老師
企業(yè)文化咨詢專家,集團管控咨詢專家,海爾經驗研學專家。
清華大學、浙江大學等高校課程教授。北京師范大學管理學博士。曾獲青島十大名師、中國百位優(yōu)秀講師稱號，PTT國際職業(yè)培訓師。
海爾
企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員之一，在
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