TWI—一線主管管理技能提升其它上課時(shí)間：

班組長，車間主任，生產(chǎn)管理人員，生產(chǎn)儲(chǔ)備干部等相關(guān)人員

1、理解班組長的使命和職責(zé)；
2、認(rèn)識(shí)班組日常管理工作和關(guān)鍵點(diǎn)控制；
3、提升現(xiàn)場管理與改善的方法和工具。第一模塊：班組長管理技能提升概論
（研討班組長“使命、職責(zé)與權(quán)限”）
班組長的使命、職責(zé)與權(quán)限
班組長綜合技能提升
班組長個(gè)人素質(zhì)提升
第二模塊：角色認(rèn)知和思想定位
(分組練習(xí)：班組長是… ）
角色認(rèn)知
1. 班組長的定義/定位/產(chǎn)生方法
2. 班組長的管理類型/ 重要作用
班組的管理理念/習(xí)慣
(習(xí)慣游戲）
(分組課堂練習(xí)）
第三章： 績效管理和績效提升技能
一、績效管理的定義
二、績效管理的應(yīng)用及流程
第四章：發(fā)現(xiàn)、分析并解決問題的能力
（案例討論）
什么是問題（發(fā)現(xiàn)問題）
如何描述問題，分析問題
如何解決問題
PDCA
5WHY
第五章：班組長的綜合管理技能提升
一、開早會(huì)
(分組練習(xí)：練習(xí)開早會(huì)）
(視頻：世界500強(qiáng)早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)版）
早會(huì)內(nèi)容/作用
二、日常事物管理能力
班前計(jì)劃/策劃 / 工作預(yù)交接
班中控制
作業(yè)過程關(guān)注點(diǎn)/作業(yè)過程變化點(diǎn)
品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)、安全檢查
進(jìn)度控制與橫向協(xié)調(diào)
班后總結(jié)
三、現(xiàn)場管理能力
班組現(xiàn)場5S管理
班組物料管理（倉庫，在制品）
四、專業(yè)技術(shù)能力
編制制造現(xiàn)場機(jī)臺(tái)操作規(guī)范;
制程作業(yè)指導(dǎo)書訓(xùn)練;
編制檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范的關(guān)鍵點(diǎn)
制造現(xiàn)場工作標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
現(xiàn)場其它工藝標(biāo)準(zhǔn)
五、質(zhì)量管理能力
員工質(zhì)量意識(shí)再造
質(zhì)量實(shí)現(xiàn)三大控制
品管的“三招半”
六、安全生產(chǎn)管控
人員安全預(yù)防意識(shí)
安全E H S
安全隱患整改
七、精益消除浪費(fèi)理念
(案例:豐田現(xiàn)場的視頻）
消除班組內(nèi)的八大浪費(fèi)
IE的四大原則
(精益消除浪費(fèi)練習(xí)）
第六章：人際與溝通技能提升
一、溝通
(互動(dòng)研討：班組長溝通小調(diào)查等）
溝通的六個(gè)目的
溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
影響溝通的障礙7
二、語言表達(dá)能力
(現(xiàn)場訓(xùn)練：班組演練）
金字塔結(jié)構(gòu)的表述；
三、傾聽的能力
鸚鵡聽與蝙蝠聽:
蝙蝠式主動(dòng)傾聽的應(yīng)用技巧
傾聽的好處
傾聽的5個(gè)層次
四、沖突管理和情緒化管理
情緒化管理案例：
核心理念
沖突的產(chǎn)生
解決沖突的五個(gè)步驟
五、與上、平、下級(jí)溝通
與上司，平級(jí)和下屬之間溝通的目的
與上級(jí)溝通
平級(jí)之間的溝通
下屬之間的溝通
案例練習(xí)：沒有責(zé)任感的年輕人
第七章：班組管理與高效班組
班組(團(tuán)隊(duì))的定義、要素、精神；
一、人員管理
員工執(zhí)行力的螃蟹模型
情景領(lǐng)導(dǎo)模型
二、培養(yǎng)下屬（OJT）
(視頻：Cold reading）
下屬為什么需要培訓(xùn)
培訓(xùn)下屬的意義,
管理技能的排名,
管理者和教練的區(qū)別,
(OJT視頻）
OJT及培訓(xùn)的流程
三、激勵(lì)的能力
激勵(lì)的定義
馬斯洛需求層次理論
期望理論
班組激勵(lì)的一般原則
如何通過激勵(lì)提高員工士氣
批評(píng)和表揚(yáng)員工的技巧