《非職權(quán)影響力及高效溝通技巧》大綱

課程介紹：

團隊管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心，管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說明了管理者對一個團隊的重要作用。非權(quán)力影響力是管理者個人素質(zhì)、品格魅力等凝聚而成的無形力量，非權(quán)力影響力以內(nèi)驅(qū)力的方式對員工發(fā)生潛移默化的作用，影響深遠和持久。

在非職權(quán)下如何推動項目成功？什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質(zhì)是社會交換），3.自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個人特質(zhì)、相似性、價值觀、曝光效應的熟悉性等有關(guān)。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效溝通？

有了領(lǐng)導力沒有執(zhí)行力所有的策略只是紙上談兵，有了執(zhí)行力沒有領(lǐng)導力企業(yè)會失去前進的方向。對管理者來說，了解組織行為學從來沒有像現(xiàn)在這樣重要。只要看一下目前組織中正在發(fā)生的巨大變化，就更容易接受這個觀點。例如，公司重組和削減成本嚴重削弱了忠誠性這一紐帶，而歷史上，它曾經(jīng)把雇主和員工緊密地聯(lián)結(jié)在一起；全球性的競爭要求員工變得更加靈活，學會適應迅速變革和不斷革新的環(huán)境，課程通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握經(jīng)理人領(lǐng)導力綜合素質(zhì)提升，提升團隊凝聚力。

本課程從經(jīng)理人非職權(quán)影響力、高效溝通、執(zhí)行力、凝聚力、留任率等領(lǐng)導力綜合素質(zhì)提升展開培訓，影響團隊管理的心理學效應，人際交往心理等多維度深刻剖析了管理者如何訓練提升EQ并實踐于團隊管理，帶領(lǐng)學員向內(nèi)修煉思維模式，向外學習影響力技巧，學會在非職權(quán)情況下有效的影響上級、同事和下屬，幫助學員提升職場溝通技能，提高員工的執(zhí)行力和凝聚力，打造高績效團隊，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

培訓收益

2  了解權(quán)力影響力和非職權(quán)影響力區(qū)別

2  掌握影響力6大心理學原理(互惠、承諾一致、社會認同、喜好、權(quán)威、稀缺)

2  如何建立影響力：窗口理論和雙因素理論應用

2  領(lǐng)導風格與行為分析，提升個人品牌優(yōu)勢影響力

2  學會人際交往中控制他人情緒六步法

2  學會職場溝通秘笈，管理者教練技巧、處理沖突技術(shù)

2  通過大量演練認識自己的影響能力現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)改進空間，制定改進計劃

2  了解領(lǐng)導力與執(zhí)行力之間的關(guān)系

2  確認自身的領(lǐng)導風格及領(lǐng)導力在工作中的應用方法

2  了解執(zhí)行力的概念及在企業(yè)管理中的應用

2  通過領(lǐng)導力與執(zhí)行力的結(jié)合更好的完成任務

2  學會與不同下屬的溝通方法，提高團隊凝聚力

2  掌握建立一支有效執(zhí)行團隊的方法

2  減少非正常離職率，增強企業(yè)凝聚力

授課方式：

運用企業(yè)教練技術(shù)，情商測試、分組討論、案例分析、實戰(zhàn)演練、角色扮演等。

課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動，全程案例教學，把抽象的理論用學員易懂的、有情景感的實際案例展開學習。學員在趣味游戲、互動討論過程中感性加理性地掌握影響力工具的使用方法，提升自身領(lǐng)導力和團隊凝聚力。

【培訓對象】: 企業(yè)經(jīng)理人，中高層管理者，班組長

【授課時間】: 1-2天

課程大綱：

第一單元：提升管理者非職權(quán)影響力及留任率

熱身游戲：“你說口令，我反轉(zhuǎn)”

1、權(quán)力影響力和非職權(quán)影響力

（1）    影響力要素：

互惠原則/承諾和一致/社會認同/喜好/權(quán)威/稀缺

案例分析：生活中的投射現(xiàn)象

（2）    什么是領(lǐng)導?

（3）    如何建立影響力?

一心為公/行家里手/言行一致/高瞻遠矚/鼓舞士氣/堅持不懈/親和愛民/關(guān)心下屬

互動游戲：Ta發(fā)生了什么變化？

（4）人格冰山：你的潛在影響力來自哪里

實戰(zhàn)演練：如何激勵下屬？

2、非職權(quán)領(lǐng)導力

l  個人品牌塑造

現(xiàn)場演練：你的品牌是什么?

l  領(lǐng)導風格與領(lǐng)導行為：命令型/教練型/支持型/授權(quán)型

l  傳統(tǒng)領(lǐng)導和教練式領(lǐng)導區(qū)別。

AB角練習：你很不簡單、我很欣賞你，我很喜歡你！

3、職場人際交往心態(tài)

我不好----你好/我好----你不好/我不好----你也不好/我好---你也好

4、如何提高經(jīng)理人的留任率 

   （1）忠于自己的組織

     案例分享：王經(jīng)理與秘書小姐壓信件

   （2）忠于自己的老板

第二單元：高效溝通技巧

1、什么是溝通？

互動游戲：《千變折紙》

2、失傳的溝通秘笈

（1）如何同頻同律

   （2）如何先跟后帶

角色扮演：AB角同理心溝通訓練

3、高情商溝通藝術(shù)：

Ø  與上級溝通藝術(shù)

Ø  如何跨部門溝通

Ø  如何與下屬溝通

Ø  與同事溝通的三大法則

Ø  職場沖突中溝通說服技巧

實戰(zhàn)演練：溝通中的聽、說、看

4、實用職場寶典：讓領(lǐng)導喜歡你的7個技巧

5、鬼谷子的說服術(shù)

第三單元：領(lǐng)導力和執(zhí)行力的結(jié)合

趣味游戲：《你演我猜》

1、有效的目標管理和計劃領(lǐng)導

（1）如何進行KPI考核

（2）控制目標執(zhí)行進程及關(guān)鍵流程優(yōu)化的核心要素

（3）執(zhí)行力領(lǐng)導者要關(guān)注的幾件事

2、了解自己的性格和執(zhí)行力推動的成效管理

3、領(lǐng)導風格及各階段應用

       案例分享：海爾集團經(jīng)理人的領(lǐng)導力及執(zhí)行力咨詢方案案例研究

4、領(lǐng)導者經(jīng)理人的領(lǐng)導力及執(zhí)行力做什么？

5、經(jīng)理人的領(lǐng)導力及執(zhí)行力內(nèi)訓哪些步驟很重要？

l  經(jīng)理人的領(lǐng)導力及執(zhí)行力培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？

l  企業(yè)如何貫徹經(jīng)理人的領(lǐng)導力及執(zhí)行力全過程？

l  經(jīng)理人的領(lǐng)導力及執(zhí)行力培訓，我們做對過什么？

第四單元：團隊凝聚力與團隊溝通

情景模擬：如何利用“三明治效應”批評下屬

1、什么是團隊凝聚力？

（1）你理想的團隊是什么樣的？小組討論：

（2）團隊經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

u  工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。

案例分享：團隊對成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

l  小組匯總：最珍貴的5-10個特征

l  思考：得到大家認同的是什么？

l  反思： 1.我是這樣的人嗎？

  2.我符合大家描述特征嗎？

（4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？   

   團體活動：《職業(yè)價值觀大拍賣》

2、如何加強團隊溝通

（1）團隊的互動角色認知

（2）掌握團隊執(zhí)行任務的階段特點及領(lǐng)導方式

（3）如何溝通安排下屬任務？

3、如何管理和領(lǐng)導跨部門溝通？

4、如何處理執(zhí)行力不強的問題員工？

　   ◆無數(shù)理由的下屬！

　   ◆自我狡辯型下屬！

　   ◆永遠委屈型下屬！

　   ◆比你還兇型下屬！

　   ◆沉默不語型下屬！

第五單元：執(zhí)行教練－造就卓越執(zhí)行者

互動游戲：贊美小游戲

1、診斷團隊執(zhí)行力與凝聚力提升

（1）卓越執(zhí)行者素質(zhì)模型探討

（2）執(zhí)行力溝通和行動計劃策略

2、實施卓越執(zhí)行者鍛造計劃

   分享：經(jīng)理人的領(lǐng)導力及執(zhí)行力培訓的新金科玉律！

2、經(jīng)理人的領(lǐng)導力及執(zhí)行力內(nèi)訓解決之道：

案例：希爾頓酒店的經(jīng)理人的領(lǐng)導力及溝通UP技巧

4、經(jīng)理人的領(lǐng)導力及執(zhí)行力內(nèi)訓的三種武器

5、經(jīng)理人的領(lǐng)導力及執(zhí)行力培訓的知識、方法、工具與案例大全

第六單元：現(xiàn)場互動問與答

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家 

★ 團隊績效提升專家

★ 2019“十大杰出金牌講師”評選冠軍

★ 2015-2019年度“中國培訓百強名師”

★ 美國N.G.H催眠治療師     

★ 高級企業(yè)EAP執(zhí)行師 

★ 國家二級心理咨詢師

★ 獵聘網(wǎng)特聘講師        

★ TTT魅力培訓師 

★ NLP企業(yè)溝通師

★ 心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人

講師簡介

    郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，國家二級心理咨詢師，163誠信品牌認證講師，芒果傳媒主辦全國第一屆“十大杰出金牌講師”網(wǎng)絡評選冠軍，中國講師網(wǎng)評選2018年度“金話筒百強講師”及2016、2017年度優(yōu)選“中國培訓百強名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、必然干部培訓學院客座教授、上海財經(jīng)大學創(chuàng)業(yè)導師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工心理關(guān)愛服務經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，擅長壓力情緒管理和團隊績效提升訓練，被學員譽為“壓力績效管理專家”。 

    職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構(gòu)、影響力教育訓練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學教育培訓等行業(yè)16年的企業(yè)管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術(shù)、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學、團隊凝聚力、執(zhí)行力提升等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類大中型企業(yè)及政府機構(gòu)好評。

郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理培訓經(jīng)驗，始終致力于職工身心健康服務，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用，提升團隊幸福感和企業(yè)績效，授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗，提升員工心態(tài)績效和行為績效，形成獨特的培訓風格。

【愛心使命】

    為了共襄教育培訓行業(yè)盛舉，他協(xié)同中國商業(yè)領(lǐng)導力第一導師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國培訓產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

    為了弘揚助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓每個生命自由綻放！

【授課特點】

    針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學員的學習興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

    課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

    培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

    體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

    專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。

【主講課程】

1.《與情緒壓力共舞》                2.《高效溝通藝術(shù)》

3.《職業(yè)情商EQ與團隊管理》          4.《催眠式銷售技巧實戰(zhàn)訓練》

5.《打造感恩陽光心態(tài)》              6.《企業(yè)管理心理學》

7.《高效時間管理》                  8.《9500后新生代員工管理》

9.《EAP員工關(guān)愛心理健康知識講座》   10.《團隊凝聚力、執(zhí)行力、責任心提升》

【服務客戶】

    服務和指導過的客戶包括：中國航天科技集團、中船重工、中航商發(fā)、外高橋造船、中國建筑集團、中國水利水電、中國印鈔造幣、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、中國鐵通、建設銀行、工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、上海建工集團、隧道股份、中石油、中石化、國家電網(wǎng)、廣州學而思教育，廣東海德集團、建眾智業(yè)、上海浦東國際機場、上海燃氣集團、綠地集團、景瑞地產(chǎn)集團、海怡建筑、太平洋保險、平安集團、太平人壽、一汽大眾、奔馳汽車、東風汽車、寶馬汽車、可口可樂、紅星美凱龍、華為、上海寶鋼、大唐集團、飛樂音響、亞太國際蔬菜、五得利面粉集團、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、佰和優(yōu)活、艷陽度假旅游集團、平安好房、富士康集團、博世（中國）投資、精元電腦、鼎鑫電子、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、蘇州騰暉光伏、合肥翰博高新材料、信業(yè)能源科技、山東高創(chuàng)建設投資集團、陸浦投資集團、上海致達集團、上海國際醫(yī)學園區(qū)、一米嬰光婦幼用品、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、池州市人民醫(yī)院、北昂醫(yī)藥、上�，斔_美容、星空醫(yī)療美容、俏佳人醫(yī)療美容、激想體育文化、飛力物流、江河幕墻、金陵大酒店、遷安弘毅學校、南京航空航天大學、蘇州大學、杭州警察學院、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務中心、長沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會、安慶殯儀館、合肥市民政局、徐州市婦聯(lián)、河北省企業(yè)家協(xié)會等知名企業(yè)、政府及教育機構(gòu)。

【學員評價】

    郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實，授課風格生動風趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

                                    可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

    培訓內(nèi)容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態(tài)度熱情認真，解答學員疑惑，激發(fā)學員的學習興趣，邏輯性強，專業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。

                                    一汽大眾汽車有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

    郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內(nèi)容的掌握詳實、全面，教學方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

                                    招商銀行廣州分行  培訓負責人 曾小姐 

    郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)，緩壓的方法，情緒的調(diào)整等方面，整個講座形式新穎，內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！

                                    巴城鎮(zhèn)“群團干部綜合能力提升”培訓班  婦聯(lián)宋主席 

    最大的收獲是學會面對工作糾結(jié)時適當?shù)臏睾投鴪远ǖ恼fNo，如何提高職業(yè)情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！              

                                    東風汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學員  尚小姐

    郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

                                    廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

    學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。    

                                    中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

 中國聯(lián)通3天培訓《催眠電話營銷及職業(yè)情商提升》部分學員反饋表：

1.通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2.收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3.電話營銷技巧，情商、催眠術(shù)及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

4.對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；  

5.壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6.學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧… 

    與眾不同的培訓，選擇郭老師的課很棒。

                                    杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總  

    郭老師課程設計合理，理論與案例充分，講課形象生動，感染力強，有親和力，很好解決學員問題，專業(yè)水平高，非常實用，希望有機會更多合作。                 

                                    蘇州廣發(fā)航空 人力資源經(jīng)理 曹國勝

    備課充分，案例豐富，針對性強；授課氛圍輕松活潑；理論與應用結(jié)合緊密，寓教于樂，學員反饋收獲很多。

                                    昆山國家開發(fā)區(qū)管委會主任 宣炳龍