《情緒壓力管理與金牌客服技巧》大綱

課程介紹

“人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時(shí)，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無(wú)助，你懂得……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒壓力從來(lái)不是問(wèn)題的本源，問(wèn)題的根源往往來(lái)自人們對(duì)情商EQ了解不夠，加之潛意識(shí)的作用，讓不少人淪為負(fù)面情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……對(duì)情緒的管理調(diào)適和壓力的疏導(dǎo)應(yīng)對(duì)是人生幸�？鞓�(lè)的基礎(chǔ)！

什么是共情式溝通？溝通人與人之間、人與群體之間信息的傳遞、情感的交融和思想的統(tǒng)一的過(guò)程。共情(empathy)也稱為神入、同理心，共情也成為同感、同理心、投情等。共情式溝通就是要求我們能夠換位思考、感同身受去了解對(duì)方的心理需求、情緒感受和思想觀念，從而能夠求大同存小異，最終雙贏合作。學(xué)會(huì)處理客戶投訴心理，處理客戶投訴等應(yīng)急事件，讓客戶始終滿意企業(yè)，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句話、一個(gè)行為細(xì)節(jié)，都決定了客戶的滿意度，細(xì)節(jié)決定成敗。學(xué)會(huì)與客戶共情式溝通，大大降低客戶服務(wù)溝通成本和矛盾沖突。

本課程從“改變壓力感、積極情緒管理、陽(yáng)光心態(tài)打造、高效溝通技巧、投訴處理方法”入手，秉承幸福心理學(xué)理念，運(yùn)用LP教練技術(shù)，讓您參透情緒，看清傳統(tǒng)方式處理情緒的負(fù)面影響；運(yùn)用實(shí)際有效的方式，提高情緒管理能力，學(xué)會(huì)壓力疏導(dǎo)技巧，掌握高效溝通及投訴處理方法，讓您在最短時(shí)間增強(qiáng)對(duì)工作及生活的信心和熱情。打造陽(yáng)光心態(tài)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，快樂(lè)高效工作!

培訓(xùn)收益

2  了解七情六欲五毒，學(xué)會(huì)負(fù)面情緒調(diào)適方法及壓力管理技巧。

2  情緒管理自測(cè)和性格壓力自評(píng)，自我覺(jué)察成長(zhǎng)，增進(jìn)生活智慧。

2  增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。

2  減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。

2  發(fā)掘壓力源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生。

2  掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法。

2  學(xué)會(huì)快速減壓的26種方法，提升情商、逆商。

2  潛意識(shí)對(duì)話：發(fā)掘內(nèi)在成長(zhǎng)的力量，變壓力為動(dòng)力。

2  幸福職場(chǎng)：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

2  培養(yǎng)積極雙贏思維-升級(jí)BVR信念、價(jià)值觀、行為模式系統(tǒng)。

2  了解共情式溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。

2  學(xué)會(huì)失傳的共情溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

2  掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話外之音。

2  如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感。

2  洞察四種人際交往心理地位，提升自己的共情同頻溝通能力。

2  金牌客服價(jià)值提升，共情客戶投訴心情并處理好事情，增加口碑美譽(yù)度。

2  了解客戶投訴的心理需求分析與處理流程及方法技巧。

2  學(xué)會(huì)處理客戶投訴等應(yīng)急事件，有效管理服務(wù)工作中的情緒與壓力。

授課方式

針對(duì)客戶需求定制課件，注重困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽�、�?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】： 公司中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人、客服售后人員，想掌握壓力情緒管理方法及客服投訴處理溝通技巧的職場(chǎng)人士。

【授課時(shí)間】:   1-2天

課程大綱

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓錢》游戲

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出困擾問(wèn)題和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。

3、請(qǐng)安排計(jì)分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：解讀情緒

趣味活動(dòng)：《找變化》

1、認(rèn)識(shí)情緒

（1）“考眼力”識(shí)別情緒

（2） 什么是七情、六欲、五毒

u   積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別

u   情緒的作用

       案例分析：情緒中暑

u  關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)

（3） 情緒自測(cè)：你的情緒穩(wěn)定嗎？

                 分組討論：“費(fèi)斯汀格法則”的啟示…

（4）  如何情緒覺(jué)察？

                 角色扮演：當(dāng)工作會(huì)議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會(huì)怎么做？

2、情緒的影響：

（1）情緒影響認(rèn)知

        視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)

（2）情緒影響人際交往：

         預(yù)防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應(yīng)”

（3）情緒影響生理健康：

u     癌癥的情緒說(shuō)

u     笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭

u   “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”

（4）AB型性格測(cè)試及案例分析

3、情緒管理技巧：

（1）做好情緒管理：做情緒的主人

   A、 誰(shuí)在決定你的情緒？

   B、 正確處理情緒的三步驟

u   What-我現(xiàn)在有什么情緒

互動(dòng)游戲：《你演我猜》

u   Why-我為什么會(huì)有這種情緒

u   How-如何有效的管理情緒

   C、 情緒控制技巧：  指標(biāo)VS治本方法

u  控制他人情緒六步法

u  情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)

u  增加正面情緒技巧

           互動(dòng)游戲：大風(fēng)吹/可憐的小貓

4、心態(tài)決定一切

（1）你干這份工作是什么心態(tài)？

u  混；生存；生活；未來(lái)；等等…

u  心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

u  你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》

（2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？

l  你給我多少錢，我就給你干多少活？

l  如何理解企業(yè)是我們的船？

案例分享：《買土豆的故事》

l  要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰(shuí)？

（3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》 增強(qiáng)學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難

第三單元：與壓力共舞

團(tuán)體游戲：《鳳凰涅槃》

1、 壓力趣味測(cè)試

       （1）心理測(cè)評(píng)：心理壓力自測(cè)量表

       （2）生活事件及壓力指數(shù)

       （3）自我壓力評(píng)估

2、 認(rèn)識(shí)壓力、壓力感和壓力源

       （1）案例分享：杯子的故事

（2）壓力的反應(yīng)：

u  情緒反應(yīng)

u  行為反應(yīng)

u  生理反應(yīng)

       （3）什么是壓力感？

       自我認(rèn)知：性格與壓力測(cè)試

      （4）什么壓力源？

A、中國(guó)特色的壓力源”識(shí)別分析

2   經(jīng)濟(jì)壓力/人際壓力/情感壓力

2   家庭壓力/健康壓力

2   成就壓力/內(nèi)在自我的壓力

2   存在的壓力......

 B、  實(shí)操運(yùn)用：工作生活情景劇-壓力源分析

        C、人生幸福三訣：

u  不要拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己

u  不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰別人

u  不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己

3、 職業(yè)壓力特點(diǎn)：

      （1） 壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖：

           案例分析：你的績(jī)效高峰在哪里？

      （2） 壓力特點(diǎn)

2  壓力會(huì)像空氣一樣伴隨你的一生。

2  壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績(jī)。

2  壓力伴隨過(guò)度情緒化，情緒帶來(lái)壓力。

      （3）輕松壓力調(diào)節(jié)：   

         A.內(nèi)因：心理調(diào)節(jié)/生理調(diào)節(jié)：做情緒的主人

         B.外因：人際調(diào)節(jié)/環(huán)境控制：事件控制

4、 壓力管理技巧：

      （1）簡(jiǎn)單易行的26種減壓方法

      （2）潛意識(shí)自我能量提升

             實(shí)操演練：瘦身靜心“混元樁”

      （3）情壓管理的實(shí)現(xiàn)途徑：

u  挖掘動(dòng)機(jī)

u  分析思維、情感和行為模式

u  自信訓(xùn)練

u  情緒管理

u  自我放松訓(xùn)練

u  培養(yǎng)雙贏思維

u  人際溝通訓(xùn)練

u  問(wèn)題解決訓(xùn)練

u  改變不合理思維

u  提高掌握技能

第四單元：失傳的共情式溝通秘笈

1、什么是溝通？

     （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

     （2）溝通的重要性

              案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家

     （3）溝通技巧測(cè)試

              視頻賞析：溝通不暢的尷尬

     （4）溝通的過(guò)程

        案例分析：新版《西游記》

     （5）溝通漏斗

     （6）溝通的形式

     （7）溝通形式的表現(xiàn)力：

2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

     （1）如何同頻同率

     （2）快速同頻同率7把飛刀

              團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

     （3）如何先跟后帶

     （4）高效溝通六式

     （5）溝通中注意聲音

             實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)

3、溝通的技巧-聽(tīng)

      案例分享： 傾聽(tīng)的故事

   （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)

   （2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次

   （3）傾聽(tīng)的技巧

            實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

  （4）移情換位

  （5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次

u  第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方

u  第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了

u  第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我

u  第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了

4、溝通的技巧-說(shuō)

    互動(dòng)游戲： “我演你猜”

（1）“說(shuō)”的5W2H法則

        實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？

（2）說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)

u  登門檻效應(yīng)

u  留面子效應(yīng)

u  過(guò)度理由效應(yīng)

u  禁果逆反

u  妙用“群體動(dòng)力”

        現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說(shuō)小李?

（3）高效溝通的六大要點(diǎn)

（4）如何與客戶溝通

        角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（5）人際溝通的三條法則

u  黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！

u  白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！

u  鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

第五單元：客戶投訴心理分析和處理

1、客戶的三種需求

u  業(yè)務(wù)咨詢辦理

u  傾訴發(fā)泄

u  尊重認(rèn)同

角色扮演：你喜歡什么樣的服務(wù)？

2、客戶抱怨投訴的三種心理分析

求發(fā)泄的心理 /求尊重的心理 /求補(bǔ)償?shù)男睦?/p>

案例分析：馬斯洛的需要層次理論

3、超越客戶滿意的三大策略

u  提高服務(wù)品質(zhì)

u  降低客戶期望值

u  精神情感層面滿足

        實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：超越客戶滿意的方法

4、處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大 VS 公司損失最小

（1）處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

     情景模擬：客戶為什么不滿意？

（2）顧客抱怨投訴處理的步驟：

A、耐心傾聽(tīng)

B、表示同情理解并真情致歉

C、分析原因，提出公平化解方案

D、獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

E、跟進(jìn)實(shí)施

角色扮演：如何處理客戶不滿情緒？

（3） 安撫客戶情緒技巧

u  面帶微笑/面帶難過(guò)的表情、聲音

u  關(guān)懷客戶、理解客戶

u  讓客戶發(fā)泄（傾聽(tīng)、提問(wèn)）

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何表達(dá)我們的立場(chǎng)，與客戶達(dá)成共識(shí)（共贏）

第六單元：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家 

★ 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升專家

★ 2019“十大杰出金牌講師”評(píng)選冠軍

★ 2015-2019年度“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”

★ 美國(guó)N.G.H催眠治療師     

★ 高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師 

★ 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

★ 獵聘網(wǎng)特聘講師        

★ TTT魅力培訓(xùn)師 

★ NLP企業(yè)溝通師

★ 心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人

講師簡(jiǎn)介

    郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師，芒果傳媒主辦全國(guó)第一屆“十大杰出金牌講師”網(wǎng)絡(luò)評(píng)選冠軍，中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選2018年度“金話筒百?gòu)?qiáng)講師”及2016、2017年度優(yōu)選“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、必然干部培訓(xùn)學(xué)院客座教授、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國(guó)精品講師”榮譽(yù)稱號(hào)，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工心理關(guān)愛(ài)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國(guó)國(guó)際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”，擅長(zhǎng)壓力情緒管理和團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升訓(xùn)練，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績(jī)效管理專家”。 

    職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術(shù)、催眠式營(yíng)銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力提升等績(jī)效優(yōu)化解決方案，以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任，課程廣受各類大中型企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。

郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于職工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用，提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績(jī)效，授課對(duì)象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動(dòng)性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，提升員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【愛(ài)心使命】

    為了共襄教育培訓(xùn)行業(yè)盛舉，他協(xié)同中國(guó)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力第一導(dǎo)師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國(guó)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

    為了弘揚(yáng)助人自助的核心信念：“傳播愛(ài)，人人都是幸福推廣大使！”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國(guó)人心理健康的幸福推動(dòng)，堅(jiān)信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓每個(gè)生命自由綻放！

【授課特點(diǎn)】

    針對(duì)客戶需求定制課件，注重困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

    課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例

    培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽�、�?shí)操為要、效果為王

    體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切

    專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【主講課程】

1.《與情緒壓力共舞》                2.《高效溝通藝術(shù)》

3.《職業(yè)情商EQ與團(tuán)隊(duì)管理》          4.《催眠式銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

5.《打造感恩陽(yáng)光心態(tài)》              6.《企業(yè)管理心理學(xué)》

7.《高效時(shí)間管理》                  8.《9500后新生代員工管理》

9.《EAP員工關(guān)愛(ài)心理健康知識(shí)講座》   10.《團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、責(zé)任心提升》

【服務(wù)客戶】

    服務(wù)和指導(dǎo)過(guò)的客戶包括：中國(guó)航天科技集團(tuán)、中船重工、中航商發(fā)、外高橋造船、中國(guó)建筑集團(tuán)、中國(guó)水利水電、中國(guó)印鈔造幣、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)鐵通、建設(shè)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、上海建工集團(tuán)、隧道股份、中石油、中石化、國(guó)家電網(wǎng)、廣州學(xué)而思教育，廣東海德集團(tuán)、建眾智業(yè)、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海燃?xì)饧瘓F(tuán)、綠地集團(tuán)、景瑞地產(chǎn)集團(tuán)、海怡建筑、太平洋保險(xiǎn)、平安集團(tuán)、太平人壽、一汽大眾、奔馳汽車、東風(fēng)汽車、寶馬汽車、可口可樂(lè)、紅星美凱龍、華為、上海寶鋼、大唐集團(tuán)、飛樂(lè)音響、亞太國(guó)際蔬菜、五得利面粉集團(tuán)、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、佰和優(yōu)活、艷陽(yáng)度假旅游集團(tuán)、平安好房、富士康集團(tuán)、博世（中國(guó)）投資、精元電腦、鼎鑫電子、仁寶電腦、南亞電子、神達(dá)電腦、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、蘇州騰暉光伏、合肥翰博高新材料、信業(yè)能源科技、山東高創(chuàng)建設(shè)投資集團(tuán)、陸浦投資集團(tuán)、上海致達(dá)集團(tuán)、上海國(guó)際醫(yī)學(xué)園區(qū)、一米嬰光婦幼用品、長(zhǎng)婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、池州市人民醫(yī)院、北昂醫(yī)藥、上�，斔_美容、星空醫(yī)療美容、俏佳人醫(yī)療美容、激想體育文化、飛力物流、江河幕墻、金陵大酒店、遷安弘毅學(xué)校、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、杭州警察學(xué)院、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛(ài)德基金會(huì)、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)、安慶殯儀館、合肥市民政局、徐州市婦聯(lián)、河北省企業(yè)家協(xié)會(huì)等知名企業(yè)、政府及教育機(jī)構(gòu)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

    郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

                                    可口可樂(lè)飲料（天津）有限公司   陳總

    培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓(xùn)方法靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認(rèn)真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強(qiáng)，專業(yè)水平高，對(duì)技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺(jué)良好。

                                    一汽大眾汽車有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

    郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過(guò)程中精神飽滿熱忱，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場(chǎng)演練，語(yǔ)言流暢、清晰易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

                                    招商銀行廣州分行  培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐 

    郭老師很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現(xiàn)，緩壓的方法，情緒的調(diào)整等方面，整個(gè)講座形式新穎，內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來(lái)為我們講課，感恩！

                                    巴城鎮(zhèn)“群團(tuán)干部綜合能力提升”培訓(xùn)班  婦聯(lián)宋主席 

    最大的收獲是學(xué)會(huì)面對(duì)工作糾結(jié)時(shí)適當(dāng)?shù)臏睾投鴪?jiān)定的說(shuō)No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會(huì)了情緒控制，學(xué)會(huì)了愛(ài)的表達(dá)方式，知道了在今后的人生中如何去面對(duì)工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對(duì)自我情緒管理很有幫助！              

                                    東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員  尚小姐

    郭老師的授課互動(dòng)性很強(qiáng)，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會(huì)管理壓力的同時(shí)，也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，非常有收獲！

                                    廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

    學(xué)會(huì)了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評(píng)方式，打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。    

                                    中國(guó)船舶重工集團(tuán)第七一一研究所 工會(huì) 黃主席

 中國(guó)聯(lián)通3天培訓(xùn)《催眠電話營(yíng)銷及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1.通過(guò)這次培訓(xùn)，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2.收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3.電話營(yíng)銷技巧，情商、催眠術(shù)及對(duì)愛(ài)情的認(rèn)識(shí)，溝通能力及情商的提高；

4.對(duì)自己更加認(rèn)可、老師非常崇拜您，三天時(shí)間學(xué)習(xí)到很多知識(shí)；  

5.壓力如何排解，營(yíng)銷技巧提升，幸福生活如何營(yíng)造；

6.學(xué)會(huì)了溝通，疏導(dǎo)情緒，提升銷售技巧… 

    與眾不同的培訓(xùn)，選擇郭老師的課很棒。

                                    杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總  

    郭老師課程設(shè)計(jì)合理，理論與案例充分，講課形象生動(dòng)，感染力強(qiáng)，有親和力，很好解決學(xué)員問(wèn)題，專業(yè)水平高，非常實(shí)用，希望有機(jī)會(huì)更多合作。                 

                                    蘇州廣發(fā)航空 人力資源經(jīng)理 曹國(guó)勝

    備課充分，案例豐富，針對(duì)性強(qiáng)；授課氛圍輕松活潑；理論與應(yīng)用結(jié)合緊密，寓教于樂(lè)，學(xué)員反饋收獲很多。

                                    昆山國(guó)家開發(fā)區(qū)管委會(huì)主任 宣炳龍