• 2020/3/28至2020/3/29 杭州

課程背景

商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理與普通住宅物業(yè)管理服務(wù)有所不同，商業(yè)物業(yè)的品質(zhì)與增值不僅僅是物業(yè)部門所要關(guān)注的內(nèi)容，因其直接影響零售商家與消費(fèi)者的滿意度，站在成本與維護(hù)角度，優(yōu)秀的物業(yè)管理不僅能延續(xù)物業(yè)的生命，更能提升投資的可進(jìn)入性與退出的便利性，改善和提升商業(yè)地產(chǎn)的金融價(jià)值。

國(guó)內(nèi)外頭部的商業(yè)地產(chǎn)公司不僅十分重視物業(yè)管理，更將這一門專業(yè)做為不限于物業(yè)部人員學(xué)習(xí)的內(nèi)容。從物業(yè)服務(wù)到運(yùn)營(yíng)管理，購(gòu)物中心已經(jīng)開始向資產(chǎn)管理方向邁進(jìn)，而商業(yè)的資產(chǎn)價(jià)值越發(fā)體現(xiàn)大資管時(shí)代商業(yè)地產(chǎn)特點(diǎn)。

本次課程設(shè)計(jì)主要圍繞購(gòu)物中心物業(yè)管理的三個(gè)階段與重點(diǎn)展開學(xué)習(xí)：在購(gòu)物中心設(shè)計(jì)階段的前置是為了提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，在二次裝修階段的監(jiān)管和控制目的是做好租戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)量控制，在購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)階段的保值和增值應(yīng)滲透在物業(yè)全過程中。

關(guān)注商業(yè)物業(yè)日常工作的細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)在保潔、保安、工程設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)、節(jié)能、電梯、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)的購(gòu)買、新舊消防法規(guī)的解讀等內(nèi)容是這門課的關(guān)鍵。

通過這門課，您將熟悉商業(yè)物業(yè)的日常工作重點(diǎn)，也能將視野再拔高，一是更加重視商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理，從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)、挖掘項(xiàng)目的收入和盈利能力，從而改善財(cái)務(wù)指標(biāo)和提升資產(chǎn)價(jià)值；二是建立有效的核算體制，即“成本中心”；建立常態(tài)的維保流程，延續(xù)物業(yè)的生命，提高物業(yè)服務(wù)的效率和效益，把事務(wù)當(dāng)成事業(yè)。

2020年初，因新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，零售及餐飲行業(yè)受到了巨大的沖擊，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)特別是購(gòu)物中心關(guān)于疫情等公共事件的應(yīng)對(duì)和處理也受到了多方的關(guān)注。而在本次課程上，范老師也將從物業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度，分享商場(chǎng)在公共突發(fā)事件期間的應(yīng)對(duì)措施和物業(yè)服務(wù)等內(nèi)容。

歡迎感興趣的同行加入學(xué)習(xí)和交流的行列。

課程大綱

一、商業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段

1、商業(yè)商業(yè)物業(yè)管理是資產(chǎn)管理的第一個(gè)階段和底層資產(chǎn)

2、持有型物業(yè)和銷售型物業(yè)的區(qū)別

二、商業(yè)物業(yè)管理的三個(gè)階段

1、商業(yè)物業(yè)管理在購(gòu)物中心設(shè)計(jì)階段的前置

2、物業(yè)服務(wù)對(duì)于二次裝修階段的監(jiān)管和控制

3、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)對(duì)購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)階段的保值和增值

三、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)階段的保值和增值

保潔

案例一：一個(gè)清潔外包公司的尋找引出的物業(yè)保值

1、對(duì)于不銹鋼制品的保潔原則

2、洗手間的保潔標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)細(xì)節(jié)

3、公共區(qū)域地面的保潔工具和不同作用

4、保潔質(zhì)量導(dǎo)致了資產(chǎn)估值的變化，環(huán)境錨定價(jià)格。

案例二：某購(gòu)物中心在銷售時(shí)的估值變化和增值

保安（秩序維護(hù)）

1、安全崗位設(shè)置和排班的方法

2、監(jiān)控中心和消控中心

3、商戶后備鑰匙的管理方法及原因

4、車庫(kù)秩序維護(hù)對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響

案例三：開業(yè)僅一年的項(xiàng)目被整體收購(gòu)和物管質(zhì)量的分析

工程設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)

預(yù)防性檢修制度的訂立及其意義

案例四：一購(gòu)物中心插接箱事故的防范

節(jié)電

1、電費(fèi)峰、谷、平的含義及對(duì)日常運(yùn)營(yíng)能源費(fèi)用的影響

2、空調(diào)用電的安排

3、銅損的降低

4、“能源合同管理”及其實(shí)施方法

案例五：一購(gòu)物中心如何實(shí)施節(jié)電過程復(fù)盤

電梯

1、升降梯的等候時(shí)間及其安排方式

2、扶手梯的保養(yǎng)重點(diǎn)

3、辦公樓設(shè)計(jì)階段注意事項(xiàng)和對(duì)租值的影響

案例六：一購(gòu)物中心扶手梯保養(yǎng)爭(zhēng)執(zhí)

保險(xiǎn)

1、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)的購(gòu)買方式與成本

2、出險(xiǎn)后工程部的應(yīng)急措施和貨損降低

案例七：購(gòu)物中心出險(xiǎn)過程的處置和對(duì)物業(yè)整體價(jià)值的保全

消防

對(duì)比新舊消防法，對(duì)物業(yè)責(zé)任主體的異同

客戶服務(wù)

1、開發(fā)商或商管理公司與客戶的關(guān)系 用真誠(chéng)還是強(qiáng)調(diào)技巧

案例八：SARS期間客戶租金的處理及其過程

2、營(yíng)業(yè)環(huán)境

案例九：餐廳抽煙事件及其在公眾圈內(nèi)的影響

四、2019-nCoV急性呼吸疾病對(duì)商業(yè)的影響

1、物業(yè)管理費(fèi)是否減、免？

2、物業(yè)管理費(fèi)的本質(zhì)

3、物業(yè)管理非常時(shí)期的應(yīng)對(duì)措施和附加服務(wù)

4、物業(yè)管理費(fèi)減、免的作用 

五、物業(yè)服務(wù)在購(gòu)物中心二裝階段的監(jiān)管和控制

1、二次裝修的六個(gè)監(jiān)管階段

圖紙?zhí)峤�、審圖意見出具、消防預(yù)審、隱蔽工程驗(yàn)收、消防驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收

2、審圖意見的出具

案例十：一購(gòu)物中心審圖過程介紹

3、裝修階段對(duì)于指定消防和空調(diào)的意義和方法

案例十一：主力租戶指定消防與否的談判和合同條款

4、租戶裝修難題的幫助和程度把控

案例十二：某知名餐飲租戶裝修難點(diǎn)的解決過程

5、租戶交鋪標(biāo)準(zhǔn)和要點(diǎn)把握

案例十三：一餐飲租戶“成功”退租和教訓(xùn)

6、二次裝修階段保險(xiǎn)和理賠

案例十四：一電影院二次裝修時(shí)的出險(xiǎn)過程處理

五、從管理物業(yè)到商業(yè)物業(yè)管理

1、商業(yè)物業(yè)管理的市場(chǎng)法則

案例十五：商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)“標(biāo)準(zhǔn)”的制定

2、形成商業(yè)物業(yè)管理的基礎(chǔ)文件（兩本書三張表）

3、在租賃合同談判階段物業(yè)條件的影響和作用

案例十六：租戶電量不夠怎么處理

4、公眾責(zé)任險(xiǎn)的規(guī)范性描述和內(nèi)涵

案例十七：一租戶合同談判過程中該內(nèi)容的條款的改變

5、形成“成本中心”

案例十八：某港資公司物業(yè)的增值過程

6、資管時(shí)代物業(yè)的地位和趨勢(shì)

7、物業(yè)保值增值的路徑

主講老師 

范老師 |

范老師擁有20余年商業(yè)地產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，歷任上海梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)、上海中信泰富廣場(chǎng)、長(zhǎng)風(fēng)景畔廣場(chǎng)、上海老西門新苑、寧波泰富廣場(chǎng)、英特宜家等總經(jīng)理。

范老師成功開發(fā)和管理了眾多商業(yè)項(xiàng)目，操作過多個(gè)位于上海市中心及長(zhǎng)三角商業(yè)中心區(qū)域，由國(guó)際和香港著名房地產(chǎn)開發(fā)商投資運(yùn)營(yíng)的的大型商業(yè)項(xiàng)目，其中包括數(shù)個(gè)25萬(wàn)㎡以上的城市綜合 體項(xiàng)目，及10萬(wàn)㎡平以上的商業(yè)項(xiàng)目。

范老師在商業(yè)項(xiàng)目開發(fā)、市場(chǎng)定位、招商以及運(yùn)營(yíng)管理等 商業(yè)地產(chǎn)全過程積累了大量成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有深刻的認(rèn)識(shí)與理解，積累了豐富的品牌資源。

在物業(yè)管理方面，于上海的梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)、中信泰富廣場(chǎng)等，從收樓、到二次裝修控制，到日常的清潔、保安和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，及大量涉及的運(yùn)營(yíng)階段的物業(yè)服務(wù)；后期不斷拓展在商業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)范圍，到招商、市場(chǎng)推廣、運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)控制，從物業(yè)管理到資產(chǎn)管理，不斷將工作中積累的經(jīng)營(yíng)，用文字和文章予以記錄，并在一些大學(xué)相關(guān)課程擔(dān)任了客席講師，與業(yè)內(nèi)同行，以及從事該行業(yè)的同仁們交流，形成了自己對(duì)行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)，并運(yùn)用到實(shí)踐中。多數(shù)已經(jīng)成為規(guī)范性的流程，為 業(yè)內(nèi)采用。

在商業(yè)項(xiàng)目的前期開發(fā)階段，如何使設(shè)計(jì)和建造與市場(chǎng)接軌；在商場(chǎng)和辦公樓定位階段，如何根據(jù)市場(chǎng)配置合適的業(yè)態(tài)配比；在運(yùn)營(yíng)階段，如何根據(jù)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)狀況，調(diào)整商業(yè)品牌并為公司自身的知名度和美譽(yù)度的提高等諸方面，積累了經(jīng)驗(yàn)。在投資回報(bào)和品牌 樹立方面作出了貢獻(xiàn)，在業(yè)界也擁有了良好的口碑和形象。