學(xué)習(xí)萬科—— 不同業(yè)態(tài)物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算及撰寫物業(yè)管理方案其它上課時(shí)間：

物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、高級(jí)物業(yè)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等中高層管理人員　大型企、事業(yè)單位和政府、軍政機(jī)關(guān)中從事物業(yè)管理的處長以上主管　大型賓館、酒店、度假村及科技園區(qū)的物業(yè)管理高級(jí)主管房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、管理及代理公司負(fù)責(zé)物業(yè)方面的主管

培訓(xùn)受眾:

　◇物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、高級(jí)物業(yè)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等中高層管理人員
　◇大型企、事業(yè)單位和政府、軍政機(jī)關(guān)中從事物業(yè)管理的處長以上主管
　◇大型賓館、酒店、度假村及科技園區(qū)的物業(yè)管理高級(jí)主管
　◇房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、管理及代理公司負(fù)責(zé)物業(yè)方面的主管

課程收益:

《物業(yè)管理方案》是投標(biāo)書的重要組成部分，是投標(biāo)報(bào)價(jià)的主要依據(jù)，也是物業(yè)企業(yè)中標(biāo)后，進(jìn)行物業(yè)管理運(yùn)作的基本綱領(lǐng)。
　　物業(yè)管理不論采取何種模式，是自建自管、合資、合作還是委托專業(yè)化物業(yè)管理公司進(jìn)行管理，也不論采用什么方法，是公開招投標(biāo)還是邀請(qǐng)或經(jīng)過批準(zhǔn)進(jìn)行議標(biāo)，只要接管物業(yè)項(xiàng)目，進(jìn)行物業(yè)管理，都必須按招標(biāo)(或邀標(biāo))書要求，通過大量的準(zhǔn)備工作，組織專門的力量，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，編制《物業(yè)管理方案》。
　　通過《物業(yè)管理方案》的編制，可以看出一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的綜合管理能力和水平、物業(yè)管理各項(xiàng)收支費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算和報(bào)價(jià)是否合理，是否切實(shí)可行;標(biāo)書中報(bào)價(jià)是否有扎實(shí)的計(jì)算依據(jù)等。
　　因此，能否編制出一個(gè)高水平的、既有理論高度又有切合實(shí)際，有很強(qiáng)的操作性的《物業(yè)管理方案》對(duì)于做好招投標(biāo)工作，以及接管物業(yè)項(xiàng)目后，搞好物業(yè)管理，都有十分重要的意義。

課程大綱：

第一部分：撰寫物業(yè)管理方案注意要點(diǎn)及編制指引解析
不同性質(zhì)、不同特點(diǎn)、不同檔次的物業(yè)，其物業(yè)管理方案會(huì)有很大異同，但基本都遵循以下要點(diǎn)：
1、根據(jù)物業(yè)性質(zhì)特點(diǎn)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理方法，提出服務(wù)承諾和具體落實(shí)指標(biāo);
2、根據(jù)開發(fā)計(jì)劃、施工進(jìn)度及樓盤銷售情況，制定物業(yè)前期介入及接管計(jì)劃;
3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定組織結(jié)構(gòu)、人員配備，編制崗位責(zé)任制度，運(yùn)作方法等;
4、針對(duì)樓盤周邊配套規(guī)劃、業(yè)主構(gòu)成等，制定有針對(duì)性的日常管理措施;
5、根據(jù)樓盤前期的接管計(jì)劃，編制開辦費(fèi)用預(yù)算;
6、按物業(yè)設(shè)備設(shè)施的構(gòu)成和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)算物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收支平衡預(yù)算;
7、對(duì)物業(yè)的出入口、停車場(chǎng)、配套設(shè)備設(shè)施管理用房等提出合理化建議;
8、對(duì)重點(diǎn)管理內(nèi)容展開描述，如車場(chǎng)、財(cái)務(wù)管理、安全防衛(wèi)措施等;
9、提出各種有特色的管理設(shè)想和提升管理服務(wù)水平的設(shè)想；
10、物管方案擬定方法和過程控制流程圖；
11、十種類型物業(yè)管理模式，通過對(duì)新接物業(yè)管理項(xiàng)目的深入了解和調(diào)研分析，以及對(duì)目標(biāo)客戶群的需求調(diào)研分析，獲得該項(xiàng)目物業(yè)管理的特色及物業(yè)管理前期規(guī)劃改進(jìn)的提示與參考，最終確定明確的、有特色的管理模式。模式應(yīng)密切結(jié)合項(xiàng)目管理特色，可以管理服務(wù)概念為主提出，如優(yōu)秀物業(yè)公司推出的“共管模式”、“酒店式管理模式”、“無人化管理模式”、“個(gè)性化管理服務(wù)模式”、“金鑰匙”、“睿管家”、“區(qū)域客戶助理”等管理模式。

第二部分：不同業(yè)態(tài)物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算注意要點(diǎn)及解讀
12、萬科物業(yè)《物業(yè)費(fèi)測(cè)算指引》解析；
13、物業(yè)服務(wù)等級(jí)與物業(yè)費(fèi)測(cè)算的關(guān)系；
14、寫字樓等級(jí)與物業(yè)費(fèi)測(cè)算的關(guān)系；
15、商業(yè)綜合體物業(yè)費(fèi)測(cè)算要點(diǎn)；
16、物業(yè)收支財(cái)務(wù)核算(包干制與酬金制)體系；
17、物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理方案對(duì)應(yīng)管理制度；

保潔類：
①樓內(nèi)及樓外保潔各類作業(yè)細(xì)則及要求;
②環(huán)境綠化作業(yè)細(xì)則及要求;
③會(huì)所服務(wù)作業(yè)細(xì)則及要求;
④家政服務(wù)作業(yè)細(xì)則及要求;
⑤保潔工作檢查制度。
安全類：
①治安管理要點(diǎn);
②交通及停車場(chǎng)管理要點(diǎn);
③消防管理要點(diǎn);
④緊急突發(fā)事件管理要點(diǎn)。
設(shè)備設(shè)施類：
①設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃安排;
②各類設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理要點(diǎn);
③家庭維修作業(yè)細(xì)則及要求;
客戶服務(wù)類：
①客戶檔案庫的建立
②客戶投訴、報(bào)修處理機(jī)制的建立
③客戶服務(wù)管理制度
④裝修管理要點(diǎn)
⑤商鋪管理要點(diǎn)
18、萬科物業(yè)《季度管理服務(wù)報(bào)告》解析。
19、互動(dòng)交流

培訓(xùn)師介紹：

  陽老師：
2012年萬科集團(tuán)最高級(jí)別“黑帶”講師
標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)總工程師，從事物業(yè)管理行業(yè)40多年，曾任中國第一家涉外合資飯店、光大集團(tuán)總部大廈工程技術(shù)部經(jīng)理；在某標(biāo)桿企業(yè)任職13年期間，歷任國優(yōu)、五星級(jí)項(xiàng)目總經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、工程管理部總監(jiān)等高級(jí)職務(wù)；