課程背景

在21世紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競(jìng)爭(zhēng)能力，就應(yīng)該采用以流程建設(shè)與優(yōu)化為基礎(chǔ)的，持續(xù)提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略。

根據(jù)研究資料顯示，在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的95%以上，也就是說(shuō)，大量的資源和時(shí)間都被浪費(fèi)了。客戶需求的不斷變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的流程建設(shè)與優(yōu)化是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。

培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的流程意識(shí)，統(tǒng)一流程的溝通語(yǔ)言，建立企業(yè)流程建設(shè)長(zhǎng)效與創(chuàng)新的行為習(xí)慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過(guò)流程體系建設(shè)與優(yōu)化項(xiàng)目等實(shí)踐，持續(xù)提升業(yè)務(wù)績(jī)效的基層管理人員，同時(shí)作為流程代表承擔(dān)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)流程的持續(xù)優(yōu)化工作，作為流程管理的責(zé)任人，承擔(dān)流程的推廣、培訓(xùn)與實(shí)施落地，并承擔(dān)此流程所帶來(lái)績(jī)效。

通過(guò)流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門(mén)高效合作的團(tuán)隊(duì)文化；通過(guò)流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

課程價(jià)值

1) 加深對(duì)流程的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一流程溝通語(yǔ)言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用；

2) 掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)；

3) 了解業(yè)界流程管理的最佳實(shí)踐，為企業(yè)的流程工作提供指導(dǎo)；

4) 企業(yè)內(nèi)部典型問(wèn)題的解決思路探索。

培訓(xùn)特色

1） 互動(dòng)性強(qiáng)：以分組形式進(jìn)行，盡可能避免同部門(mén)分在同一組，案例、研討穿插整個(gè)課堂；

2） 針對(duì)性強(qiáng)：學(xué)員可拿出本企業(yè)的實(shí)際案例來(lái)研討，更有針對(duì)性；

3） 實(shí)戰(zhàn)標(biāo)桿：講師來(lái)自標(biāo)桿企業(yè)，講授標(biāo)桿案例。

課程大綱

1. 重新認(rèn)識(shí)流程——提升流程體系變革的準(zhǔn)備度

【問(wèn)題思考】：流程在企業(yè)業(yè)務(wù)中處于什么地位？

l 什么是流程？為什么要關(guān)注流程?

l 流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系

l 什么是制度？

l 制度與流程的關(guān)系

【流程競(jìng)爭(zhēng)演練】：體驗(yàn)流程對(duì)績(jī)效影響關(guān)系

l 企業(yè)流程常面臨的困惑和問(wèn)題

ü 價(jià)值鏈中流程缺失帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

ü 跨部門(mén)協(xié)同障礙帶來(lái)的效率下降

ü 缺少針對(duì)客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計(jì)

ü 多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮

ü 流程粗放不具備可執(zhí)行力

2. 流程優(yōu)化方法——最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用

l 第一步：選擇流程

l 第二步：定義流程的概況信息

l 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述

ü 流程現(xiàn)狀研討過(guò)程中的分工

ü 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過(guò)程中的引導(dǎo)問(wèn)題

ü 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程

ü 詳細(xì)描繪流程現(xiàn)狀圖

l 第四步：流程現(xiàn)狀評(píng)估和問(wèn)題分析

ü 建立流程評(píng)估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向

ü 現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

ü 如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)KCP分析、問(wèn)題區(qū)域PA分析）

l 第五步：未來(lái)流程(TO-BE)設(shè)計(jì)

ü 確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向

ü 如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）

ü 如何分析流程與組織的匹配問(wèn)題

ü 如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量

【演練】：未來(lái)流程優(yōu)化演練（分組進(jìn)行）

3. 流程優(yōu)化的實(shí)質(zhì)——對(duì)資源的重構(gòu)和系統(tǒng)化

l 流程優(yōu)化對(duì)組織優(yōu)化的推動(dòng)

l 流程對(duì)權(quán)限配置的推動(dòng)

l 流程優(yōu)化對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的推動(dòng)

l 流程優(yōu)化對(duì)績(jī)效的推動(dòng)

l 流程優(yōu)化對(duì)IT的推動(dòng)

l 流程優(yōu)化對(duì)內(nèi)控、質(zhì)量體系的推動(dòng)

ü 流程體系與ISO9000等管理體系的融合

l 流程對(duì)企業(yè)文化的推動(dòng)

ü 變革面臨的最大問(wèn)題－人的問(wèn)題

ü 強(qiáng)化流程意識(shí)－培養(yǎng)對(duì)流程的尊重感

ü 強(qiáng)化變革意識(shí)－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維

ü 從職能型組織走向流程型組織

4. 流程管理與變革——影響、改變業(yè)務(wù)并產(chǎn)生績(jī)效，是流程管理的終極目標(biāo)

l 流程的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與梳理——流程規(guī)劃

ü 基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式規(guī)劃流程體系

ü 設(shè)計(jì)企業(yè)級(jí)流程總體框架（Level-0）

ü 設(shè)計(jì)各價(jià)值子鏈流程框架（Level-1）

ü 設(shè)計(jì)各功能域流程框架（Level-2）

ü 確定流程體系建設(shè)的優(yōu)先級(jí)

ü 文件整合與一體化管理

l 流程項(xiàng)目管理

ü 流程項(xiàng)目的范圍管理

ü 流程建設(shè)過(guò)程中的溝通管理

ü 流程推行和落地

l 流程執(zhí)行保障

ü 流程績(jī)效監(jiān)控

ü 流程審計(jì)

ü 例外事項(xiàng)的管理

講師介紹

洪武敬

l 流程管理實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家

l 咨詢合伙人/咨詢總監(jiān)

l 六四格瑪黑帶，注冊(cè)項(xiàng)目管理師（PMP）

l 深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專(zhuān)家、深圳先進(jìn)質(zhì)量研究院特聘專(zhuān)家

專(zhuān)業(yè)實(shí)踐

先后服務(wù)于中集、華為、邁瑞等大型集團(tuán)公司，長(zhǎng)期從事流程管理，歷任流程管理部經(jīng)理、流

程中心總監(jiān)等職

2 在華為期間，參與了全球配套采購(gòu)管理優(yōu)化項(xiàng)目、“E2E-端到端(LTC的前身)”全球管理優(yōu)化項(xiàng)目，主導(dǎo)了“AP(應(yīng)付)”管理獨(dú)立體地區(qū)流程變革與落地推行項(xiàng)目；

2 在邁瑞期間，組織搭建了流程管理組織體系和運(yùn)行體系，與IBM咨詢一同主導(dǎo)公司整體流程架構(gòu)規(guī)劃和優(yōu)化，與ARIS廠商合作導(dǎo)入ARIS平臺(tái)；推動(dòng)和組織了制造系統(tǒng)流程梳理優(yōu)化、采購(gòu)流程優(yōu)化、海外交付管理優(yōu)化、產(chǎn)品管理（上市、變更、停產(chǎn)退市）流程優(yōu)化、用服管理數(shù)十個(gè)流程優(yōu)化和六西格瑪項(xiàng)目等一系列管理改進(jìn)項(xiàng)目，得到了相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

咨詢經(jīng)歷  咨詢合伙人，擔(dān)任咨詢總監(jiān)一職，咨詢經(jīng)歷超八年。

l 曾為四方股份執(zhí)行“技術(shù)一體化深化建設(shè)”咨詢項(xiàng)目，基于IPD管理思路對(duì)其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)協(xié)同、產(chǎn)品質(zhì)量管理等內(nèi)容提供解決方案。（“我們要的就是這樣的服務(wù)”，項(xiàng)目滿意度評(píng)價(jià)為滿分。）

l 曾為原南車(chē)下屬寧波時(shí)代電氣公司持續(xù)服務(wù)近2年，項(xiàng)目涉及流程規(guī)劃、組織及崗位優(yōu)化、工程服務(wù)流程優(yōu)化、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)優(yōu)化等領(lǐng)域。（“洪老師非常踏實(shí)和敬業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)也非常熟悉”，此后該客戶在多個(gè)不同場(chǎng)合加以推薦。）

l 曾為恒寶股份公司（上市公司）持續(xù)服務(wù)近2年，咨詢領(lǐng)域涉及采購(gòu)、研發(fā)、薪酬績(jī)效及任職資格等相關(guān)領(lǐng)域，得到了客戶的高度認(rèn)可。（薪酬績(jī)效及任職資格屬于本人不熟悉領(lǐng)域，并如實(shí)告知客戶，但客戶說(shuō)：“沒(méi)事，就你來(lái)”。）

l 曾主導(dǎo)珠海橫琴自貿(mào)片區(qū)工程建設(shè)監(jiān)管模式創(chuàng)新項(xiàng)目，幫助政府職能轉(zhuǎn)變和管理模式創(chuàng)新；該項(xiàng)目成果得到工程院士、行業(yè)主流媒體、各級(jí)政府（市、省及國(guó)家）主管部門(mén)等的認(rèn)可和肯定（有媒體報(bào)道）。（“《創(chuàng)新方案》跨部門(mén)的流程整合力度很大，有你們AMT的參與，我們終于踏出了堅(jiān)定的步伐，掌聲送給你們，也給我們自己鼓鼓勁�！保�

l 其他部分咨詢客戶：吉利汽車(chē)、紅星美凱龍、凱中精密、原南車(chē)集團(tuán)連接器事業(yè)部、友和道通集團(tuán)、中石油、中電投、華帝、快樂(lè)學(xué)習(xí)、巴拉巴拉、森馬、蒙牛冰淇淋事業(yè)部、蒙牛常溫事業(yè)部、蘇州金龍、廣州寶供物流、深圳證券通訊公司、深圳泰美克、深圳大凡珠寶、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)等。

培訓(xùn)經(jīng)歷 講述《流程優(yōu)化與組織賦能》、《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》、《流程審計(jì)》、《六西格瑪》等公開(kāi)課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)；歷屆企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開(kāi)課培訓(xùn)客戶:

吉利汽車(chē)、凱中精密、友和道通集團(tuán)（在下屬多個(gè)子公司開(kāi)展系列培訓(xùn)）、南車(chē)集團(tuán)株洲所、歐普（OPPO手機(jī)）、研祥智能、紅星美凱龍、多喜愛(ài)家紡、蒙牛、深圳卓寶、凱中精密、蘇州金龍、森馬、恒寶股份、南車(chē)集團(tuán)四方股份、寶供物流、巴拉巴拉、泰美克、華帝、上海瑞石、深燃?xì)狻⒓t峰、中國(guó)電信、中國(guó)電子科技集團(tuán)、深南電路、中聯(lián)重科、泰富重裝、華潤(rùn)三九、格力電器、中集集團(tuán)、中石油、中電投、成飛、廈門(mén)金龍、一汽大眾、東風(fēng)汽車(chē)、威創(chuàng)日新、杰賽科技、北汽福田汽車(chē)、福田雷沃重工、萬(wàn)象錦程服飾、諾普信農(nóng)化、華豐集團(tuán)、上海家化、雷柏科技、新北洋、聚光科技、明珠家居、威勝電子、華帝燃具、方太廚具、佳杰科技、湖南煙草、宇龍通信、東北制藥等。