所有排期：

• 2017-1-14至2017-1-15 深圳

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• 2017-3-26至2017-3-27 上海

• 2017-4-13至2017-4-14 上海

• 2017-4-16至2017-4-17 北京

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• 2017-8-19至2017-8-20 北京

• 2017-8-27至2017-8-28 深圳

• 2017-9-9至2017-9-10 深圳

• 2017-9-10至2017-9-11 上海

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等其它行政管理人員

課程大綱:

行政服務(wù)創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理
【舉辦時(shí)間】
2017年3月04-05日深圳2017年3月25-26日上海2017年4月22-23日北京
2017年5月20-21日深圳2017年6月10-11日上海2017年6月24-25日北京
2017年7月15-16日深圳2017年7月29-30日上海2017年8月19-20日北京
2017年9月09-10日深圳2017年9月23-24日上海2017年10月21-22日北京
2017年11月11-12日深圳2017年12月02-3日上海2017年12月23-24日北京
【培訓(xùn)費(fèi)用】
4600元/二天（含指定PDF版本教材、贈(zèng)送午餐及茶點(diǎn)）
【授課方式】
案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專(zhuān)題研討、培訓(xùn)游戲等
【培訓(xùn)特點(diǎn)】
500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專(zhuān)業(yè)的提升
【課程贈(zèng)送資料】：
行政管理部門(mén)全套崗位說(shuō)明書(shū)（電子檔）
行政管理部門(mén)全套制度（電子檔）
行政管理部門(mén)全套流程（電子檔）
行政管理部門(mén)必須掌握的管理知識(shí)（電子檔）
PPT精美（400多個(gè)胚）模板（電子檔）
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作（電子檔）
課程背景
隨著企事業(yè)單位管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，不知道如何去管理行政團(tuán)隊(duì)，不知道如何跟相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，不知道如何在行政崗位上構(gòu)建自己的優(yōu)勢(shì)以及獲得職業(yè)生涯的成功。諸如此類(lèi)的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。
培訓(xùn)目的
本課程專(zhuān)門(mén)為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專(zhuān)業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的管家，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
課程大綱
第一講、行政管理的使命與價(jià)值安全、省錢(qián)、省時(shí)間、滿(mǎn)意度
行政管理的困惑
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)
行政管理的定義
行政管理的四個(gè)方面：滿(mǎn)意度、行政管理標(biāo)準(zhǔn)、行政監(jiān)督檢查、服務(wù)技能提升
行政人員成功案例分享：嘴勤、腿勤、腦勤---從行政專(zhuān)員到上市公司董事長(zhǎng)
互動(dòng)：您如何讓你的行政工作創(chuàng)造價(jià)值翻倍
第二講：如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新
1、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析
案例分享：
車(chē)輛管理工作分析與最佳實(shí)踐
案例討論：
食堂管理工作分析與最佳實(shí)踐
保潔工作分析與最佳實(shí)踐
督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐
保安管理最佳實(shí)踐分享
宿舍管理最佳實(shí)踐分享
服務(wù)創(chuàng)新與落地的三個(gè)關(guān)鍵：前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)管理點(diǎn)檢表、前臺(tái)點(diǎn)檢路徑設(shè)計(jì)
第三講、如何成為領(lǐng)導(dǎo)得力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵詞：行政管理
1、行政管理者的自我管理
1）行政管理者的職業(yè)化心態(tài)
行政管理者的自我情緒管理
行政管理者的不良情緒傳遞管理
2）行政管理者如何打造自己出色的業(yè)績(jī)
行政管理者的工作意愿
行政管理者的責(zé)任心
行政管理者的能力發(fā)展
行政管理必須用人所長(zhǎng)有上司所長(zhǎng)、下屬所長(zhǎng)和自己所長(zhǎng)
如何構(gòu)建自己的能力優(yōu)勢(shì)---執(zhí)行者、參謀、決策者
行政管理者的時(shí)間管理
2、五個(gè)方面打造高效的行政團(tuán)隊(duì)---管團(tuán)隊(duì)
行政管理者應(yīng)該做什么
行政管理者如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力
行政管理團(tuán)隊(duì)打造的過(guò)程
案例分享：行政管理者打造成一個(gè)家，里面充滿(mǎn)愛(ài)
3、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)----標(biāo)準(zhǔn)化管理，管浪費(fèi)與勞動(dòng)紀(jì)律
五個(gè)方面打造節(jié)約型的行政管理
預(yù)算管理
行政采購(gòu)體系搭建與戰(zhàn)略采購(gòu)
1）行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定-制度制定的7個(gè)要素
制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶(hù)理論
案例實(shí)操：如何擬定管理制度
2）政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
流程的價(jià)值
流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素
案例實(shí)操：會(huì)議管理流程
3）行為規(guī)范建設(shè)
案例分享：行為規(guī)范手冊(cè)
第四講、成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手和眼鏡----辦文、辦會(huì)、辦事
1、差旅管理
2、會(huì)議管理
會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū) 如何組織開(kāi)會(huì)
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中
4、接待管理
商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素
商務(wù)接待
行政人員的著裝、儀表、語(yǔ)言
行政接待安排與點(diǎn)菜
行政接待的無(wú)縫連接
案例討論：如何接待前來(lái)考察的學(xué)者
二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事
1、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
溝通的模型
語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
成功溝通的四個(gè)步驟
溝通的三大法則
如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)助理
案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況撰寫(xiě)案例
2、公文寫(xiě)作
公文寫(xiě)作技巧---公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
金字塔寫(xiě)作原則---公文寫(xiě)作的最佳寫(xiě)作法則
　　案例：高級(jí)秘書(shū)何芬的煩惱
實(shí)操演練：年中總結(jié)
3、PPT寫(xiě)作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)
PPT的3R原則
實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講
4、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問(wèn)題-成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問(wèn)題-理性思維突破
優(yōu)先排序-行動(dòng)指南
分析議題-具體問(wèn)題指引
關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通貫穿始終
案例實(shí)操：學(xué)院50周年慶典
5、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
績(jī)效管理成功的核心要素之一--先人后事
績(jī)效管理成功的核心要素之二--兩個(gè)勤勞的人（主管與人力資源績(jī)效管理員）
績(jī)效管理行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型
績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
績(jī)效考核
績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
案例實(shí)操：如何考核教務(wù)管理員
分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

培訓(xùn)師介紹：

歐陽(yáng)少波老師
咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
10年
專(zhuān)注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽(yáng)少波先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位
曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔(dān)任過(guò)接待專(zhuān)員、總經(jīng)理、辦事處主任、合伙人等職位
他具有多年豐富的管理咨詢(xún)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為不同行業(yè)的國(guó)內(nèi)外客戶(hù)提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)，所服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括上市公司、國(guó)有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)行業(yè)
【授課風(fēng)格】
案例分析模擬演練游戲?qū)��?br/>理論講解短片播放故事調(diào)節(jié)
【擅長(zhǎng)課程】
《行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練》
《企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實(shí)戰(zhàn)解析》
《行政統(tǒng)籌管理》
《流程與制度管理》
《管理者與績(jī)效管理》
《企業(yè)文化與品牌塑造》
《解決問(wèn)題的能力塑造》
《金字塔公文寫(xiě)作》
《商務(wù)接待》
【部份咨詢(xún)項(xiàng)目】
2011敏華控股組織人力項(xiàng)目新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型人力資源專(zhuān)家
2010格力電器績(jī)效管理項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理
2010中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目總監(jiān)
2010內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績(jī)效項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理
2010江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目總監(jiān)
2009烏魯木齊電信人力資源提升項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理
2009長(zhǎng)沙煙草服務(wù)品牌項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理
2009江西藍(lán)天駕校連鎖項(xiàng)目一、項(xiàng)目二項(xiàng)目經(jīng)理
2008寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬與績(jī)效管理項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理
2008紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績(jī)效項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理
2008山東萬(wàn)豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績(jī)效、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理
2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵(lì)、組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理
2007用友移動(dòng)商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績(jī)效、預(yù)算管理體系項(xiàng)目經(jīng)理
2007中國(guó)石油西南銷(xiāo)售公司績(jī)效管理項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理
2006中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理
【培訓(xùn)特色】
授課層次清晰，條理性和邏輯性強(qiáng)。
在培訓(xùn)過(guò)程中，活躍流暢，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性。
注重啟發(fā)式教學(xué)，充分運(yùn)用案例和體驗(yàn)式教學(xué)方法，將理論與實(shí)際有效結(jié)合，在與大家分享心得的同時(shí)，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變。
此外歐陽(yáng)老師親和力非常強(qiáng)，亦很受客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員的喜愛(ài)。
【曾培訓(xùn)或咨詢(xún)過(guò)的企業(yè)有】
華潤(rùn)啤酒、山東電力、建亨集團(tuán)、中國(guó)電信烏魯木齊分公司、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國(guó)石油西南銷(xiāo)售公司、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
【部分咨詢(xún)客戶(hù)】
中國(guó)煙草長(zhǎng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目
為長(zhǎng)沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。
山東萬(wàn)豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績(jī)效管理、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目
為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jī)效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。
南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢(xún)項(xiàng)目
為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
敏華控股有限公司
組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績(jī)效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。
【客戶(hù)評(píng)價(jià)】
1．行政統(tǒng)籌管理是雜煩亂的，但是培訓(xùn)老師能夠使學(xué)員不覺(jué)得枯燥，氣氛很活躍，學(xué)習(xí)到了平時(shí)工作中很理論知識(shí)，以及實(shí)操方法。
---上海英提爾交運(yùn)汽車(chē)零部件有限公司黃偉祥
2．行政人事工作雜亂、煩鎖，通過(guò)華為，微軟等案例，學(xué)習(xí)行政管理正確方法，行政管理正確思維和行政管理正確工具。
---江蘇新亞房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司曹麗華
3．課程精彩部份挺多的，但有一點(diǎn)，回去要實(shí)踐的就是高效中的節(jié)約獎(jiǎng)懲制度，做任何事，一定要早一點(diǎn)，好一點(diǎn)，多一點(diǎn)從事行政工作5年多，第一次參加有關(guān)行政管理類(lèi)培訓(xùn)，讓我把平常所做的事匯總，檢討。
感覺(jué)很棒��！
---東莞萬(wàn)好黃玉嬋
4．老師的舉例說(shuō)明讓人記憶深刻，能把學(xué)的內(nèi)容用到實(shí)際的工作中去，把以往覺(jué)得難以處理的事務(wù)能有新方法更好的理順，有信心在以后帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)，課程時(shí)間有點(diǎn)短，能用三天來(lái)安排也許會(huì)更加理解深刻。
---明治(青島)橡塑制品有限公司彭大珍
5．與上級(jí)的溝通2.給下屬安排工作內(nèi)容3.年度總結(jié)使用數(shù)字信息圖片PPT形式4.商務(wù)禮儀這些都非常的精彩，通過(guò)學(xué)習(xí)，改變思維各工作的態(tài)度，學(xué)習(xí)到新的方法。
---中沙石化（天津）有限公司康巍
6．課程非常有實(shí)操性，針對(duì)一件事情從最細(xì)節(jié)的地主出發(fā)分析，對(duì)我個(gè)人而言，課程讓我更多關(guān)注到的就是行政管理方面的細(xì)節(jié)（會(huì)議接待，待人接物等）在行政基礎(chǔ)如何做到出彩！
--寧波朗生醫(yī)藥有限公司施佩佩
7．課程每一章都會(huì)有小組討論，傾聽(tīng)同學(xué)的想法并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，加深了課程的印象，對(duì)行政管理有了一個(gè)系統(tǒng)的理解
--鏗騰（上海）有限公司陳朔涓
8．案例多，老師很幽默，課程氣氛很好。
認(rèn)識(shí)到，一個(gè)人不是做越多越好，而且把重要的事做好。
---福建安健致遠(yuǎn)國(guó)際貿(mào)易有限公司林聰
9．通過(guò)此次培訓(xùn)，對(duì)行政工作的定位作用，具體工作方法及領(lǐng)導(dǎo)者的能力有了全面的了解，同時(shí)也認(rèn)識(shí)了各行各業(yè)的行政精英，正所謂三人行，必有我?guī)�，這將是一筆豐富的資源。
---湛江國(guó)聯(lián)水產(chǎn)開(kāi)發(fā)股份有限公司唐岸蓮
10．課程老師與學(xué)員互動(dòng)，老師講課非常的風(fēng)趣，鼓勵(lì)學(xué)員自己總結(jié)，根據(jù)老師的培訓(xùn)內(nèi)容及案例，聯(lián)系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。
---耐馳（蘭州）泵業(yè)有限公司徐東