本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領導的“管家”，做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱:

課程大綱
第一講、行政管理的使命與價值——安全、省錢、省時間、滿意度
行政管理的困惑
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行政管理的定義
行政管理的四個方面：滿意度、行政管理標準、行政監(jiān)督檢查、服務技能提升
行政人員成功案例分享：嘴勤、腿勤、腦勤---從行政專員到上市公司董事長
互動：您如何讓你的行政工作創(chuàng)造價值翻倍

第二講：如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞：服務創(chuàng)新
1、什么是優(yōu)質的服務
每個接觸點都是白金點
行政服務創(chuàng)新的5個步驟---工作分析
案例分享：
車輛管理工作分析與最佳實踐
案例討論：
食堂管理工作分析與最佳實踐
保潔工作分析與最佳實踐
督導督辦工作分析與最佳實踐
保安管理最佳實踐分享
宿舍管理最佳實踐分享
服務創(chuàng)新與落地的三個關鍵：前臺服務標準、前臺管理點檢表、前臺點檢路徑設計

第三講、如何成為領導得力的管家人----第二個關鍵詞：行政管理
1、行政管理者的自我管理
1）行政管理者的職業(yè)化心態(tài)
行政管理者的自我情緒管理
行政管理者的不良情緒傳遞管理
2）行政管理者如何打造自己出色的業(yè)績
行政管理者的工作意愿
行政管理者的責任心
行政管理者的能力發(fā)展
行政管理必須用人所長—有上司所長、下屬所長和自己所長
如何構建自己的能力優(yōu)勢---執(zhí)行者、參謀、決策者
行政管理者的時間管理
2、五個方面打造高效的行政團隊---管團隊
行政管理者應該做什么
行政管理者如何培養(yǎng)自己的領導力
行政管理團隊打造的過程
案例分享：行政管理者打造成一個家，里面充滿愛

3、打造高效型的行政組織機構----標準化管理，管浪費與勞動紀律
五個方面打造節(jié)約型的行政管理
預算管理
行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購
1）行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素
制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操：如何擬定管理制度
2）政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規(guī)范與標準格式
流程的三個關鍵成功要素
案例實操：會議管理流程
3）行為規(guī)范建設
案例分享：行為規(guī)范手冊

第四講、成為領導的左右手和眼鏡----辦文、辦會、辦事
1、差旅管理
2、會議管理
會務分類－組織思路
組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書如何組織開會
如何避免陷于會議忙碌之中
4、接待管理
商務禮儀的三個核心要素
商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
案例討論：如何接待前來考察的學者

二、行政管理人員的能力素質------管事
1、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚助理
案例實戰(zhàn)：根據(jù)學校實際情況撰寫案例

2、公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
　　案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結
3、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講
4、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操：學院50周年慶典

5、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作
績效管理成功的核心要素之一--先人后事
績效管理成功的核心要素之二--兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
績效輔導與檢查計劃
績效考核
績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考核教務管理員

分享收獲與行動計劃

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