行政服務(wù)創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理其它上課時(shí)間：

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等其它行政管理人員

課程收益:

本課程專門(mén)為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱:

課 程 大 綱

第一講、 行政管理的使命與價(jià)值——安全、省錢(qián)、省時(shí)間、滿意度

行政管理的困惑

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行政管理的定義

行政管理的四個(gè)方面：滿意度、行政管理標(biāo)準(zhǔn)、行政監(jiān)督檢查、服務(wù)技能提升

行政人員成功案例分享：嘴勤、腿勤、腦勤---從行政專員到上市公司董事長(zhǎng)

互動(dòng)：您如何讓你的行政工作創(chuàng)造價(jià)值翻倍



第二講：如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新

1、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析

案例分享：

車(chē)輛管理工作分析與最佳實(shí)踐

案例討論：

食堂管理工作分析與最佳實(shí)踐

保潔工作分析與最佳實(shí)踐

督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐

保安管理最佳實(shí)踐分享

宿舍管理最佳實(shí)踐分享

服務(wù)創(chuàng)新與落地的三個(gè)關(guān)鍵：前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)管理點(diǎn)檢表、前臺(tái)點(diǎn)檢路徑設(shè)計(jì)



第三講、如何成為領(lǐng)導(dǎo)得力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵詞：行政管理

1、行政管理者的自我管理

1）行政管理者的職業(yè)化心態(tài)

行政管理者的自我情緒管理

行政管理者的不良情緒傳遞管理

2）行政管理者如何打造自己出色的業(yè)績(jī)

行政管理者的工作意愿

行政管理者的責(zé)任心

行政管理者的能力發(fā)展

行政管理必須用人所長(zhǎng)—有上司所長(zhǎng)、下屬所長(zhǎng)和自己所長(zhǎng)

如何構(gòu)建自己的能力優(yōu)勢(shì)---執(zhí)行者、參謀、決策者

行政管理者的時(shí)間管理

2、五個(gè)方面打造高效的行政團(tuán)隊(duì)---管團(tuán)隊(duì)

行政管理者應(yīng)該做什么

行政管理者如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力

行政管理團(tuán)隊(duì)打造的過(guò)程

案例分享：行政管理者打造成一個(gè)家，里面充滿愛(ài)



3、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)----標(biāo)準(zhǔn)化管理，管浪費(fèi)與勞動(dòng)紀(jì)律

五個(gè)方面打造節(jié)約型的行政管理

預(yù)算管理

行政采購(gòu)體系搭建與戰(zhàn)略采購(gòu)

1）行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素

制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論

案例實(shí)操：如何擬定管理制度

2）政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能

流程的價(jià)值

流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素

案例實(shí)操：會(huì)議管理流程

3）行為規(guī)范建設(shè)

案例分享：行為規(guī)范手冊(cè)



第四講、成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手和眼鏡----辦文、辦會(huì)、辦事

1、差旅管理

2、會(huì)議管理

會(huì)務(wù)分類－組織思路

組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

如何擔(dān)任會(huì)議主持人

如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū) 如何組織開(kāi)會(huì)

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中

4、接待管理

商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素

商務(wù)接待

行政人員的著裝、儀表、語(yǔ)言

行政接待安排與點(diǎn)菜

行政接待的無(wú)縫連接

案例討論：如何接待前來(lái)考察的學(xué)者



二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事

1、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能

溝通的模型

語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通

成功溝通的四個(gè)步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)助理

案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況撰寫(xiě)案例



2、公文寫(xiě)作

公文寫(xiě)作技巧---公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟

金字塔寫(xiě)作原則---公文寫(xiě)作的最佳寫(xiě)作法則

　　案例：高級(jí)秘書(shū)何芬的煩惱

實(shí)操演練：年中總結(jié)

3、PPT寫(xiě)作法則與技巧

PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)

PPT的3R原則

實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講

4、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)

分解問(wèn)題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南

分析議題—-具體問(wèn)題指引

關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

案例實(shí)操：學(xué)院50周年慶典



5、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作

績(jī)效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

績(jī)效管理成功的核心要素之二 -- 兩個(gè)勤勞的人（主管與人力資源績(jī)效管理員）

績(jī)效管理行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型

績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃

績(jī)效考核

績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃

案例實(shí)操：如何考核教務(wù)管理員



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