沖突管理培訓(xùn)課程其它上課時間：

經(jīng)理、主管、團隊領(lǐng)導(dǎo)、人力資源專家，其他希望理解并管理組織中沖突的專家們

課程收益:

技術(shù)的發(fā)展、資源的有限和人們在短時間內(nèi)想獲得更多資源的矛盾，給企業(yè)管理帶來了壓力，于是組織中就難免產(chǎn)生工作沖突相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)讀“沖突”演好新角色：從基層到主管培訓(xùn)課程上海2016-4-11(2天)
從基層到主管培訓(xùn)課程包含了為你首次進(jìn)入管理角色做準(zhǔn)備，從設(shè)立團隊目標(biāo)到解決棘手沖突的全部內(nèi)容。
通過練習(xí)、講師點評和演練，你將自信滿滿地返回工作崗位，使用掌握的中層管理工具得心應(yīng)手地承擔(dān)起新的職業(yè)任務(wù)。
優(yōu)秀班組長上海2016-4-14(2天)
優(yōu)秀班組長課程培訓(xùn)，使班組長系統(tǒng)掌握提升產(chǎn)能效率的技巧，有效完成工作任務(wù)、達(dá)成客戶交期，使班組長掌握有效溝通、高效激勵的技巧，……

課程大綱:

1.了解沖突——來源、性質(zhì)和范圍　
沖突是什么　
導(dǎo)致沖突的潛在因素　
　
2.沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響　
沖突如何體現(xiàn)出來　
通過沖突，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況　
在何種場合下沖突是積極的　
　
3.沖突中的溝通　
整理信息，有效了解實際情況　
合理的自主性溝通　
提出并接受建設(shè)性的意見　
意識到不同人有著不同的理解　
4.管理和解決沖突　
認(rèn)知自己的情緒和個人偏見　
激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài)　
面對沖突的個人反應(yīng)　
識別你的情緒導(dǎo)火線　
如何在沖突中控制你的情緒　
如何有效進(jìn)行調(diào)解　
調(diào)解的各個階段　
　
5.文化和沖突　
文化在沖突中的作用　
我們需要注意些什么　
如何建設(shè)性地利用文化的多元性