優(yōu)秀班組長管理技能訓練其它上課時間：

班長、線長等直線管理人員

了解現(xiàn)場管理理念，明確現(xiàn)場主管的工作職責
加強對現(xiàn)場管理的認知
掌握解決現(xiàn)場問題的技巧
掌握培養(yǎng)、教育部下的能力
強化高效溝通能力，正確處理職場人際關系第一模塊 認知教育，我是班組長
班組長的地位——即是生產(chǎn)的組織領導者，也是直接的生產(chǎn)者
班組長的類型
生產(chǎn)技術型
盲目執(zhí)行型
大撒把型
勞動模范型
哥們兒義氣型
案例：任勞任怨的劉力
討論：現(xiàn)場主管的自畫像
積極的心態(tài)決定一個人的成功因素之一
班組長必備的條件
工作知識——業(yè)務知識、能力
職責知識
改善工作的技能
教導部下的技能
有效溝通的技能

第二模塊 現(xiàn)場改善
樹立強烈的問題意識
提高發(fā)現(xiàn)問題的能力
現(xiàn)場八大浪費的認識
分析問題基本技巧
5WHY分析
因果圖（魚骨圖）
故障樹分析技巧
出主意的技巧——頭腦風暴法
案例：把握現(xiàn)場，找出真因
現(xiàn)場改善的重點
精益生產(chǎn)系統(tǒng)
6S活動
目視化
防呆法
看板
班組長在現(xiàn)場改善中的任務
演練：運用頭腦風暴法進行課題改善討論

第三模塊 如何培訓和教導部下
實施教導的3種方法
如何做好教導前的準備工作
訓練：計劃表的制定
下屬績效不好的原因分析
何時需要工作教導
討論：培訓下屬誤區(qū)分析
提高OJT培訓效果的秘訣
工作教導四階段
使用“現(xiàn)場多技能管理表”
練習：作業(yè)分解表

第四模塊 溝通與激勵
溝通對職場（現(xiàn)場）管理的意義與作用
為何溝而不通
“說”的技巧
提問與斷言
有效溝通的PAC理論
如何克服溝通障礙
學會傾聽——傾聽游戲
與部下交流的四個基本心得
面談技巧
案例演練：馬班長的煩惱
如何和不同人際風格的人溝通
練習：性格測試
與下屬的協(xié)調與沖突處理
激勵方法