大客戶戰(zhàn)略管理其它上課時間：

管理大客戶的銷售總監(jiān)

在全球化大背景下，作為一名管理者，應(yīng)當明白該如何來制定出一個成功的商業(yè)策略，并提供給大客戶其預(yù)期的卓越服務(wù)，這兩大因素對于發(fā)展長期客戶關(guān)系來說很關(guān)鍵。通過創(chuàng)建客戶和供應(yīng)商的“雙贏”關(guān)系，來優(yōu)化投資組合和保持帶來附加值的大客戶。這一課程支持大客戶管理者，因為他們利用4個主要角色來設(shè)計其銷售策略：管理他們的客戶背景，管理業(yè)務(wù)方案，管理客戶關(guān)系，管理團隊和項目。

課程大綱

1.大客戶經(jīng)理的工作
*大客戶管理定義
*大客戶管理的組織模型
2.大客戶經(jīng)理——知識管理者
*專家和顧問角色
*獲得和保持對客戶的深入了解
*草擬出SWOT分析
3.大客戶經(jīng)理——業(yè)務(wù)管理者
*提供者／業(yè)務(wù)開拓者角色
*針對客戶的業(yè)務(wù)方案
*客戶計劃流程
4.大客戶經(jīng)理——關(guān)系管理者
*“公共關(guān)系”角色
*識別和涵括“關(guān)鍵”參與者
*分析客戶關(guān)系的有效性，以便重新調(diào)整相關(guān)戰(zhàn)略
5.大客戶經(jīng)理——項目和團隊管理者
*負責行動方案實施的協(xié)調(diào)者角色
*組織實施和動員團隊
*引導行動方案的發(fā)展
*促進合作，避免沖突