• 2020/3/5至2020/3/6 上海

• 2020/6/15至2020/6/16 上海

• 2020/7/30至2020/7/31 北京

• 2020/10/15至2020/10/16 上海

課程收益:

在全球化大背景下，作為一名管理者，應(yīng)當(dāng)明白該如何來制定出一個成功的商業(yè)策略，并提供給大客戶其預(yù)期的卓越服務(wù)，這兩大因素對于發(fā)展長期客戶關(guān)系來說很關(guān)鍵。通過創(chuàng)建客戶和供應(yīng)商的雙贏關(guān)系，來優(yōu)化投資組合和保持帶來附加值的大客戶。這一課程支持大客戶管理者，因為他們利用4個主要角色來設(shè)計其銷售策略：管理他們的客戶背景、管理業(yè)務(wù)方案、管理客戶關(guān)系、管理團隊和項目。

課程大綱:

1.大客戶經(jīng)理的工作
*大客戶管理定義
*大客戶管理的組織模型
2.大客戶經(jīng)理——知識管理者
*專家和顧問角色
*獲得和保持對客戶的深入了解
*草擬出SWOT分析
3.大客戶經(jīng)理——業(yè)務(wù)管理者
*提供者／業(yè)務(wù)開拓者角色
*針對客戶的業(yè)務(wù)方案
*客戶計劃流程
4.大客戶經(jīng)理——關(guān)系管理者
*公共關(guān)系角色
*識別和涵括關(guān)鍵參與者
*分析客戶關(guān)系的有效性，以便重新調(diào)整相關(guān)戰(zhàn)略
5.大客戶經(jīng)理——項目和團隊管理者
*負責(zé)行動方案實施的協(xié)調(diào)者角色
*組織實施和動員團隊
*引導(dǎo)行動方案的發(fā)展
*促進合作，避免沖突