• 2020/3/5至2020/3/6 上海

• 2020/6/15至2020/6/16 上海

• 2020/7/30至2020/7/31 北京

• 2020/10/15至2020/10/16 上海

課程收益:

在全球化大背景下，作為一名管理者，應當明白該如何來制定出一個成功的商業(yè)策略，并提供給大客戶其預期的卓越服務，這兩大因素對于發(fā)展長期客戶關系來說很關鍵。通過創(chuàng)建客戶和供應商的雙贏關系，來優(yōu)化投資組合和保持帶來附加值的大客戶。這一課程支持大客戶管理者，因為他們利用4個主要角色來設計其銷售策略：管理他們的客戶背景、管理業(yè)務方案、管理客戶關系、管理團隊和項目。

課程大綱:

1.大客戶經(jīng)理的工作
*大客戶管理定義
*大客戶管理的組織模型
2.大客戶經(jīng)理——知識管理者
*專家和顧問角色
*獲得和保持對客戶的深入了解
*草擬出SWOT分析
3.大客戶經(jīng)理——業(yè)務管理者
*提供者／業(yè)務開拓者角色
*針對客戶的業(yè)務方案
*客戶計劃流程
4.大客戶經(jīng)理——關系管理者
*公共關系角色
*識別和涵括關鍵參與者
*分析客戶關系的有效性，以便重新調(diào)整相關戰(zhàn)略
5.大客戶經(jīng)理——項目和團隊管理者
*負責行動方案實施的協(xié)調(diào)者角色
*組織實施和動員團隊
*引導行動方案的發(fā)展
*促進合作，避免沖突