《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理》——用高質(zhì)量贏得高價(jià)格其它上課時(shí)間：
培訓(xùn)對象：
公司高層管理、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員、其它影響產(chǎn)品質(zhì)量部門管理人員
培訓(xùn)內(nèi)容：
課程大綱:
注：參訓(xùn)學(xué)員可免費(fèi)獲得講義內(nèi)容所涉及到所有管理工具、文件、表格范本
課程背景：
價(jià)格競爭是暫時(shí)的，質(zhì)量競爭是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會面臨由于質(zhì)量意識和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問題，從某種程度上來講，員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識不夠是質(zhì)量問題頻發(fā)的主要原因，也是廣大客戶的共同關(guān)注，成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素不僅僅是技術(shù)，還包括落后的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的態(tài)度。質(zhì)量意識的管理就是讓無形的質(zhì)量意識與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來，讓模糊的質(zhì)量意識與員工的績效結(jié)合起來，讓質(zhì)量意識的管理體制起到實(shí)質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質(zhì)量意識的員工，進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。具備質(zhì)量意識的同時(shí)，還應(yīng)掌握質(zhì)量改善所需相關(guān)技術(shù)工具，期望達(dá)到員工既想把質(zhì)量干好，又會把質(zhì)量干好的效果。所有質(zhì)量管理工具的講解從實(shí)用的實(shí)效角度出發(fā)，通過案例講解，讓學(xué)員掌握工具的具體使用，必要時(shí)附以練習(xí)和答疑，強(qiáng)化對工具的理解。質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認(rèn)可，但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具，全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識，成為自已工作的一部分。同時(shí)，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，一個(gè)好漢三個(gè)幫，讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問題的分析與改善。同時(shí)TQM對員工改善意識的培養(yǎng)和人的改變，對企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才。 課程目標(biāo)：
u 從基礎(chǔ)的質(zhì)量內(nèi)含切入，使學(xué)員所學(xué)知識系統(tǒng)性更強(qiáng)
u 通過計(jì)算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識到提高質(zhì)量意識的迫切性
u 通過多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識的技能
u 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)
u 明確各部門的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與有的放矢
u 結(jié)合實(shí)際,重點(diǎn)對生產(chǎn)和品質(zhì)部門質(zhì)量管理中存在問題進(jìn)行剖析和對策
u 揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法
u 深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂
u 通過學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具
u 通過知名公司QCC活動全程展示,讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)
u 通過對提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作變得輕松高效
課程大綱：（共二天、約十三小時(shí)） 模 塊培 訓(xùn) 內(nèi) 容一、提高質(zhì)量意識保障產(chǎn)品質(zhì)量1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) 2、質(zhì)量的含義3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素 4、質(zhì)量意識的內(nèi)涵5、質(zhì)量意識讓你得什么又失去什么 6、樹立正確的質(zhì)量觀念7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識要注意什么 8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識9、質(zhì)量意識提升五大方法 10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過11、第一章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
故事：1）怎么會這樣 2）產(chǎn)品報(bào)廢之后3)鼓破了之后4)千萬元的質(zhì)量賠款視頻：1）砸開世界大門 2）改善之歌 案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍互動：1)說說曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷2)依次選出你最認(rèn)可的三個(gè)質(zhì)量口號，做為本企業(yè)標(biāo)語討論：日本行，為什么中國不行二、提高質(zhì)量意識的三大核心和一個(gè)關(guān)鍵 1、無利不力，將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI 2、績效面談與改善3、五種常見的激勵(lì)方法 4、質(zhì)量績效考核的誤區(qū)5、責(zé)任大于能力 6、權(quán)責(zé)明晰，準(zhǔn)確快速找到責(zé)任人7、質(zhì)量問責(zé)制 8、培訓(xùn)是質(zhì)量管理的第一道工序 9、培訓(xùn)內(nèi)容、對癥下藥 10、讓培訓(xùn)有效，培訓(xùn)新方式 11、培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化 12、培育高質(zhì)量人才的處方13、執(zhí)行力方程式 14、第二章重點(diǎn)知識回顧競賽試題故事：考核前后 案例分析：質(zhì)量指標(biāo)問題在那里故事：1）好質(zhì)量是逼出來的 2）退休工人的終生遺憾互動：跟我學(xué) 經(jīng)驗(yàn)分享：《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》 《質(zhì)量責(zé)任書》三、質(zhì)量管理八大原則1、質(zhì)量管理八大原則之內(nèi)涵 2、八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應(yīng)用3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對策 4、一個(gè)關(guān)鍵二個(gè)基本三個(gè)方法5、ISO9000推行失敗原因分析及對策 6、第三章重點(diǎn)知識回顧競賽試題故事：1）好老爸與高質(zhì)量 2）小舉動 大影響華為公司經(jīng)驗(yàn)分享:1)一人生病,全家吃藥 2)《供應(yīng)商年終質(zhì)量狀況反饋表》方法分享：下工序拜訪游戲：喊口號表決心四、TQM全面質(zhì)量管理1、四全質(zhì)量管理 2、TQM之基本觀點(diǎn)3、TQM推行六大步驟 4、員工的四種意識和三種檢查5、計(jì)量管理工作的特點(diǎn) 6、質(zhì)量成本的認(rèn)識誤區(qū)7、第四章重點(diǎn)知識回顧競賽試題故事：1）遺憾的最后一公里 2）如此返工，成本太大 案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案五、用零缺陷實(shí)現(xiàn)高價(jià)格
1、零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現(xiàn) 2、一個(gè)核心，二個(gè)基本點(diǎn)
3、三個(gè)需要、四個(gè)基本原則 4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)
5、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動力 6、做好預(yù)防措施的四類辦法
7、基層員工的六項(xiàng)修煉 8、第五章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
案例分析：1）都是包裝上的油墨惹的禍2）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少
案例分享：1）錄像分析作業(yè)不良 2）麻煩報(bào)告板
經(jīng)驗(yàn)分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理
六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起
1、營銷過程質(zhì)量管理方案 2、設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理五大工具3、采購過程的零缺陷質(zhì)量管理 4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)14、第六章重點(diǎn)知識回顧競賽試題文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊》 《華為公司供應(yīng)商考核與績效評估表》討論：1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子 2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理
七、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理
1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn) 2、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化3、員工的四種意識三種檢驗(yàn) 4、關(guān)鍵工序控制的七種方法5、第七章重點(diǎn)知識回顧競賽試題故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系視頻：《大國重器》 互動：方法不同，結(jié)果不同表格《全面特性矩陣圖》 《生產(chǎn)過程控制計(jì)劃CP》《生產(chǎn)檢查表》
八、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問題 2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限 4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能5、專業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求 6、檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置原則7、工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求 8、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意9、第八章重點(diǎn)知識回顧競賽試題討論：1）為什么他們做不好專業(yè)品管 2）專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)案例分享：1)檢驗(yàn)規(guī)范范例2）巡檢表范例 3）首件檢查表范例找錯(cuò)練習(xí)：請你找出此《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書》存在問題案例：麥當(dāng)勞投訴解決“八步曲”九、零缺陷質(zhì)理管理有效工具1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法 1、QC七大手法即七種思想 3、對策表 4、伏特8D 5、QCC成功范例學(xué)習(xí) 6、FMEA使用講解7、FMEA范例學(xué)習(xí) 8、提供學(xué)員統(tǒng)計(jì)軟件使用說明9、第九章重點(diǎn)知識回顧競賽試題案例分析：華為公司8D報(bào)告范例互動：指出此改善報(bào)告都有那些問題 軟件《質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件》練習(xí)：1）小組完成一份FMEA報(bào)告編寫 2）小組完成一份8D報(bào)告編寫問答：用一句話概括本次課程的最大收獲課后作業(yè)：學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》
采取授課為主，輔之以現(xiàn)場答疑等互動交流方式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)用性，穿插了大量案例分析，故事以及小組討論。對重點(diǎn)內(nèi)容輔之以練習(xí)加強(qiáng)理解，并讓個(gè)別學(xué)員分享成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我所用。
培訓(xùn)師介紹：
楊華老師
個(gè)人概況
三家遠(yuǎn)程教育中心班組長課程視頻錄制選定講師
日產(chǎn)訓(xùn)TWI課程認(rèn)可講師
大中華區(qū)品質(zhì)論壇召集人
深圳市質(zhì)量獎(jiǎng)專家評審組成員
索尼中國區(qū)認(rèn)定質(zhì)量評審員
中國管理研究院精益生產(chǎn)改善特聘教授
北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師
香港生產(chǎn)力促進(jìn)中心精益生產(chǎn)管理顧問
兩家上市公司常年顧問
工作資歷
三洋電機(jī)（蛇口）有限公司音響事業(yè)部生產(chǎn)推進(jìn)改善部部長；
咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理；
自由講師、咨詢師
咨詢培訓(xùn)過行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機(jī)械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易、印刷、紙品包裝等
到2014已擁有六年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和十二的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷過近千場培訓(xùn)，多次輔導(dǎo)過大型美資、日資、港資、臺資、合資等大型跨國集團(tuán)，積累了豐富的企業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，代表性企業(yè)有：
電子行業(yè)：索尼、三洋、、菲利浦、創(chuàng)維、艾默生、富士康、光寶、斯坦雷、日電電子、南太、比克電池
汽車行業(yè)：廣汽豐田、比亞迪、江鈴汽車、住潤線業(yè)、奇瑞汽車、合興集團(tuán)、煙臺中瑞
醫(yī)藥保�。何靼矖钌�、云南白藥、潤科生物、海姆普德、湯臣倍健
通訊行業(yè)：中國移動廣州分公司、中國聯(lián)通內(nèi)蒙分公司、中興、華為、海能達(dá)、桑菲電子、互通手機(jī)、
電力煤碳：華電裕華熱電、上海第二電廠、長江電力、豐源煤業(yè)、南方電網(wǎng)、金華電纜、吳涇二電
食品行業(yè)：洋河酒廠、古井汞酒、雪華啤酒、青島啤酒、榮華食品、湯臣倍健
紙品包裝：東莞玖龍紙業(yè)、金三普紙品
五金模具：鴻程精密、加益不銹鋼、雙興不銹鋼、重慶重工
機(jī)械行業(yè)：震德機(jī)械、達(dá)誠機(jī)械、光德精密、優(yōu)美特軸承、奧瑞普軸承
印刷行業(yè)：凸版印刷、嘉年印刷、旺彩印刷、東方印刷
石油化工：中石油、萬輝化工、美克化工、、山東農(nóng)大肥業(yè)、鹽湖集團(tuán)、中海油珠海新能源
制衣鞋帽：寶嘉制衣、美達(dá)錦綸、安踏、昂斯鞋材、金紡集團(tuán)、威絲曼
兒童玩具：奧迪玩具、星輝車模、寶麗玩具
電子貿(mào)易：香港電子庫存、盈利迅電子、易庫存
地產(chǎn)行業(yè)：鴻榮源地產(chǎn)、中海物業(yè)、華潤置業(yè)
其它：晶科科技、偉星股份、嘉華混凝土、美的電器、振鴻鋼鐵
業(yè)績與評價(jià)
2013年內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目二次簽約率約二分之一，二個(gè)咨詢項(xiàng)目均續(xù)約第三期輔導(dǎo)；
在2011年艾默生深圳公司長達(dá)二個(gè)月全國范圍內(nèi)生產(chǎn)類系列課程講師評選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產(chǎn)類系列課程的主講人；
2013年《金牌班組長》及《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》二課程培訓(xùn)平均得分均在93分以上；
不愧為廣汽豐田班組長系列課程選定中國講師，棒�。�------廣汽豐田
培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)能力強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，愿意付出------中興通訊
第一年請楊老師講質(zhì)量，第二年講成本，第三年講班組，第四年講改善，希能與楊老師長期合作
------東方印刷
講課風(fēng)趣幽默，語言形象生動，表達(dá)能力強(qiáng)，具極強(qiáng)感染力，理性與激情兼?zhèn)?-----富士康
公司已連續(xù)第三年聘請楊華老師為我們講授班組長課程，培訓(xùn)實(shí)用性強(qiáng)，學(xué)員很認(rèn)可------美克化工
不但給思想，更注重方法的傳授。培訓(xùn)課程不愧為“實(shí)戰(zhàn)”、“實(shí)用”、“實(shí)效”------云南白藥
善長采用多種教學(xué)方法，增強(qiáng)互動，使學(xué)員可在互動中受到啟發(fā)------古井汞酒
講的很好，有機(jī)會一定還要合作------中建鋼構(gòu)
主講課程
《金牌班組長》《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》《讓浪費(fèi)變利潤》《精益生產(chǎn)推行十七大工具》《服務(wù)業(yè)精益管理》《供應(yīng)商管理與采購成本降低》《TPM全員設(shè)備維護(hù)》《生產(chǎn)現(xiàn)場改善與管理提升》《現(xiàn)場安全管理》
主要咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目
《精益生產(chǎn)管理》《TQM全面質(zhì)理管理》《TPM全員設(shè)備維護(hù)》《班組建設(shè)》《7S推行》
主要著作
《金牌班組長八項(xiàng)修煉》《質(zhì)量意識與品質(zhì)零缺陷管理》《精益改善與成本管理》
出版光盤
《金牌班組長八項(xiàng)修煉》《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》《成本管理與績效提升》《ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)講解及內(nèi)審技巧》
徐周
潘俊
李良德
高圣皓
張珂
黃道雄
甘建榮