第148期國際注冊門店管理師（ACI店長）認(rèn)證培訓(xùn)班其它上課時間：

店長，經(jīng)理等

課程收益:

本課程將現(xiàn)代化門店店長應(yīng)具備的經(jīng)營管理運(yùn)作上的技術(shù)與能力，包含店長應(yīng)具備的能力、現(xiàn)代化的門店管理、商品管理、銷售管理、人際關(guān)系、目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理乃至教育訓(xùn)練，再配合中國門店現(xiàn)況的經(jīng)營管理技術(shù)匯整而成，必定能為企業(yè)培育出符合新世紀(jì)的優(yōu)秀門店經(jīng)營管理人才！　

培訓(xùn)頒發(fā)證書:

國際注冊門店管理師證書

課程大綱:

1、成功店長的重要性與角色扮演
店長就是一個門店中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭停車廂就停，因此店長是門店內(nèi)的典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會有正確的結(jié)果，當(dāng)然不正確的帶領(lǐng)和示范也會有不正確的結(jié)果，逃不開因果關(guān)系的約束！

門店成敗的靈魂

店長的四種類型

工作角色定位

店長應(yīng)具備的能力與性格

店長應(yīng)具備的知識與態(tài)度
　

2、現(xiàn)代化門店的經(jīng)營管理

現(xiàn)代化的門店就需要現(xiàn)代化的管理，所以店長要懂得更多、學(xué)的更快，因?yàn)槌�了「學(xué)」這份工作外，還有「做」這份工作，最后還必須承擔(dān)「教」的這份工作，你將是門店是否脫穎而出的關(guān)鍵人物！

門店組織結(jié)構(gòu)與人員配置（教材第一部分）
店鋪的組織結(jié)構(gòu)
店鋪人員的權(quán)責(zé)劃分
店鋪?zhàn)鳂I(yè)人員的配置
店鋪管理人員的配置

店鋪設(shè)計(jì)（教材第二部分）
店鋪的設(shè)計(jì)策略
店鋪的內(nèi)貌設(shè)計(jì)
店鋪的外觀設(shè)計(jì)
招牌與櫥窗設(shè)計(jì)
照明與顏色設(shè)計(jì)

掌握營運(yùn)利益重點(diǎn)

門店經(jīng)營應(yīng)做哪些計(jì)劃

門店經(jīng)營的整體運(yùn)作
　

3、商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng)

　　開源節(jié)流是門店賺錢的兩大方向，開源是面對市場積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開銷和支出，這兩者對營利來說同等重要，而店長將肩負(fù)這神圣的使命為門店創(chuàng)造未來！

店鋪商品構(gòu)成與設(shè)施布局（教材第三部分）
店鋪的商品構(gòu)成
店鋪的商品布局
主要店鋪的布局方式
店鋪設(shè)施布局

店鋪理貨管理（教材第六部分）
店鋪理貨的工作內(nèi)容
店鋪理貨的原則與要求
店鋪理貨的流程
店鋪標(biāo)價作業(yè)

店鋪商品價格制定與管理（教材第十一部分）
店鋪商品價格的構(gòu)成
店鋪商品價格的制定程序
店鋪商品價格的制定方法
店鋪商品價格的制定技巧
店鋪商品價格的管理
店鋪商品價格標(biāo)識的管理

庫存管理的要領(lǐng)
商品盤點(diǎn)要領(lǐng)
如何提升毛利率和周轉(zhuǎn)率
　

4、銷售管理與販賣技巧

銷售業(yè)績不是隨意的結(jié)果，從預(yù)算、目標(biāo)、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討，它必須是管理下的結(jié)果，而不經(jīng)過管理的門店業(yè)績永遠(yuǎn)將無法達(dá)到科學(xué)化進(jìn)步的結(jié)果，更無法脫穎而出！

店鋪促銷管理（教材第七部分）
店鋪促銷的主要方式
管理營業(yè)推廣
主要營業(yè)推廣工具的運(yùn)作
對不同顧客的促銷技巧

導(dǎo)購隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)管理

FAB/SPIN 顧問式販賣技巧
　

5、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理

　　人是最復(fù)雜的動物，復(fù)雜的不是生理而是心理狀態(tài)，心理會影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更會影響業(yè)績甚至是門店業(yè)績，如何透過有效的領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的效能是每個店長的當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣�越開放，人越來越無法用管理的方式執(zhí)行，唯一之道進(jìn)步自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！

強(qiáng)化表達(dá)能力重點(diǎn)

收心法則重點(diǎn)

帶動部署原則
　

6、賣場管理與運(yùn)作

　　在賣場中細(xì)小繁瑣的事特別的多，如何有效率做出規(guī)劃，讓這些日常生活的小事不會成為你發(fā)揮創(chuàng)意的阻礙或是情緒的來源，并且讓人力、財(cái)力、物力在你的規(guī)劃下人盡其才，物盡其用！

店鋪陳列管理（教材第五部分）
店鋪陳列的基本原則
店鋪陳列的基本知識
店鋪陳列的基本方法
主要商品陳列技巧
商品配置表的制作

店鋪廣告的制作與擺放（教材第十二部分）
店鋪廣告的基本類型
店鋪廣告的特點(diǎn)及作用
店鋪廣告的設(shè)計(jì)與制作
店鋪廣告的擺放與管理

店鋪防損與保安管理（教材第十三部分）
店鋪損耗控制
店鋪防盜管理
店鋪安全管理
店鋪的保安管理
　

7、顧客服務(wù)與管理

　客戶是門店的衣食父母，進(jìn)門是成交的開始，而結(jié)束銷售是另一段銷售的開始，如何透過顧客資料、促銷活動、售后服務(wù)等等，建立我們在客戶心中第一品牌的形象，有效率的為成交鋪路！

顧客服務(wù)管理（教材第九部分）
顧客服務(wù)的基本類型
導(dǎo)購服務(wù)
服務(wù)臺作業(yè)管理
顧客服務(wù)質(zhì)量管理

顧客抱怨處理（教材第十部分）
顧客抱怨的類型
顧客抱怨的處理程序
顧客抱怨處理的方法
處理顧客抱怨的技巧
　

8、如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練

成功非偶然，一個好門店人員的獲得也非偶然，因?yàn)槟鞘遣粩嘤?xùn)練的結(jié)果，招工不是優(yōu)秀門店人員的解決之道，因?yàn)樵谀氵x擇他的同時他也在選擇你，目標(biāo)成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！

店鋪禮儀管理（教材第四部分）
儀容儀表管理
行為舉止管理
服務(wù)語言管理

店鋪收銀管理和包裝作業(yè)（教材第八部分）
店鋪收銀的基本流程
店鋪收銀作業(yè)管理
店鋪收銀作業(yè)規(guī)范
店鋪收銀常見問題的處理
裝袋與包裝作業(yè)

應(yīng)對訓(xùn)練：商談原則、詢問技巧、處理價格異議、銷售技能



9、如何與團(tuán)隊(duì)溝通

　　命令會有權(quán)威但是卻不見得會讓團(tuán)隊(duì)獲致力量，力量的發(fā)揮是不斷進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團(tuán)隊(duì)溝通的實(shí)力，而非抱怨他人「為什么他們都聽不懂我所說的話！

團(tuán)隊(duì)溝通的態(tài)度

培養(yǎng)一對眾溝通的能力

團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

　

SUB01、連鎖企業(yè)的督導(dǎo)管理體系

連鎖店鋪營運(yùn)水平既是企業(yè)整體營運(yùn)與管理水平的集中體現(xiàn)，又是企業(yè)提升業(yè)績和競爭力的基本途徑。在企業(yè)競爭日趨白熱化的今天，店鋪營運(yùn)也是凸現(xiàn)企業(yè)個性化定位的基礎(chǔ)手段。督導(dǎo)人員是總部與門店的橋梁，店鋪的進(jìn)步、總部的成長均憑籍于督導(dǎo)人員的不斷溝通和指導(dǎo)

督導(dǎo)的角色與定位（案例輔導(dǎo)）
督導(dǎo)的功能
督導(dǎo)的職掌
督導(dǎo)的角色與功能
督導(dǎo)所需具備之知識及資格要求
連鎖運(yùn)作的靈魂-督導(dǎo)

督導(dǎo)的工作重點(diǎn)與規(guī)劃（案例輔導(dǎo)）

總部對督導(dǎo)之要求
督導(dǎo)工作規(guī)劃重點(diǎn)
督導(dǎo)工作流程
督導(dǎo)訪店技巧及指導(dǎo)方法
門店督導(dǎo)檢核

督導(dǎo)必備管理知識與技巧（案例輔導(dǎo)）
店面行銷與管理知識
領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通能力
門市經(jīng)營分析與數(shù)據(jù)管理
對部屬教育訓(xùn)練的方法

店面輔導(dǎo)診斷實(shí)務(wù)（內(nèi)部診斷）（案例輔導(dǎo)）
經(jīng)營方針
經(jīng)營組織
財(cái)物分析
商品狀況
店鋪設(shè)備
診斷報(bào)告演練

培訓(xùn)師介紹：

何毅明

譽(yù)為“中國店長培訓(xùn)第一人”

中國管理教育培訓(xùn)行業(yè)杰出領(lǐng)袖人物
　
何毅明，店長培訓(xùn)創(chuàng)始人，被譽(yù)為“店長培訓(xùn)第一人”，頂級門店實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師，資深連鎖管理專家，中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會CIFE培訓(xùn)委員會委員，《中國商界領(lǐng)袖》高級顧問，唯一受邀出國授課的店長培訓(xùn)師。早年移民加拿大，具備15年以上大中型連鎖商業(yè)企業(yè)中高層和基層管理的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。何老師曾在1999年度美國優(yōu)秀學(xué)院-美國賓禮迪丁大學(xué)（BENEDICTINE）雙聯(lián)ESL進(jìn)修、歐洲TOP15大學(xué)-英國萊斯特大學(xué)（LEICESTER）MBA錄取，同時兼任許多公司常年連鎖管理顧問。何老師曾在加拿大零售巨頭HBC、澳大利亞DELTA、馬來西亞ZIMA、銀泰百貨、METRO麥德龍等國內(nèi)外企業(yè)從事銷售管理工作。

何毅明老師是國家級店長資格認(rèn)證課程的主要創(chuàng)始人和全國統(tǒng)一教材主編人， 亦是中國企業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)計(jì)劃TELP推薦課程《店長培訓(xùn)》 主要創(chuàng)始人。何毅明老師倡導(dǎo)通過“改變?nèi)说男袨閬砀淖儤I(yè)務(wù)狀況”的方式來面對挑戰(zhàn)，以高質(zhì)量的后續(xù)培訓(xùn)服務(wù)