劉曉亮：打造金牌店長特訓營（14版）其它上課時間：

講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具

培訓受眾:

講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具

課程收益:

【課程背景】：
在微營銷盛行的今天，電商網店與傳統(tǒng)門店并存的零售環(huán)境下，傳統(tǒng)門店的集客方式、銷售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門店贏利模式等等發(fā)生了巨大的變化，為什么同樣的地段，同類的商品，有的店人流不息，有的店門可落雀 同樣的品牌，同樣的貨品，兩個店的銷量為什么有天差地別 店長的能力差距決定了門店間的業(yè)績差距。作為門店的經理店長，你是否遇到以下九大核心問題:
◆如何運用微營銷等有效手段來快速增加進店人數(shù)，解決進店率不足問題
◆如何做好店面各崗位“聯(lián)動營銷”以提升促成率
◆如何創(chuàng)新VIP顧客服務，激活“睡美人”
◆如何活用“PK墻”激發(fā)員工的斗志，快速提升業(yè)績
◆如何掌握教練技術與員工輔導，解決店長不能批量復制能手問題
◆如何建立三洗五會培訓體系，徹底解決學習后不執(zhí)行的問題
◆如何導入門店文化，打造自動自發(fā)式的狼性團隊 ◆如何運用月周日會議管理，快速達成門店銷售目標
◆如何讓店長快速學會門店數(shù)據(jù)分析工具，看懂財務報表，主動解決經營問題
中國金牌店長培訓第一品牌，集德能商學院獨家研發(fā)的《打造金牌店長特訓營》二天三階段13個小時的落地課程，本課程聚焦門店經營九大核心問題，20套落地模板。剖析店長常見的27個頭痛的管理現(xiàn)象，掌握19個實用管理工具�！盎厝ゾ湍苡茫�行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓練營的最大賣點。幫助店長在銷售方面、經營方面、管理方面，全面提升綜合能力，使店長在激烈的競爭中發(fā)揮巨大作用，帶領團隊為完成業(yè)績指標，成為最棒的店長。

【課程目標】:
1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長的角色定位，服務意識及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌店內塑造宣傳的方法。
5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。
7、加強VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務拉動銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經營。
8、學會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。
9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。

課程大綱：

第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長
第一單元：電商時代，線上營銷與線下門店如何結合，快速提升業(yè)績
一、如何做好微信營銷，提升成交率
1、一個作用是：實現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程
2、三種模式是：發(fā)展新客戶、轉化老客戶、建立客戶聯(lián)盟
3、八種動作是：吸過客、集訪客、激潛客、轉現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結換客
二、O2O時代，如何做好線上營銷與線下門店結合問題
1、如何定位你的營銷模式
2、不同企業(yè)不同階段有不同的操作方法
3、O2O模式建立過程中，應該注意的3個問題
三、現(xiàn)場形成你的解決模板：建立《連鎖門店O2O推廣模式》，增加進店人數(shù)，提升促成率
四、案例分析：杭州××著名服裝連鎖店運用ABC微信互動法，微信上直接下單，銷量持續(xù)增長

第二單元：如何超越顧客期待，創(chuàng)新優(yōu)質服務激活“睡美人”
一、服務的理念
1、誰是我們的顧客
2、顧客的分類
二、顧客的價值
1、失去一個顧客的代價
2、不滿意的顧客怎么做
3、滿意顧客帶來的價值
4、店面服務中的四類明星與四大惡人
5、抓住顧客服務的MOT關鍵時刻，創(chuàng)造價值
三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”
1、處理投訴的五個策略
2、用“三轉法”搞定史上最不講理的顧客
3、如何把抱怨顧客變成忠誠顧客的三大策略
4、落地工具：《顧客投訴處理跟進系統(tǒng)》操作
四、創(chuàng)新VIP顧客服務，激活“睡美人”：
1、VIP對門店發(fā)展的戰(zhàn)略意義
2、如何建立優(yōu)質VIP顧客有效服務計劃
3、小組討論與發(fā)表：激活VIP顧客的十大策略

第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長
第一單元：管理自己－“猴子穿衣不算人”
一、我是誰
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長的苦惱：為什么我總是站錯位
二、作為門店領頭羊的“三種”類型
1、榜樣型、教練型、導師型
2、不同門店發(fā)展階段運用不同類型
三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個功能轉換：
1、為什么頭腦里只有導購思維，沒有店長思維
2、如何做好四個轉變 ①首要任務； ②工作關系；③角色轉變；④工作范圍
四、優(yōu)秀店長的“五好”角色：
1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做
2、好“媳婦”—上司職務代理人，如何做
3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進，如何做
五、明確店面營運七個系統(tǒng)與四大目標
1、七個系統(tǒng)－績效指標管理、現(xiàn)場管理、營銷管理、賬務管理、班務管理、弱項輔導管理、公關管理
2、四大目標－銷售目標、盈利目標、員工滿意度、顧客滿意度
六、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法
七、現(xiàn)場測試：你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》

第二單元：領導別人－“帶人帶心，帶心帶性”領導力
一、樹立店長權威
1、威信123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權力來源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業(yè)權 ⑤典范權
二、分派任務目標的方法與要領
1、任務目標到人頭的月周日分解方法
2、分派任務三原則：5W2H法、承諾法、激將法
三、員工培訓有效的方法
1、店面培訓五大老大難問題：
①員工不想學習、學習之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓練員
②對策：導入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》
2、員工教練技術四步法
①OJT教導四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
②注意教練中的3個心態(tài)細節(jié)
3、店面培訓立竿見影的培訓方法
對策：建立《三洗五會培訓體系》
四、有效的員工溝通方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細節(jié)夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
3、為什么夸獎一個人打倒一群人 為什么批評一個人，離散一團隊
工具：導入《夸獎與批評的文化機制》
4、十種“刺頭”員工的管理藝術
5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
五、有效員工激勵的策略
1、員工消極的6大原因
2、激勵的原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”
工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
六、店面現(xiàn)場人事問題解決的思路與方法
工具：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》

第三單元：建設團隊－打造狼性門店的“136部隊”
一、門店團隊認知
明星隊與冠軍隊，你選誰
二、團隊協(xié)作的困難分析
1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
2、門店內為什么員工會搶單
3、考核制度哪里有問題
三、打造狼性門店團隊戰(zhàn)斗力的“136部隊”：
1、團隊游戲：《報數(shù)》的深刻啟示
2、136部隊：①一個信念②三個特征③六個指標
四、打造狼性門店“文化”的三個來源：
1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派
2、建立《門店獨特的團隊文化“樹”》操作工具

第四單元：抓牢運營－高效門店運作七大核心“武器”
一、武器一：店長必備的《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦
2、最有效的管理方法：開門七件事
3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率
二、武器二：激情四射的《早會經營系統(tǒng)》操作
1、晨會氛圍－“士氣比武器重要！”
2、晨會內容－決定銷售目標的關鍵
3、晨會流程－5分鐘晨會推動銷售的技巧
三、武器三：《班前中后巡店檢查表》操作
1、誰是門店稽查專員
2、如何利用檢查結果改善工作
四、武器四：《分析會議系統(tǒng)》操作
1、如何開好月周日班四種會議
2、會后如何有效跟進
五、武器五：《顧客客滿意評價系統(tǒng)》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度
2、讓顧客滿意的兩個條件
六、武器六：《周目標糾偏表》操作
1、為什么要做目標管理
2、如何做好員工目標追蹤方法
①目標分解落實
②學會用目標激勵部屬達標
3、激勵部屬達成業(yè)績目標