【課程收益】

流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，通過流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上獲得競(jìng)爭(zhēng)力，來適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。實(shí)踐證明，通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊(duì)文化。

本課程通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)演練，使學(xué)員領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路，領(lǐng)會(huì)流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性和關(guān)聯(lián)性，掌握流程分析的工具和流程優(yōu)化、流程再造的方法，為有效提高公司的管理水平打下基礎(chǔ)。

【課程對(duì)象】

企業(yè)高層管理人員，中層管理人員，以及企業(yè)流程變革小組成員、企業(yè)流程專員，戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)、企管總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、IT總監(jiān)、流程管理部門負(fù)責(zé)人等。

【課程大綱】

1. 什么是流程

•       流程是什么？

•       流程的基本特征

•       商業(yè)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)

•       BPI與BPR

•       BPR的由來和發(fā)展

2. 流程體系與規(guī)劃

•       流程的層級(jí)和分類

•       流程的細(xì)分

•       一個(gè)典型的流程架構(gòu)圖

- 創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）

- 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）

- 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）

•       流程體系目錄清單構(gòu)建

•       確定關(guān)鍵流程

•       流程規(guī)劃演練

3．流程圖的繪制方法

•       確定科學(xué)有效的流程的指導(dǎo)思想

•       初步確定流程

•       定流程范圍和參與部門

•       繪制流程圖

4. 流程優(yōu)化方法與步驟

•       目標(biāo)流程選擇

•       流程現(xiàn)狀信息收集

•       描述流程的基本要素

•       現(xiàn)有流程的診斷

•       流程改造

•       現(xiàn)狀流程建模演練

•       流程試行

•       最終確定流程

5. 流程的再造與推動(dòng)

•       流程再造的難點(diǎn)

•       流程再造的設(shè)計(jì)

•       流程再造的推動(dòng)

•       如何避免失誤

6. 流程再造與管理信息化

•       運(yùn)用現(xiàn)代管理手段管理流程

•       流程再造與管理信息化的關(guān)系

•       管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用

7. 流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)

•       流程監(jiān)控的方法

•       流程的績(jī)效評(píng)價(jià)和方法

•       誰是流程監(jiān)控和評(píng)價(jià)的主體

8. 綜合案例分析

張老師 Robert

清華大學(xué)國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。

在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

◆      張先生主講的課程包括：

戰(zhàn)略與人力資源管理類：

u  《企業(yè)流程設(shè)計(jì)與再造》

u  《如何開展企業(yè)文化建設(shè)》

u  《戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略制定》

u  《平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖》

u  《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

u  《高級(jí)招聘面試技巧》

u  《績(jī)效管理與年度評(píng)估面談》

u  《KPI的有效設(shè)定》

u  《薪酬與福利體系》

u  《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》

u  《職業(yè)生涯規(guī)劃》

u  《培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT）》

u  《戰(zhàn)略人力資源管理》

u  《組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析》等

管理與通用技能類：

u  《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

u  《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》

u  《如何有效提升執(zhí)行力》

u  《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》

u  《如何創(chuàng)造性解決問題》

u  《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

u  《時(shí)間與壓力管理》

u  《壓力與情緒管理》

u  《高效溝通技巧》

u  《會(huì)議管理》

u  《國際商務(wù)禮儀》

u  《時(shí)間管理》

u  《客戶關(guān)系管理》

u  《助理與文秘人員技能必備》等

◆      張先生服務(wù)過的部分客戶：

u  無錫布勒機(jī)械制造

u  山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）

u  東芝信息機(jī)器（杭州）

u  斯必能通訊器材（上海）

u  南京搏峰電動(dòng)工具

u  騰達(dá)航勤設(shè)備（上海）

u  常州法力諾長(zhǎng)城焊管

u  威樂（中國）水泵系統(tǒng)

u  凱斯帕液壓（上海）

u  江陰貝卡爾特鋼絲制品

u  格拉默車輛內(nèi)飾（上海）

u  愷博（上海）車輛座椅技術(shù)

u  佛吉亞（上海）座椅

u  蒂森克虜伯鞍鋼（長(zhǎng)春）

u  柳州五菱汽車

u  上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)

u  威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國）

u  艾默生動(dòng)力傳動(dòng)（漳州）

u  上海普惠飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)

u  哈雷戴維森（上海）

u  安博（中國）房地產(chǎn)咨詢

u  華新（南京）置業(yè)開發(fā)

u  青島萬科房地產(chǎn)

u  歐尚（中國）

u  巴魯夫（上海）貿(mào)易

u  蘇州西門子電器

u  天津中遠(yuǎn)國際貨運(yùn)

u  鹽城國際婦女時(shí)裝

u  海南優(yōu)美內(nèi)衣

u  貝卡爾特（中國）技術(shù)研發(fā)

u  中國大恒（集團(tuán)）北京圖像視覺技術(shù)

u  揚(yáng)子石化-巴斯夫

u  拜耳醫(yī)藥保健

u  中國移動(dòng)（廣東）

u  菲尼薩光電通訊（上海）

u  固瑞特（天津）復(fù)合材料

u  阿爾斯通

u  鄭州長(zhǎng)城水泥

u  中海油(天津)

u  東亞銀行(中國)

u  大眾汽車金融(中國)

東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融等等