• 2022/4/22至2022/4/23 深圳

• 2022/6/24至2022/6/25 深圳

• 2022/8/26至2022/8/27 深圳

課程背景
在金融危機和全球化浪潮的沖擊下，如何幫助企業(yè)突破銷售困局，能否為公司贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單，絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團隊。好的營銷策略需要專業(yè)、高效、職業(yè)化的銷售人員來執(zhí)行，特別是銷售中20%的客戶帶來80%的銷售，如何經(jīng)營好這部分客戶，是每一個大客戶經(jīng)理首要考慮的問題。在實戰(zhàn)中他們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：什么樣的方案最能吸引到客戶？公司滿足不了大客戶提出的各種要求，我在中間好難受！提升銷售業(yè)績的關(guān)鍵在那里？為什么我和客戶建立了關(guān)系，客戶還是把項目給了別人？沒有回扣預(yù)算怎么搞定關(guān)鍵先生？為什么我總找不到團隊的感覺？我不應(yīng)該是一個人戰(zhàn)斗！這一切將通過訓(xùn)練幫你找到答案。
如今各種形式的商戰(zhàn)歸根結(jié)底是對于客戶資源的掠奪，誰贏得客戶，誰就贏得競爭，所以對客戶資源的競爭越來越趨于白熱化。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶，客戶關(guān)系管理也成為越來越多企業(yè)的選擇，客戶關(guān)系管理能力正在成為現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力，“客戶滿意度和忠誠度”已經(jīng)成為企業(yè)間競爭的第一指標，優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理將是鑄就企業(yè)和個人品牌的基石。
課程目標
提高大客戶銷售的實戰(zhàn)技巧和能力，掌握大客戶銷售流程與步驟，擁有挖掘客戶真實需求和引導(dǎo)需求的能力；
擁有專業(yè)的解決方案制作和呈現(xiàn)的能力，排除客戶異議贏得訂單；
理解并能運用大客戶銷售技巧，提升拜訪洽談能力，有效促進成交；
了解客戶關(guān)系管理理念的深刻內(nèi)涵，掌握實施客戶關(guān)系管理必須的準備工作和重點關(guān)注的環(huán)節(jié)，清晰如何發(fā)展自己的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略；
了解客戶關(guān)系管理應(yīng)用與實施步驟，掌握客戶關(guān)系管理的原則和策略，有效的整合公司資源，對客戶進行管理從而建立起良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；
掌握維護與推進客戶關(guān)系的技巧，提高個性化服務(wù)能力，增加客戶黏性；
找到提高客戶滿意度和忠誠度的方法，運用數(shù)據(jù)管理有效實施客戶關(guān)系管理。
授課方式
通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓(xùn)練法，30%知識點剖析+30%案例研討+30%演練互動+10%總結(jié)、點評、糾偏使學(xué)員在完成一個個任務(wù)中體驗和成長，改善心智模式，掌握銷售談判與客戶關(guān)系管理技巧，從而成為企業(yè)需要的優(yōu)秀營銷人員。

課程大綱

一、大客戶項目分析與開發(fā)
1、大客戶干系人分析
1）需要和需求，交易還是顧問
2）大客戶銷售與顧問式銷售
3）找對關(guān)鍵人——干系人分析
4）客戶采購標準流程
5）繪制干系人圖譜
案例研討：客戶決策干系人分析
2、客戶采購階段心理變化與應(yīng)對
1）控制客戶采購進程的5大階段
嘗試了解、關(guān)注焦點、獲取資訊、權(quán)衡評估、購買決策
2）顧問式銷售對應(yīng)5大關(guān)鍵
引發(fā)關(guān)注、問題聚焦、提供證明、強化收益、獲得承諾
3）銷售失控的表現(xiàn)
3、開發(fā)大客戶的方法
1）開發(fā)大客戶前問自己的問題
2）大客戶出現(xiàn)的戰(zhàn)場
3）大客戶開發(fā)的十大方法
4、銷售機會評估
1）銷售機會評估四大方面
2）強制事件
3）獨一無二的商業(yè)價值
4）高層信任度與政治聯(lián)盟
案例研討：這是一個機會嗎
二、大客戶銷售實戰(zhàn)技巧
1、大客戶拜訪實戰(zhàn)技巧
1）應(yīng)避免的三種危險開場方式
2）閃亮開場五項技法
3）有效顧問式拜訪的步驟
4）不同客戶的話術(shù)規(guī)范
演練：客戶拜訪訓(xùn)練
2、打動大客戶的解決方案
1）賣方案而不是賣產(chǎn)品
2）將客戶的注意力引導(dǎo)到解決方案上
3）您給客戶的解決方案要體現(xiàn)什么？
4）標準解決方案的構(gòu)成要素
3、引導(dǎo)和掌控客戶的技巧——SPIN提問模式
1）狀況詢問
2）問題詢問
3）暗示詢問
4）需要-滿足詢問
教學(xué)影片：王牌銷售員
4、臨門一腳的關(guān)鍵——締結(jié)成交
1）成交失敗的原因剖析
2）成交的階段時機
3）預(yù)示成交的八大信號
4）締結(jié)成交的十大促成技法
教學(xué)影片：如何讓客戶說“是”
三、客戶關(guān)系管理的基石
1、為什么要做客戶關(guān)系管理
1）客戶關(guān)系管理的定義
2）客戶關(guān)系管理的目的
3）CRM系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理的特征
2、客戶關(guān)系管理中最突出的問題
1）硬件的完善不能彌補軟件的缺失
2）缺乏服務(wù)意識與敬業(yè)精神
3）部門缺乏協(xié)調(diào)導(dǎo)致效率低下
4）缺少專業(yè)客戶服務(wù)技巧
5）競爭的優(yōu)勢在于形成服務(wù)個性
6）未能發(fā)揮客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的作用
案例研討：憤怒的張總
3、客戶關(guān)系管理所需的信息基礎(chǔ)
1）需要收集哪些客戶資料
2）客戶信息收集的方法
3）客戶信息系統(tǒng)與客戶檔案管理
4）大數(shù)據(jù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用
4、維系與推進客戶關(guān)系
1）你與客戶的關(guān)系距離
2）客戶關(guān)系的六種形式
3）如何取得客戶信任
4）客戶關(guān)系管理需要的服務(wù)技巧
教學(xué)影片：是什么打動了客戶
案例研討：如何推進這樣的客戶關(guān)系
四、推進與維護客戶關(guān)系
1、沒有客戶滿意就沒有客戶
1）什么是客戶滿意度
2）客戶滿意的意義和好處
3）滿意度的級別和梯度
2、如何評價客戶滿意度
1）客戶期望水平程度
最低容忍度、可接受、基于經(jīng)驗的服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、完美的服務(wù)
2）容忍域
3）客戶滿意度模型
4）提高滿意度的六大要素
案例研討：如何讓客戶從滿意到忠誠
3、MOT——服務(wù)的關(guān)鍵時刻
1）奠定基調(diào)
2）診斷問題
3）解決問題
4）總結(jié)回顧
5）完善跟進
4、有效處理客戶投訴的技巧
1）大多數(shù)客戶并不投訴
2）客戶投訴的目的
3）客戶投訴的好處
4）有效處理客戶投訴的步驟
5）完美服務(wù)彌補六步曲
案例研討：如何挽回這樣的客戶

課程主講

職業(yè)培訓(xùn)師——王哲光
【導(dǎo)師簡介】
?高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨營銷、管理、職業(yè)化領(lǐng)域的實戰(zhàn)教練
?營銷與運營管理專家、全國百強培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師
?清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)、西安交大特約高級講師
?多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授
?曾任職于世界500強企業(yè)CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業(yè)紅桃開集團
?美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
?職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、物流經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理
?多個版權(quán)課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導(dǎo)師
【授課風格】
?獨有的培訓(xùn)理念：講授開闊思路、演練付諸行動、分享碰撞智慧、點評升華理念、感悟接受真知、裂變帶來突破！——深信課程要專業(yè)、演繹要精彩、學(xué)員要能用；
?十多年大型企業(yè)營銷和管理工作經(jīng)歷造就在營銷、管理、職業(yè)化三棲領(lǐng)域的專業(yè)深度；
?深厚的專業(yè)基礎(chǔ)，理論功底扎實，實踐經(jīng)驗豐富，淵博的知識，深具職業(yè)培訓(xùn)師風范；
?課程實戰(zhàn)性強、語言幽默、生動流暢、感染力強；案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實際、超強互動性和控場力，特別強調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；課程內(nèi)容具有很強的系統(tǒng)性和實操性，觀點新穎，論述精辟；
?獨特的春秋筆法、微言大義、睿智風趣的風格倍受參訓(xùn)學(xué)員的好評。
【導(dǎo)師背景】
?世界500強企業(yè)中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長、計劃調(diào)度、銷售經(jīng)理
?中國500強企業(yè)紅桃開集團（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設(shè)經(jīng)理、大區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理（紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一）
?美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
?某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產(chǎn)基地）
?國內(nèi)電子商務(wù)先鋒平臺中國商街網(wǎng)營銷總監(jiān)
?從銷售、生產(chǎn)一線做到企業(yè)高管，十余年的管理與營銷工作經(jīng)驗，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術(shù)、項目管理、NLP、九型人格、美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS情境領(lǐng)導(dǎo)?、FranklinCovey?授權(quán)認證訓(xùn)練，熟悉大型企業(yè)集團管理架構(gòu)和運營模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，對機械制造、醫(yī)藥、快速消費品、服裝、電子商務(wù)應(yīng)用等行業(yè)有著很深理解，對企業(yè)大客戶銷售、渠道管理、銷售政策的制定、銷售團隊的建設(shè)和管理、生產(chǎn)運營、現(xiàn)場管理、人力資源管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理等都有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

課程費用：4200元/人（課程資料、學(xué)習(xí)費、茶歇等）