財(cái)務(wù)人員跨部門溝通與協(xié)作其它上課時(shí)間：

財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主任、財(cái)務(wù)人員、辦稅人員等

課程大綱:

第一講：溝通是一種能力
一、什么是溝通
二、溝通的基本技巧
1.場(chǎng)場(chǎng)得意的溝通
2.溝通順暢的前提
3.溝通歡迎的法寶
4.人際和諧的根本
5.個(gè)人魅力的訣竅
三、溝通的重要性
1.溝通的意義
2.溝通的目的
3.溝通的重要原則
四、溝通的基本原理
五、溝通的基本類型
1.向上溝通：膽識(shí)
工具：向上匯報(bào)工作
2.向下溝通：用心
工具：工作指令五法
3.平行溝通：理解
工具：溝通之PAC模式
六、溝通不暢順探究
1.不暢的8大原因
2.暢順的相關(guān)對(duì)策
3.基本溝通要領(lǐng)
七、溝通職場(chǎng)中的牛人
第二講：跨部門溝通中的常見問題
問題：您認(rèn)為，跨部門溝通的主要障礙是什么
一、什么是跨部門溝通
1.跨部門溝通能力
2.雙50%理論
二、跨部門溝通的重要性
1.部門協(xié)作的重要?jiǎng)幼?br>2.多米諾效應(yīng)
3.跨部門溝通的難點(diǎn)
三、跨部門溝通的常見問題
1.推脫的表達(dá)
2.共同的目標(biāo)
3.個(gè)體的障礙
4.環(huán)境的障礙
5.六大主要原因
6.組織冰山原理
四、提升跨部門溝通技巧
1.傾聽的技巧
2.演講表達(dá)觀點(diǎn)的技巧
3.提問引導(dǎo)的技巧
4.書面溝通的技巧
5.小組會(huì)議討論的技巧
6.非語言信息傳遞的技巧
7.克服六個(gè)傾聽壞習(xí)慣
8.做強(qiáng)溝通的三要素
9.去掉部門墻的五塊磚頭
第三講：跨部門溝通的意義和原則
問題：作為部門主管，是業(yè)務(wù)能力重要，還是溝通能力重要
一、跨部門溝通的成本覺醒
1.直接的時(shí)間成本
2.溝通不利造成的損失
3.溝通對(duì)于職場(chǎng)發(fā)展的價(jià)值
二、跨部門溝通的三個(gè)方式
1.退縮方式分析
2.侵略方式分析
3.積極方式分析
三、跨部門溝通的原則
1.換位原則
2.雙贏原則
3.人際原則
四、解決八個(gè)跨部門溝通問題
五、倡導(dǎo)良好的溝通文化
第四講：跨部門溝通的技巧
問題：我們都是平行部門，遇到問題怎么辦
一、跨部門問題溝通四步驟
1.循序漸進(jìn)的四個(gè)步驟
2.跨部門溝通的計(jì)劃準(zhǔn)備
二、營(yíng)造良好的溝通氛圍
1.哈利視窗法則
2.貓頭鷹特質(zhì)調(diào)整
工具：PDP特質(zhì)測(cè)試
三、溝通風(fēng)格調(diào)整
工具：DISC風(fēng)格測(cè)試
1.D型硬傷與糾偏(視頻)
2.I型硬傷與糾偏(視頻)
3.S型硬傷與糾偏(視頻)
4.C型硬傷與糾偏(視頻)
四、增強(qiáng)非正式溝通
1.非正式溝通增進(jìn)感情賬戶
2.非正式是對(duì)正式的補(bǔ)充和潤(rùn)滑
3.非正式溝通避免“告狀式”溝通
五、發(fā)揮正影響力
1.正影響力的幫助
2.正影響力的表達(dá)
3.“推”與“拉”模式
六、跨部門
溝通解決之道
1.個(gè)體層面
2.組織層面
3.心態(tài)層面
第五講：跨部門的溝通和協(xié)作
問題：?jiǎn)栴}反復(fù)發(fā)生怎么辦
一、團(tuán)隊(duì)的力量——公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)
1.個(gè)人成就部門
2.部門成就公司
3.公司是一個(gè)整體利益體
案例：《痛苦的對(duì)話/生產(chǎn)優(yōu)秀/團(tuán)隊(duì)植樹》
二、尊重和欣賞——你們最關(guān)心的人是誰
1.自我滿足“自我”
2.讓人“自我”滿足的溝通要訣
3.人際關(guān)系中的“12345”
三、換位思考——從愛妻五大法則同理
1.換位思考的關(guān)健點(diǎn)
2.企業(yè)換位思考具體做法
3.“愛妻5大法則”
4.愛同事5大法則
四、知己知彼——部門主要還要知道哪些情況
1.真正了解其它部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
2.促進(jìn)部門間合作的制度安排
3.打通流程
4.捆綁績(jī)效
五、有效會(huì)議——怎樣才是成功的會(huì)議
1.跨部門會(huì)議效率低的原因
2.會(huì)議之三個(gè)思考
3.會(huì)議之三個(gè)原則
4.有效會(huì)議的要點(diǎn)
5.會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)
6.會(huì)議成員的責(zé)任

培訓(xùn)師介紹：

王老師中式人本領(lǐng)導(dǎo)力專家，曾任深圳中興通訊企管部經(jīng)理兼總裁秘書,三一重工通訊（上市公司）行政副總裁，深圳市愛施德實(shí)業(yè)（上市公司）人力資源總監(jiān)，中華網(wǎng)公司（美國(guó)上市公司）中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)。王老師有6年大學(xué)職教生涯，20年企業(yè)管理及人力資源高管從業(yè)經(jīng)歷，成功主導(dǎo)多家上市公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及系統(tǒng)變革項(xiàng)目，是北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)、廣東美術(shù)學(xué)院、西安交大及美國(guó)大學(xué)等MBA、EMBA班客座教授，授課生動(dòng)幽默、充滿激情、言辭犀利、深入淺出，以實(shí)戰(zhàn)工具結(jié)合案例分析、PK式專題討論、情景式模擬演練，真正做到讓學(xué)員上午學(xué)下午用，深得廣大學(xué)員高度好評(píng)！相關(guān)培訓(xùn)專題部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)財(cái)務(wù)人員跨部門溝跨部門溝通與協(xié)作部門溝通跨部門協(xié)作溝通協(xié)作