TQM—全面質(zhì)量管理其它上課時間：

與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、中高級管理人員、質(zhì)量管理這代表和其他相關(guān)人員。

課程收益:

課程目標： 全面質(zhì)量相關(guān)內(nèi)容導讀“全面質(zhì)量”TQM全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)上海2016-5-10(2天)
TQM全面質(zhì)量管理課程，旨在幫助學員理解TQM的基本思想，提高學員質(zhì)量意識；
掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式；
掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平。
全面質(zhì)量管理TQM上海2016-5-11(2天)
全面質(zhì)量管理培訓，內(nèi)容涉及TQM的實施方式，QCC活動的步驟，如何成功推行TQM等，旨在使學員掌握TQM的含義，學習推行TQM的方法，掌握TQM的核心思想基礎PDCA，學習如何在解決問題中運用QC7工具。
質(zhì)量零缺陷與TQM全面……

課程大綱:

主題/目標
講　師
學　員
課程導入
自我介紹
自我介紹/思考/分組
情景回顧：我們是否常常聽說
質(zhì)量觀念分解描述
培訓重點及要求
問題提出與團隊組建
TQM(全面質(zhì)量管理)
課程內(nèi)容簡述
簡述使用經(jīng)驗
第一章
企業(yè)現(xiàn)場管理概論
管理的定義
思考，提問與回答老師問題
企業(yè)現(xiàn)場管理的目標(QCDPSM)
企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能
企業(yè)品質(zhì)目標
優(yōu)秀企業(yè)案例分享
第二章
TQM發(fā)展史與管理內(nèi)容
TQM的定義
思考，提問與回答老師問題
質(zhì)量管理發(fā)展過程
（一）時代背景
（二）TQM的發(fā)展歷程
（三）ISO9001與TQM的關(guān)系
（四）TQM的核心理念
（五）TQM的優(yōu)勢和特點
TQM的管理內(nèi)容
-設計、制造、輔助和使用四個過程
第三章
質(zhì)量與顧客滿意
倒霉顧客的傷心經(jīng)歷
討論，思考，提問與回答老師問題
狩野（卡諾）模型
顧客期望的五個層次
馬斯洛需求層次理論
什么是質(zhì)量
超越客戶的期望
案例分析
第四章
TQM的八大管理原則
以顧客為中心的組織
思考，提問與回答老師問題
領導作用
全員參與
過程方法
系統(tǒng)的管理方法
持續(xù)改進
以事實為決策依據(jù)
互利的供方關(guān)系
第五章
TQM推行的重要環(huán)節(jié)
TQM：植樹造林，綜合治理
思考，提問與回答老師問題
高層管理的決心與承諾
全體員工上下一心、群策群力
具有競爭力的成本
提供高素質(zhì)且不斷改進之產(chǎn)品與服務
在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽
如何做到全員參與
第六章
TQM的理論與工具
TQM的實現(xiàn)方法概述
練習，提問與回答老師問題
PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎和方法依據(jù)
QCC-品管圈活動的形式和演練
QC手法介紹
8D介紹
SPC的功能
其他工具介紹和案例練習
第七章
TQM的應用與實施方法
今天的質(zhì)量管理環(huán)境
提問，討論與回答老師問題
TQM應該涵蓋的場合
十大支柱
供應商質(zhì)量管理理念和方法
研發(fā)管理的理念和方法
現(xiàn)場管理的理念和方法
售后和客戶服務的理念和方法
防呆法
如何做好全公司品管活動
第八章
TQM與ZeroDefect
零缺陷管理的概念
提問，討論與回答老師問題
第一次就把事情做對
零缺陷的基本原則
零缺陷管理的實施要點
TQM與ZeroDefect
第九章
TQM的落實
戴明14點
討論，提問與回答老師問題
持續(xù)的改進
不停息的PDCA
審核
課程小結(jié)
TQM-堅持做最好品質(zhì)的決心
提問與回答老師問題
回答學員問題及疑點澄清

培訓師介紹：

胡老師自2001年始從事質(zhì)量相關(guān)工作，機械電子工程專業(yè)背景，MBA，質(zhì)量經(jīng)理。
從產(chǎn)線質(zhì)量工程師做起，務實嚴謹。
長期負責質(zhì)量管理體系的運行與維護、客戶質(zhì)量投訴和審核處理以及生產(chǎn)線質(zhì)量的管控和改進工作，對電子、電氣、醫(yī)療設備、醫(yī)療和實驗流體組件以及環(huán)保相關(guān)設備制造行業(yè)工廠生產(chǎn)和管理流程，供應商質(zhì)量管理，生產(chǎn)一線的質(zhì)量控制工作有實際的工作經(jīng)驗和深入的理解。
臺達綠帶，通用電氣黑帶學員，熟悉如何應用質(zhì)量工具解決生產(chǎn)問題，對生產(chǎn)制造型企業(yè)的一線運營和管理系統(tǒng)非常了解，善于診斷制程問題，發(fā)起自我審核和應對客戶審核。
另有輔導新工廠建立ISO9001質(zhì)量體系并通過第三方審核的經(jīng)歷，對制造業(yè)公司RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實踐經(jīng)驗。
工作經(jīng)歷：
臺達（DeltaElectronics)、捷普科技（JabilCircuit）和通用電氣（GE）等公司任質(zhì)量工程師、課長和質(zhì)量經(jīng)理等職務。
培訓經(jīng)歷：
04年接受由臺灣亞碩國際管理顧問公司主導的年度課程，包括講師技巧、QC七大手法、8D、SPC、FMEA、DOE、田口和6sigma綠帶等，獲得臺達內(nèi)訓講師認證資格并從事相關(guān)課程的培訓工作；后參與QC080000體系培訓并開發(fā)公司管理程序及方法。
主要擅長課程：
新舊QC七大手法(QC7tools–old/new) 問題的分析和解決方法(8D) 統(tǒng)計過程控制（SPC） 全面質(zhì)量管理(TQM) 客戶投訴處理及應對技巧(CQE) 失效模式及要因分析(FMEA)課程特色：
老師制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)驗豐富，與基層接觸的時間較長，對產(chǎn)品線布局和站位風險評估方法熟悉，善于舉例，表達幽默，與來自工廠的學員容易產(chǎn)生良好互動，通過案例分析結(jié)合理論知識的講解，練習，深入淺出，易于學員接受、理解和運用，應用性強。
課程對象與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、中高級管理人員、質(zhì)量管理這代表和其他相關(guān)人員。