小組問(wèn)題解決法（8D）其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此感興趣的對(duì)象

課程大綱:

兩天課程講解在問(wèn)題原因未知的情況下，如何用有紀(jì)律的問(wèn)題解決方法，依靠小組的力量以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問(wèn)題的根本原因，從而解決復(fù)雜問(wèn)題。課程圍繞解決問(wèn)題的8條紀(jì)律，引出了解決問(wèn)題的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)對(duì)原因和措施的驗(yàn)證，以防止上述問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。
學(xué)員背景要求
有解決問(wèn)題的意愿，期望通過(guò)小組方法，提高解決問(wèn)題的有效性，并預(yù)習(xí)課程資料。


參加人員：培訓(xùn)教材：本課程適用那些負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進(jìn)障礙的人員
每位參加人員將獲得一套奧曼克版權(quán)所有的培訓(xùn)教材


培訓(xùn)課程介紹了小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具。學(xué)員組成小組，以公司的現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題為案例，所有概念和技術(shù)都將通過(guò)以小組方式開展的練習(xí)中得到演練，從而了解在不同的階段應(yīng)當(dāng)采用哪些不同的技術(shù)和工具
掌握有紀(jì)律的問(wèn)題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問(wèn)題；
理解問(wèn)題解決過(guò)程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系；
理解并掌握根本原因分析方法；
熟練運(yùn)用小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具；
學(xué)會(huì)7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
滿足各大主機(jī)廠對(duì)供應(yīng)商解決質(zhì)量問(wèn)題的要求；
課程大綱OUTLINE★第一部分: 概述1. 什么是小組問(wèn)題解決法；2. 小組問(wèn)題解決法步驟介紹；3. 小組問(wèn)題解決法適用范圍；4. 小組問(wèn)題解決過(guò)程的工具�！锏诙�部分 小組問(wèn)題解決方法步驟D0 準(zhǔn)備8D過(guò)程;
1. D0概述：2. DO目的：3. 緊急措施；
3.1 顧客和受影響的各方的定義與區(qū)別；
3.2 現(xiàn)象和問(wèn)題的定義與區(qū)別；
3.3 緊急措施的定義；
3.4 四種措施的區(qū)別；
3.5 緊急措施執(zhí)行的步驟；
3.5.1 選擇；
3.5.2 驗(yàn)證；
3.5.3 執(zhí)行；
3.5.4 證實(shí)；
4. 8D的啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)5. D0階段常用的分析問(wèn)題的工具6. 本階段的案例及小組練習(xí)；D1 建立小組
1. D1概述：2. D1目的：3. 如何建立小組；
3.1 在正確的層次上建立小組；
3.2 小組的規(guī)模；
3.3 小組的職責(zé)、溝通、協(xié)調(diào)和合作；
4. D1階段常用的分析問(wèn)題的工具5. 本階段的案例及小組練習(xí)；D2描述問(wèn)題
1. D2概述：2. D2目的：3. 觀察和結(jié)論的定義和區(qū)別；4. 問(wèn)題陳述和問(wèn)題描述的定義與區(qū)別；5. 問(wèn)題描述的要求；
5.1 描述問(wèn)題的范圍；
5.2 描述問(wèn)題的細(xì)節(jié)；
5.3 描述問(wèn)題的邊界；
6. 設(shè)立解決問(wèn)題的目標(biāo)；
6.1 目標(biāo)設(shè)立的SMART原則；
6.2 目標(biāo)設(shè)立的依據(jù)；
6.3 目標(biāo)的可行性分析；
7. D2階段常用的分析問(wèn)題的工具8. 本階段的案例及小組練習(xí)；D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施
1. D3概述：2. D3目的：3. 臨時(shí)措施的定義；4. 臨時(shí)措施執(zhí)行的步驟；
4.1 選擇；
4.2 驗(yàn)證；
4.3 執(zhí)行；
4.4 證實(shí)；
5. 常見的臨時(shí)措施；6. D3階段常用的分析問(wèn)題的工具7. 本階段的案例及小組練習(xí)；D4尋找和驗(yàn)證根本原因
1. D4概述：2. D4目的：3. 根本原因的定義；4. 三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區(qū)別和聯(lián)系；5. D4階段常用的分析問(wèn)題的工具；6. 問(wèn)題逃出點(diǎn)的定義；7. 本階段的案例及小組練習(xí)；D5 選擇和驗(yàn)證永久糾正措施
1. D5概述：2. D5目的：3. 永久措施的定義；4. 永久措施執(zhí)行的步驟；
4.1 選擇；
4.2 驗(yàn)證；
4.3 執(zhí)行；
4.4 證實(shí)；
5. 常見的永久措施；6. 永久措施選擇的方法；
6.1 描述結(jié)果;
6.2 列出作決定的標(biāo)準(zhǔn);
6.3 決定想得到的東西的相關(guān)重要性;
6.4 確定選擇;
6.5 將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較;
6.6 分析風(fēng)險(xiǎn)
6.7 作出最好的選擇
7. D5階段常用的分析問(wèn)題的工具；8. 本階段的案例及小組練習(xí)；D6 實(shí)施和證實(shí)永久糾正措施
1. D6概述：2. D6目的：3. 執(zhí)行PCA的兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防；4. 永久措施執(zhí)行的步驟；
4.1 選擇；
4.2 驗(yàn)證；
4.3 執(zhí)行；
4.4 證實(shí)；
5. D6階段常用的分析問(wèn)題的工具；6. 本階段的案例及小組練習(xí)；D7 預(yù)防系統(tǒng)問(wèn)題
1. D7概述：2. D7目的：3. 系統(tǒng)措施的定義；4. 領(lǐng)導(dǎo)在D7中的重要作用；5. D7階段常用的分析問(wèn)題的工具；6. 本階段的案例及小組練習(xí)；D8 關(guān)閉問(wèn)題和鼓勵(lì)小組成員
1. D8概述：2. D8目的：3. 關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的討論；4. 小組表彰執(zhí)行
4.1 表彰的目的；
4.2 表彰的方式；
4.3 表彰的程序；
5. 8D項(xiàng)目關(guān)閉6. D8階段常用的分析問(wèn)題的工具；7. 本階段的案例及小組練習(xí)；★第三部分 8D過(guò)程中常用的工具介紹1、檢查表；2、柏拉圖；3、趨勢(shì)圖；4、 5W2H提問(wèn)5、是/否提問(wèn)表6、頭腦風(fēng)暴法7、 因果圖法8、 五個(gè)為什么法9、 失效鏈/故障樹分析10、分層法11、直方圖法12、散布圖法13、現(xiàn)場(chǎng)觀察驗(yàn)證14、環(huán)境模擬驗(yàn)證15、原因測(cè)試工作表16、決策分析法17、風(fēng)險(xiǎn)分析法18、 甘特圖19、 FMEA20、 控制圖21、 系統(tǒng)圖★第四部分 8D在公司中推行及8D報(bào)告評(píng)審1. 在公司中推行8D的步驟；
1.1 得到公司高層的支持；
1.2 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，認(rèn)可改進(jìn)問(wèn)題的重要性；
1.3 培訓(xùn)一批解決問(wèn)題的能手；
1.4 建立系統(tǒng)的8D制度；
2. 8D推行步驟中常見的問(wèn)題；3. 8D評(píng)審表；4. 8D實(shí)例；