高效溝通技巧其它上課時(shí)間：

企業(yè)各級經(jīng)理/主管，管理崗位上的各類人員、后備干部等等

課程背景：
研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。許多困惑，矛盾，沖突都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會溝通交流方式不當(dāng)。只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨(dú)立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。

課程大綱：

：
第一單元　高效溝通核心要素
　 1、溝通的定義
　 2、溝通的方式
3、語言溝通與非語言溝通
　 4、溝通的雙向性
　 5、溝通中的三種行為
　 6、溝通的靈魂－同理心
第二單元　有效溝通的三大技巧
　1、表達(dá)、傾聽、提問技巧的應(yīng)用
　2、如何有效傾聽
　3、同理心傾聽
　4、表達(dá)的幾種方式
　5、提問方法和技巧
第三單元　影響溝通的因素
　1、 沒注意關(guān)鍵點(diǎn)
　2、表達(dá)失誤
3、 觀察角度不同
4、過早假設(shè)
　5、過去的經(jīng)驗(yàn)
　6、溝通中斷
　7、文化特性
第四單元　應(yīng)對不同的人際溝通風(fēng)格
　1、了解個(gè)人溝通風(fēng)格
　2、人際溝通風(fēng)格的類型
　3、不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
　4、人際風(fēng)格分析與心理學(xué)
　5、人際風(fēng)格與溝通
　6、自我測試，人際溝通風(fēng)格
第五單元 有效與上司、同事、部屬溝通
　1、與上司溝通（匯報(bào)、提建議、商討問題、開會等）
　2、與下屬溝通（命令、批評、討論、開會等）
　3、與同事溝通（求助、幫助他人、互相合作、開會等）
　4、與顧客溝通（接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等）
5、人際溝通五步法
老師介紹：
劉老師曾擔(dān)任：某國內(nèi)咨詢公司總裁助理，并擔(dān)任某國內(nèi)咨詢公司總裁辦公室項(xiàng)目助理完成多個(gè)體系內(nèi)部項(xiàng)目運(yùn)作和管控，曾擔(dān)任國內(nèi)知名管理咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目總監(jiān)，完成多家企業(yè)人力資源咨詢項(xiàng)目，集團(tuán)戰(zhàn)略管控項(xiàng)目的操作，目前致力于中國成長型企業(yè)的執(zhí)行力打造項(xiàng)目咨詢以及戰(zhàn)略HR項(xiàng)目實(shí)施。

講師簡歷：
匯師經(jīng)紀(jì)簽約講師；
管理提升專業(yè)顧問；
中國人民大學(xué)勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士研究生；
天津師范大學(xué)英語語言文學(xué)學(xué)士。
品牌課程：
《高效溝通技巧》；
《管理者綜合管理技能訓(xùn)練

課程大綱：

》；
《新晉員工職業(yè)化塑造》；
《壓力與情緒管理培訓(xùn)》；
《轉(zhuǎn)型執(zhí)行力：從業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》；
《卓有成效的時(shí)間管理》。