• 2022/5/13至2022/5/14 深圳

• 2022/9/2至2022/9/3 深圳

課程背景:

中國(guó)進(jìn)入到“新常態(tài)中國(guó)經(jīng)濟(jì)”模式之下，制造業(yè)的利潤(rùn)率被壓縮到產(chǎn)銷平衡的臨界點(diǎn)，物競(jìng)天擇，適者生存；客戶不斷在要求 “高質(zhì)量、低成本、快交期”產(chǎn)品，而同時(shí)，約1.5億的新生代的80、90后農(nóng)民工成為企業(yè)的生產(chǎn)主力，這個(gè)生產(chǎn)群體希望得到更多個(gè)性與自由空間，原本“軍事化”或者過于“人性化“管理模式，都未能在員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展之間取得一種平衡。

車間和生產(chǎn)線上的班組長(zhǎng)，是公司所有決策現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行者和利潤(rùn)價(jià)值創(chuàng)造的生產(chǎn)者，他們常常會(huì)面臨著原物料供應(yīng)異常、設(shè)備與制程（工藝）不穩(wěn)定、客戶投訴不斷、員工士氣低落、甚至沒有合適的員工可用等等的尷尬困境。

TWI 是督導(dǎo)人員訓(xùn)練，是起源于二戰(zhàn)時(shí)期的美國(guó)，發(fā)揚(yáng)于美國(guó)，針對(duì)一線主管管理能力訓(xùn)練提升的經(jīng)典課程，這套體系已經(jīng)約有70年的歷史了，體系完善，反復(fù)實(shí)踐有效。

課程收益：

1、明確基層管理者管理角色認(rèn)知，認(rèn)清自己，在職責(zé)范圍內(nèi)工作。

2、強(qiáng)化部屬培育觀念及部屬工作指導(dǎo)的能力，提升工作績(jī)效！

3、提升基層管理者在問題出現(xiàn)之后的分析和解決能力。

4、利用情景分析與案例研討，指導(dǎo)學(xué)員有關(guān)督導(dǎo)管理的相關(guān)技能！

課程模型：

授課方式：?jiǎn)�發(fā)式、教練式、 互動(dòng)式、 小組討論、管理游戲、視頻教學(xué)

課程大綱

第一講：班組長(zhǎng)的角色定位

一、基層管理者的管理水平現(xiàn)狀

1．生產(chǎn)技術(shù)型

2．勞動(dòng)模范型

3．盲目執(zhí)行型

4．哥們義氣型

5．大撒把型

二、基層管理者角色常見5種錯(cuò)誤

1．民意代表

2．同情者

3．忘記頭上的“烏紗帽”

4．領(lǐng)主

案例討論：你是班組長(zhǎng)，你的直屬主管要調(diào)你的得力下屬去其他班組，你是否放人？

5．越位

三、基層管理者與上司相處的4個(gè)基本要點(diǎn)

1．讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度

2．讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)上司的語言，了解做事的風(fēng)格

3．讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤，不要犯3次

工具分享：為避免團(tuán)隊(duì)犯同樣錯(cuò)誤的“烏龍報(bào)告四步法”

4．讓上司有效：不忙的時(shí)候，主動(dòng)去幫助別人

四、基層管理者應(yīng)該必備的的素質(zhì)與技能要求

1．以身作則

2．懂技術(shù)懂管理還要懂人情

3．現(xiàn)場(chǎng)問題意識(shí)和改善能力

4．由技術(shù)性的班組向管理型班組轉(zhuǎn)變

五、基層管理者管理的五大對(duì)象與六大指標(biāo)

1．五大對(duì)象：

人 Man、機(jī)Machine、料 Material、法 Method、環(huán)Environment

2．六大指標(biāo)

1）Q 質(zhì)量：反映生產(chǎn)過程中整體或局部的質(zhì)量水平的指標(biāo)，如：一次交驗(yàn)合格率、客訴

2）C 成本：反映企業(yè)價(jià)值流在商業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)，如：?jiǎn)挝恢圃斐杀尽⒕C合管理成本

3）D 交期：整個(gè)企業(yè)價(jià)值流周期的長(zhǎng)短及客戶交付準(zhǔn)時(shí)性，如：庫存周轉(zhuǎn)率、計(jì)劃完成率

4）S 安全：反映我們的產(chǎn)品或服務(wù)是否存在危險(xiǎn)的指標(biāo)，如：工傷小時(shí)數(shù)、工傷率

5）M士氣：是以激發(fā)包括股東、全體員工與客戶在內(nèi)的“人”的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力指標(biāo)

6）P 效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間和單位人力的有效產(chǎn)出，如：非計(jì)劃性設(shè)備停機(jī)率、全面設(shè)備效率OEE

案例研討： 給您留下了深刻的成功領(lǐng)導(dǎo)者的印象有哪些？

第二講：工作關(guān)系（JR）建立與維護(hù)

一、一線主管常常會(huì)遇到7種類型員工

1．沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的新人

2．有工作經(jīng)驗(yàn)但工作性質(zhì)不同

3．年資比自己久的人

4．技術(shù)比自己強(qiáng)的人

5．任勞任怨的人

6．有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7．年代差距大的人

案例分享：《時(shí)代周刊》某位作家評(píng)論：感慨一代不如一代，歷史證明一代更比一代強(qiáng)

二、建立良好人際關(guān)系的四要訣

1．要訣一：要告訴下屬工作情形如何

1）明確下屬應(yīng)如何去做

2）指導(dǎo)下屬如何做得更好

2．要訣二：表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)

1）注意發(fā)現(xiàn)與平時(shí)不同的出色表現(xiàn)

2）應(yīng)能趁熱打鐵，激勵(lì)下屬繼續(xù)努力

視頻分享：法國(guó)機(jī)場(chǎng)的贊美測(cè)試

3．要訣三：對(duì)下屬有影響的變動(dòng)，要事先告知

1）應(yīng)該盡量說明變動(dòng)的原因

2）設(shè)法使下屬接受變動(dòng)

4．要訣四：充分發(fā)揮下屬的能力

1）積極挖掘下屬的潛在能力

2）絕不妨礙下屬的發(fā)展前途

三、目標(biāo)制定有效性

1．SMART原則

2．下屬會(huì)主動(dòng)做領(lǐng)導(dǎo)在檢查的工作

3．不要用考評(píng)來提到指導(dǎo)

四、增加團(tuán)隊(duì)，凝聚力實(shí)用方法

1．開早會(huì)

2．迎新

3．娛樂競(jìng)賽

4．聚餐與才藝

5．領(lǐng)導(dǎo)者不能缺席團(tuán)隊(duì)成員的五件事

第三講：工作教導(dǎo)（JI）與部屬培訓(xùn)

一、工作教導(dǎo)者的迷思

案例討論：人捧人高水漲船高，還是教會(huì)徒弟餓死師傅？

案例分享：阿朱學(xué)車歷險(xiǎn)記

二、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備

1．制定訓(xùn)練計(jì)劃

練習(xí)：如何幫助小陳編制《組裝線的訓(xùn)練計(jì)劃》

2．編制訓(xùn)練教材

3．訓(xùn)前安排

1）場(chǎng)地布置，

2）人員安排，

三、工作教導(dǎo)的四階段法

1．學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

2．傳授工作

3．嘗試練習(xí)

4．效果追蹤

四、有效的工作教導(dǎo)方法

1．聆聽

2．贊美

3．堅(jiān)持激勵(lì)性計(jì)分表

互動(dòng)探討：您的導(dǎo)師教導(dǎo)你時(shí)，曾經(jīng)做過哪些，讓您特別的舒服？

五、案例研討

視頻案例：教導(dǎo)下屬懂得了原理，方能殊途同歸

案例研討：麥當(dāng)勞訓(xùn)練6小時(shí)讓新人獨(dú)立上崗

第四講：工作改善（JM）的方法

一、 麥肯錫的常見問題分類

1．恢復(fù)原狀型

2．防范潛在型

3．追求理想型

二、工作改善的四階段法

1．工作分解

2．每個(gè)動(dòng)作自我檢討

案例分享：某組裝線的平衡率提升

3．展開新方法：去除、合并、重組、簡(jiǎn)化、借鑒等

4．實(shí)施新方法

三、問題分析與解決思路與常用方法

1．福特8D

2．戴明的PDCA循環(huán)

3．通用電氣的6西格瑪

四、落實(shí)改善對(duì)策

1．看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明：

1）找到亮點(diǎn)

2）制訂關(guān)鍵措施

3）指明目標(biāo)

2．看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡：

1）找到感覺

2）縮小改變幅度

3）影響他人

案例分析：尋找亮點(diǎn)---聯(lián)合國(guó)大使杰利改善越南兒童營(yíng)養(yǎng)不良

培訓(xùn)師介紹：

朱軍老師 實(shí)戰(zhàn)生產(chǎn)管理專家

TWI版權(quán)認(rèn)證講師

12年世界500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

8年生產(chǎn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

曾任：富士康科技集團(tuán)丨生產(chǎn)主管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：歐菲光科技集團(tuán)（觸摸屏龍頭企業(yè)）丨生產(chǎn)&品質(zhì)經(jīng)理

曾任：晟光科技股份公司丨廠長(zhǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：班組長(zhǎng)、主管、品質(zhì)管理、5S、精益生產(chǎn)等系列課程

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

1. 參與蘋果Iphone手機(jī)在F公司的第一條電容式觸摸屏建設(shè)，并順利通過蘋果客戶審核，量產(chǎn)之后的Sensor段良率維持在98%以上；

2. HP 顯示器武漢專案負(fù)責(zé)人。成功主導(dǎo)惠普顯示器從深圳移轉(zhuǎn)至武漢專案，在半年之內(nèi)，6條生產(chǎn)線順利移轉(zhuǎn)，主導(dǎo)并通過了惠普客戶、CCC認(rèn)證等一些審核，順利量產(chǎn)，良率與深圳廠區(qū)一致維持在99%。

3. 參與建設(shè)全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產(chǎn)線，并順利通過量產(chǎn)，主要產(chǎn)品是PC類的10.1寸至28寸產(chǎn)品，出貨客戶有：Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等，Sensor段良率也穩(wěn)定維持在97%。

4. 參與歐菲光科技集團(tuán)培訓(xùn)體系建設(shè)與實(shí)施，前三名中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，滿意度調(diào)查平均評(píng)分在94.2分。

5. 擔(dān)任晟光科技股一期工廠廠長(zhǎng)，主導(dǎo)安徽蚌埠的工廠從0開始建設(shè)，品保部發(fā)展到80多人，各個(gè)質(zhì)量體系建設(shè)完備，通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，多個(gè)客戶的審核，一期工廠在2012年的年利潤(rùn)2000萬。

6. 主導(dǎo)江蘇某紡織印刷行業(yè)的微咨詢項(xiàng)目《全面質(zhì)量管理提升》，歷時(shí)6個(gè)月，經(jīng)過調(diào)研、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、結(jié)案4個(gè)階段，綜合提升工廠的質(zhì)量管控與質(zhì)量預(yù)防能力。

7. 2020年主導(dǎo)某港資化工集團(tuán)TWI-JR工作關(guān)系項(xiàng)目，從廣州、重慶、昆山、北京、南京5大工廠推進(jìn)，以現(xiàn)場(chǎng)員工案例為基礎(chǔ)，輔以TWI-JR的科學(xué)方法，歷時(shí)6個(gè)月，穩(wěn)步推進(jìn)，提升基層管理者的工作關(guān)系能力，獲得高層領(lǐng)導(dǎo)一致贊許。

8. 2020年主導(dǎo)參與陜西有色金屬集團(tuán)《創(chuàng)建技能型班組》項(xiàng)目，從調(diào)研、培訓(xùn)、 輔導(dǎo)、再調(diào)研輔導(dǎo)、認(rèn)證結(jié)業(yè)，歷時(shí)12個(gè)月，600名管理干部順利結(jié)業(yè)，得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)部長(zhǎng)、培訓(xùn)經(jīng)理大力肯定。

部分服務(wù)客戶：

汽車/配件：東風(fēng)汽車十堰分公司、福田汽車深圳分公司、廣田集團(tuán)深圳分公司、廣汽傳祺廣州分公司、比亞迪惠州分公司、上海大眾汽車有限公司、吉田拉鏈(深圳)有限公司、廣州艾帕克汽車配件有限公司、深圳長(zhǎng)城開發(fā)科技股份有限公司、湖北小糸車燈有限公司、廣州豪進(jìn)摩托有限公司、重慶金康新能源汽車、東風(fēng)商用車新疆有限公司東風(fēng)專用卡車公司、深圳東部公交、溫州交運(yùn)集團(tuán)、湖北新火炬科技有限公司……

大型企業(yè)：李寧集團(tuán)、富士康集團(tuán)深圳分公司、歐菲光集團(tuán)深圳分公司、順豐科技集團(tuán)、匯頂科技集團(tuán)、深圳市鐵漢生態(tài)環(huán)境股份有限公司、中國(guó)電信東莞分公司、西安印鈔集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、廣州黃船海洋工程有限公司、武漢東本儲(chǔ)運(yùn)、中芯國(guó)際、上海滬特航空技術(shù)有限公司、安徽古井貢集團(tuán)、國(guó)投曹妃甸港口有限公司、中建三局二公司、神東煤炭集團(tuán)、沈陽三一重型裝備有限公司、中石化西南局、中糧糧油工業(yè)（重慶）有限公司、江西省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司、中國(guó)石油化工集團(tuán)有限公司……

電力公司：三峽水電公司、江蘇省電力公司、國(guó)家電投五凌電力、天津電力、洛陽電力、貴陽電力公司、長(zhǎng)沙電力、湖南電力、臺(tái)州電力、萬和電氣、鄭州電氣、黃龍灘水電廠、新安江電廠、長(zhǎng)春水電、漳澤電力蒲州發(fā)電分公司、內(nèi)蒙古諾電電力工程有限公司、北京中能智控電力集團(tuán)有限公司、蕪湖電網(wǎng)、中國(guó)長(zhǎng)江電力股份有限公司、內(nèi)蒙古鄂爾多斯電力冶金集團(tuán)股份有限公司、湖南華電郴州風(fēng)力發(fā)電有限公司、國(guó)電重慶恒泰發(fā)電有限公司、安徽中電興發(fā)與鑫龍科技股份有限公司、襄陽國(guó)網(wǎng)合成絕緣子有限責(zé)任公司……

電子/電器：精成科技集團(tuán)、TCL集團(tuán)、 美的集團(tuán)廣州分公司、方太集團(tuán)寧波分公司、北京云智匯科技有限公司、深圳市華星光電技術(shù)有限公司、深圳盛凌電子股份有限公司、惠州市藍(lán)微電子有限公司、福建捷聯(lián)電子有限公司 、深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司、佳兆業(yè)集團(tuán)、德賽集團(tuán)、深圳同興達(dá)科技股份有限公司、德國(guó)貝萊茵有限公司、深圳華高王氏科技有限公司、深圳富誠達(dá)科技有限公司、武漢飛博科技有限公司、深圳拓邦電子有限公司、廈門冠捷科技有限公司、奧馬電器、深圳麥克維爾空調(diào)有限公司、惠州藍(lán)微電子、珠海市富鼎電子科技有限公司、武漢長(zhǎng)盈通光電技術(shù)有限公司、帕卡機(jī)電科技（武漢）有限公司、麥克維爾空調(diào)制冷（武漢）有限公司、珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)偉迪捷電子有限公司、湖北銳邦光電科技有限公司、廣東龍豐精密銅管有限公司……

生產(chǎn)/化工/制造業(yè)：中聯(lián)集團(tuán)、聯(lián)新開平高性能纖維有限公司、 江西森陽科技股份有限公司、重慶弛源化工有限公司、江西萍鄉(xiāng)軒品塑膠制品有限公司、陜西神木化學(xué)工業(yè)有限公司、中國(guó)聯(lián)合水泥集團(tuán)有限公司南陽分公司、中國(guó)石油青海油田分公司、天津華江復(fù)合材料有限公司、湘潭電化集團(tuán)、湖南和銳鐳射科技有限公司、東莞市方大新材料有限公司、陜西延長(zhǎng)石油（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、中節(jié)能（石家莊）環(huán)保能源有限公司……

煙草行業(yè)：廣東中煙、鎮(zhèn)江卷煙廠、什邡卷煙廠、江西中煙、貴州卷煙廠、湖南中煙、柳州卷煙廠、武漢卷煙廠、湖北新業(yè)煙草薄片開發(fā)有限公司、中國(guó)煙草總公司青州中等專業(yè)學(xué)�！�…

其他行業(yè)：迪卡儂集團(tuán)及附屬公司、 張家港鴻運(yùn)織標(biāo)、深圳天安物業(yè)、深圳招商物業(yè)、 海南鴻州物業(yè)、 歐亞達(dá)集團(tuán)、佳農(nóng)投資控股（集團(tuán)）有限公司、深圳社工協(xié)會(huì)、海南紙業(yè)、湖南泰鑫瓷業(yè)有限公司、金地（集團(tuán)）股份有限公司、佛山維尚家具制造有限公司、武漢生物制品研究所有限責(zé)任公司、藍(lán)月亮有限公司、威萊（廣州）日用品有限公司……