TWI一線主管管理技能提升 之工作指導(dǎo)＆工作關(guān)系其它上課時間：

• 2021/7/16至2021/7/17 上海

企業(yè)各部門基層管理者（經(jīng)理、主管、班組長），工程師，技術(shù)員，教練員，見習(xí)管理者

課程簡介
TWI-JI工作指導(dǎo)，是培養(yǎng)現(xiàn)場主管掌握一種指導(dǎo)員工作業(yè)的技能。
任何一家企業(yè)在培訓(xùn)員工時,都希望能做到正確、安全、有效。工作指導(dǎo)（JI）就是用來建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化以及指導(dǎo)流程標(biāo)準(zhǔn)化的一個課程。這個指導(dǎo)方法是指導(dǎo)現(xiàn)場管理者如何教會部屬工作，它適用于任何行業(yè)。通常，在我們的現(xiàn)場是這樣，大多數(shù)流程都由不同的人使用不同的方法。工作指導(dǎo)需要你先確定“一個最好的方法”，并用一種標(biāo)準(zhǔn)套路來傳授這套方法。穩(wěn)固的標(biāo)準(zhǔn)化是指不同的班次和不同的員工用同樣的方式做同樣的事情。所以運用工作指導(dǎo)（JI），你將獲得培訓(xùn)的一致性和過程的穩(wěn)定性。它為所有的持續(xù)改進(jìn)項目奠定了堅實的基礎(chǔ)。運用工作指導(dǎo)的方法帶來的好處是：顯著降低培訓(xùn)周期；減少不良和返工；減少事故；提高工作滿意度；
工作指導(dǎo)的理念是：員工沒有掌握，是指導(dǎo)者沒教好！
課程收益
通過課程培訓(xùn)，你將可以：
1）獲得培訓(xùn)的一致性和過程的穩(wěn)定性；
2）學(xué)會如何正確地、安全地、有效地迅速地培養(yǎng)員工；
3）學(xué)會如何制作訓(xùn)練預(yù)定表；
4）學(xué)習(xí)如何進(jìn)行作業(yè)分解----標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的基礎(chǔ)；
5）降低培訓(xùn)周期，減少不良和返工，減少事故；
6）掌握一種系統(tǒng)化的指導(dǎo)方法，并掌握在現(xiàn)場如何實際實施運用；
7）深刻領(lǐng)會“員工沒有掌握，是指導(dǎo)者沒教好”的理念；
引入契機(jī)
在任何一家公司的管理架構(gòu)中，一線主管都是處于兵頭將尾這樣一個位置。這些基層的管理者，他們最熟悉工廠現(xiàn)場，他們最熟悉現(xiàn)場的員工，他們最熟悉現(xiàn)場的設(shè)備，他們也最了解工廠的現(xiàn)行的產(chǎn)品和工藝。在工廠的高層做出了正確決策以后，如何使這些決策能夠真正落地，真正提升現(xiàn)場的生產(chǎn)力，提升企業(yè)的競爭力，其中有一個很重要的因素，就是這些一線主管要能夠真正起到作用。那么，如何讓這些一線主管承擔(dān)起提升生產(chǎn)力的職責(zé)呢？一方面，我們說，要讓他們有一個觀念的轉(zhuǎn)變，那么還有一個方面就是要提升一線主管發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，TWI培訓(xùn)體系，則正好是迎合我們企業(yè)的這一需求。TWI培訓(xùn)體系發(fā)展到今天，已經(jīng)形成了完善的四個模塊，每個模塊都會幫助我們的一線主管實現(xiàn)一項技能的提升。TWI這樣一個培訓(xùn)體系能夠使我們的一線主管自身管理技能得到提升，能使這些主管帶出一個強(qiáng)有力且有凝聚力的團(tuán)隊，能使我們的現(xiàn)場快速形成一種持續(xù)改善的文化，能為現(xiàn)場的員工營造一個更加安全的作業(yè)環(huán)境。
豐田公司從20世紀(jì)50年代引進(jìn)TWI培訓(xùn)體系以來，距今已經(jīng)60多年了，現(xiàn)如今，他們?nèi)匀辉谠�汁原味的使用著，仍然做為公司人才培養(yǎng)的一個重要體系。從某種意義上講，豐田之所以能成為世界制造業(yè)的標(biāo)兵，是和TWI有著不可分割的關(guān)系的。
課程特色
ＴＷＩ工作指導(dǎo)課程工具
1)工作指導(dǎo)四階段法(卡片)
2)作業(yè)分解表
3)訓(xùn)練預(yù)定計劃表
4)工作指導(dǎo)課程訓(xùn)后推動計劃表
課程輸出
1.JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運用作業(yè)分解來解決指導(dǎo)中的不足與錯誤，能使自己在今后的指導(dǎo)工作時形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是JI的關(guān)鍵之最。正確的指導(dǎo)能讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。JI方法能在短時間內(nèi)對你現(xiàn)場的不良，返工，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。
2.JM，對搬運，機(jī)械，手工作業(yè)中的浪費通過IE－ECRS手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，勞力，消除浪費降低成本之目的。
3.JR，對一線主管因預(yù)防和處理人與人之間的問題不當(dāng)而造成團(tuán)隊渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀能起到積極有效的幫助，通過待人的技能的運用能使一線主管增大威信及凝聚力，達(dá)到讓部屬積極的配合你工作的目的。
4.JS，這是所有工廠企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的大前提。它要求一線主管平時要善于觀察和發(fā)現(xiàn)隱患，以提前考慮對策，采取措施，切斷可能引發(fā)事故和災(zāi)害的連鎖，達(dá)到現(xiàn)場安全事故降低和減少的效果；

課程大綱

第1天：TWI之工作指導(dǎo)
第一章：一線主管職責(zé)與角色認(rèn)知
?講師與學(xué)員自我介紹
?TWI起源簡介及課程時間安排
?一線主管的含義
?生產(chǎn)與問題
?一線主管必備的六個條件
?訓(xùn)練的必要性
?不完善的指導(dǎo)演示方法
?僅說給他聽
?僅做給他看
情景模擬：請學(xué)員代表現(xiàn)場演示并討論分享
第二章：工作指導(dǎo)四階段法導(dǎo)入與訓(xùn)練
?正確的指導(dǎo)方法－打燈頭結(jié)示范
?情景模擬：請學(xué)員代表現(xiàn)場演示并總結(jié)分享
?正確指導(dǎo)四階段法的回顧總結(jié)
?工作指導(dǎo)卡片分發(fā)與講解說明
第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
第二階段：傳授工作
第三階段：嘗試練習(xí)
第四階段：檢驗成效
第三章：工作指導(dǎo)四階段法講解與訓(xùn)練
?學(xué)員代表演練1
?現(xiàn)場對學(xué)員代表演練1的點評
?學(xué)員代表演練1
?現(xiàn)場對學(xué)員代表演練1的點評
第四章：作業(yè)分解表編寫講解與訓(xùn)練
?畫豬游戲與分享
?作業(yè)分解表的重要性
?不同行業(yè)(組裝、五金、注塑、模具、物流、餐飲、重工)等行業(yè)作業(yè)分解表案例分享
?作業(yè)分解表的導(dǎo)入
?打燈頭結(jié)的工作分解解說
?主要步驟－編寫方法與注意事項
?要點－編寫方法與注意事項
?理由－編寫方法與注意事項
第五章：學(xué)員工作實例訓(xùn)練與點評
?第一天課程要點回顧
?學(xué)員運用實例與四階段法結(jié)合演練
?學(xué)員代表演練
?現(xiàn)場講師與學(xué)員進(jìn)行點評
?學(xué)員運用實例與四階段法結(jié)合演練
?學(xué)員代表演練
?現(xiàn)場講師與學(xué)員進(jìn)行點評
第六章：訓(xùn)練預(yù)定計劃表的制作與訓(xùn)后落地
?訓(xùn)練預(yù)定表的制定方法
?制作訓(xùn)練預(yù)定計劃實際制訂
?訓(xùn)練預(yù)定計劃三點注意事項
?訓(xùn)練預(yù)定表的制訂練習(xí)
第七章：訓(xùn)練預(yù)定計劃表的制作與訓(xùn)后落地
?特殊工作的指導(dǎo)方法
?現(xiàn)場多能工的培養(yǎng)
?訓(xùn)后學(xué)員的責(zé)任
?崗位作業(yè)分解表的落實與推動
?學(xué)員上司的責(zé)任
?學(xué)員的兩天培訓(xùn)感想
?如何在企業(yè)開展與推動ＴＷＩ工作指導(dǎo)技能
第2天：TWI之工作關(guān)系
第一章：一線主管職責(zé)認(rèn)知
?講師與學(xué)員自我介紹
?一線主管的含義
?現(xiàn)場常見的人際問題現(xiàn)象
?一線主管必備的六個條件
?與善用下屬有關(guān)主管的問題
?主管與下屬的關(guān)系
?一線主管責(zé)任圖
?個人差異形成圖
互動：講師會引導(dǎo)畫出管理者與下屬之間的人際關(guān)系圖
第二章：建立良好人際關(guān)系的基本方法
?要告訴下屬工作情形如何
?表現(xiàn)好時要及時表揚
?對下屬有影響的變動要事先通知
?充分發(fā)揮下屬的能力
研討互動：小組分享，以上基本方法自己工作中運用了哪些，以后決定會用哪些？
第三章：工作現(xiàn)場人際問題處理四步驟
?案例討論1:李明的故事
學(xué)員分享：李明的主管有沒有錯？李明會怎么想？李明的同事會怎么想？
?問題的定義,發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握
?人際問題問題處理四步驟
?人際處理第一步：掌握事實
?人際處理第二步：慎思決定
?人際處理第三步：采取措施
?人際處理第四步：確認(rèn)結(jié)果
?案例討論2：張強(qiáng)的故事(第一階段)
?掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
學(xué)員討論：張強(qiáng)的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運用的心得？
講師帶領(lǐng)學(xué)員運用人際問題處理四步驟分析張強(qiáng)的故事
?案例討論3：資深作業(yè)員的故事(第二階段)
?講師帶領(lǐng)學(xué)員運用人際問題處理四步驟分析資深作業(yè)員的故事
?學(xué)員現(xiàn)場實際案例討論：
?自己工作現(xiàn)場的人際問題案例，結(jié)合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對課程工具的運用。
?第一天課程知識要點回顧
?案例討論４：女性領(lǐng)班的故事(第三、四階段)
?自己工作現(xiàn)場的人際問題案例，結(jié)合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對課程工具的運用。
第四章：工作案例實踐與訓(xùn)后行動
?學(xué)員代表運用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場人際問題(３組)
?現(xiàn)場講師與學(xué)員進(jìn)行點評
?演練學(xué)員自我總結(jié)
?學(xué)員代表運用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場人際問題(３組)
?現(xiàn)場講師與學(xué)員進(jìn)行點評
?演練學(xué)員自我總結(jié)
?學(xué)員代表運用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場人際問題(２組)
?現(xiàn)場講師與學(xué)員進(jìn)行點評
?演練學(xué)員自我總結(jié)
?一線主管工作以外的人際關(guān)系圖
?學(xué)員的感想
?如何在企業(yè)開展與推動ＴＷＩ工作關(guān)系技能

課程主講

鄧?yán)蠋?br>個人履歷：
?英特爾產(chǎn)品（上海）有限公司（跨國500強(qiáng)美資企業(yè)）高級工程師
?歐姆龍（中國）有限公司上海分公司（跨國500強(qiáng)日資企業(yè)）人財主管
?日月光半導(dǎo)體（上海）有限公司（世界第三大芯片封裝）生產(chǎn)經(jīng)理
?日產(chǎn)訓(xùn)TWI-4J、MTP認(rèn)證講師（可頒發(fā)日產(chǎn)訓(xùn)證書）、TPM講師、國家企業(yè)培訓(xùn)師
專業(yè)背景：
Ⅰ.為歐姆龍（大連）公司建立健全設(shè)備保全、考核體系，擔(dān)任公司TPM活動推動事務(wù)局，TPM內(nèi)部講師培養(yǎng)，完成4名TPM-自主保全講師培養(yǎng)，設(shè)備綜合效率由75.6%提升至88.2%。
Ⅱ.擔(dān)任歐姆龍中國區(qū)各個子公司TWI推進(jìn)負(fù)責(zé)人，內(nèi)部講師培養(yǎng)，2012年成功完成了TWI項目在8家事業(yè)部實施。完成內(nèi)部講師培養(yǎng)12名并考核上崗。
擅長課程：
《5S及目視化管理》實踐
《TWI-JI》、《TWI-JR》、《TWI-JM》、《TWI-JS》、《問題分析與決策（沙盤）》、
《邏輯思維與呈報技巧》、《QC式問題分析與解決》、《全員參與設(shè)備保全-TPM》、
《現(xiàn)場主管的設(shè)備管理技能-自主保全（實踐型）》、《MTP管理者管理技能提升訓(xùn)練》
榮譽(yù)客戶：
京東方（000725）北京工廠、合肥工廠（課程采購2次）、深圳順絡(luò)電子有限公司、徐工機(jī)械集團(tuán)、杭州中亞機(jī)械股份有限公司、中船集團(tuán)（CSSC）（課程采購連續(xù)3年）、南京汽車股份有限公司、浙江天正電氣有限公司、滬東船電、東華智能轉(zhuǎn)向（南京）有限公司、湖南株洲北京汽車有限公司、北汽藍(lán)谷麥格納汽車有限公司、上海津村制藥等。