高效溝通技巧訓(xùn)練其它上課時(shí)間：

希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、制定解決沖突的全過(guò)程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的企業(yè)界人士以及在政府機(jī)構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士。

課程收益:

增強(qiáng)與人相處的信心、學(xué)習(xí)掌握與人相處的原則，改變與人相處的態(tài)度和觀念，通過(guò)有效溝通改善和加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事客戶之間的關(guān)系。

課程大綱:

一、什么是溝通與管理溝通
◇ 溝通的基本含義
◇ 溝通的不同形式與渠道
◇ 溝通的不同對(duì)象

二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素
◇ 溝通的雙向性
◇ 溝通中的幾種行為
◇ 溝通的靈魂－同理心

三、溝通的不同形式與渠道
◇ 溝通的幾種形式和渠道
◇ 看的注意點(diǎn)和技巧
◇ 有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧
◇ 說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧
◇ 提問(wèn)的方法與技巧
◇ 溝通過(guò)程中的身體語(yǔ)言
◇ 電話溝通的注意點(diǎn)
◇ 書(shū)面溝通的分類與注意點(diǎn)
◇ 現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通

四、克服溝通中的各類障礙
◇ 影響溝通的因素
◇ 溝通目的不明確
◇ 過(guò)早做出假設(shè)
◇ 憑過(guò)去經(jīng)驗(yàn)溝通
◇ 克服環(huán)境干擾
◇ 應(yīng)對(duì)文化差異的影響

五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
◇ 人際行為風(fēng)格解析
◇ 人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
◇ 了解個(gè)人溝通風(fēng)格
◇ 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

六、商務(wù)溝通
◇ 說(shuō)服客戶的十項(xiàng)原則
◇ 客戶不同性格類型的對(duì)付方法
◇ 團(tuán)隊(duì)管理中的溝通
◇ 激勵(lì)

七、內(nèi)部溝通中與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)
◇ 與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題、開(kāi)會(huì)等）
1、與上司的相處之道——做好下屬，輔佐上司
◇ 與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論、組織開(kāi)會(huì)等）
2、與同事的相處之道——管好自己 不要給別人帶來(lái)麻煩
◇ 與同事溝通（求助、幫助、合作等）
3、與下屬的相處之道——態(tài)度誠(chéng)懇，誘其

八、內(nèi)部溝通中的執(zhí)行力
◇ 企業(yè)執(zhí)行力塑造與不同層面人員所要學(xué)習(xí)的相關(guān)系列課程
1、不同層面執(zhí)行者與系列課程對(duì)應(yīng)
2、執(zhí)行力體現(xiàn)和滲透的環(huán)節(jié)
◇ 不同層面執(zhí)行力提升的綜合措施和相關(guān)案例
1、經(jīng)營(yíng)層人員的執(zhí)行力提升
2、管理層人員的執(zhí)行力提升
3、一線員工層人員的執(zhí)行力提升

培訓(xùn)師介紹：

林老師：華東師大統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)士、心理學(xué)碩士。十多年的心理咨詢師，英國(guó)學(xué)壺英式管家、國(guó)家旅游局專家。上海立方同和環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理，上海白玉蘭濱海度假村總經(jīng)理，新上海國(guó)際物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理，華東師范大學(xué)MBA客座教授，上海旅游高等�？茖W(xué)校客座教授。
擅長(zhǎng)課程：《職業(yè)人士的心理健康》、《現(xiàn)代人的心理健康》、《情緒與壓力管理》、《我們?yōu)檎l(shuí)工作》《中層的鍛造》、《商務(wù)禮儀》
輔導(dǎo)客戶（均三年或以上的企業(yè)摘錄）：華東師范大學(xué)、上海旅游高等專科學(xué)校、上海旅游局培訓(xùn)中心、香港中旅、山東魯能集團(tuán)、中山飯店、西安詩(shī)曼、江蘇悅達(dá)集團(tuán)、聯(lián)華超市、上海寶隆集團(tuán)、山東景芝集團(tuán)、金能集團(tuán)等客戶。