培訓內(nèi)容:
課程收益:
增強與人相處的信心、學習掌握與人相處的原則，改變與人相處的態(tài)度和觀念，通過有效溝通改善和加強與領(lǐng)導同事客戶之間的關(guān)系。
課程大綱:
一、什么是溝通與
管理溝通 ◇ 溝通的基本含義
◇ 溝通的不同形式與渠道
◇ 溝通的不同對象
二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素
◇ 溝通的雙向性
◇ 溝通中的幾種行為
◇ 溝通的靈魂－同理心
三、溝通的不同形式與渠道
◇ 溝通的幾種形式和渠道
◇ 看的注意點和技巧
◇ 有效傾聽的注意點和技巧
◇ 說的注意點和技巧
◇ 提問的方法與技巧
◇ 溝通過程中的身體語言
◇ 電話溝通的注意點
◇ 書面溝通的分類與注意點
◇ 現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
四、克服溝通中的各類障礙
◇ 影響溝通的因素
◇ 溝通目的不明確
◇ 過早做出假設(shè)
◇ 憑過去經(jīng)驗溝通
◇ 克服環(huán)境干擾
◇ 應(yīng)對文化差異的影響
五、如何與不同行為風格的人溝通
◇ 人際行為風格解析
◇ 人際行為風格的幾種分析角度
◇ 了解個人溝通風格
◇ 不同溝通風格的
溝通技巧六、商務(wù)溝通
◇ 說服客戶的十項原則
◇ 客戶不同性格類型的對付方法
◇ 團隊管理中的溝通
◇ 激勵
七、內(nèi)部溝通中與不同方向的溝通對象溝通的注意點
◇ 與上司溝通（復(fù)命、匯報、提建議、商討問題、開會等）
1、與上司的相處之道——做好下屬，輔佐上司
◇ 與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）
2、與同事的相處之道——管好自己 不要給別人帶來麻煩
◇ 與同事溝通（求助、幫助、合作等）
3、與下屬的相處之道——態(tài)度誠懇，誘其
八、內(nèi)部溝通中的
執(zhí)行力◇ 企業(yè)
執(zhí)行力塑造與不同層面人員所要學習的相關(guān)系列課程
1、不同層面執(zhí)行者與系列課程對應(yīng)
2、
執(zhí)行力體現(xiàn)和滲透的環(huán)節(jié)
◇ 不同層面
執(zhí)行力提升的綜合措施和相關(guān)案例
1、經(jīng)營層人員的
執(zhí)行力提升
2、管理層人員的
執(zhí)行力提升
3、一線員工層人員的
執(zhí)行力提升
培訓師介紹：
林老師：華東師大統(tǒng)計學學士、心理學碩士。十多年的心理咨詢師，英國學壺英式管家、國家旅游局專家。上海立方同和環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理，上海白玉蘭濱海度假村總經(jīng)理，新上海國際物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理，華東師范大學MBA客座教授，上海旅游高等�？茖W�？妥淌凇�
擅長課程：《職業(yè)人士的心理健康》、《現(xiàn)代人的心理健康》、《情緒與壓力管理》、《我們?yōu)檎l工作》《中層的鍛造》、《商務(wù)禮儀》
輔導客戶（均三年或以上的企業(yè)摘錄）：華東師范大學、上海旅游高等專科學校、上海旅游局培訓中心、香港中旅、山東魯能集團、中山飯店、西安詩曼、江蘇悅達集團、聯(lián)華超市、上海寶隆集團、山東景芝集團、金能集團等客戶。