沖突、理解、合作、高效溝通、跨部門溝通其它上課時(shí)間：

任何需要與他人溝通或需要贏得他人合作的人，尤其是從事銷售，生產(chǎn)，質(zhì)量，或客戶服務(wù)部與內(nèi)部客戶頻繁溝通的人士。

課程收益:

課程目標(biāo)：
掌握既解決問題，又加強(qiáng)關(guān)系的溝通模式
提升跨部門溝通或水平溝通能力
建立尊重他人意識(shí)，掌握了解他人需要的工具
了解從沖突轉(zhuǎn)向的合作的重要原則與關(guān)鍵行動(dòng)
與他人快速建立信任關(guān)系的原則和技巧
獲得更多方和更大范圍內(nèi)的合作
在組織內(nèi)推進(jìn)合作共贏的價(jià)值觀和文化

課程大綱:

課程介紹：
此培訓(xùn)旨在幫助企業(yè)界人士提升贏得他人合作的策略與方法，將沖突，漠不關(guān)心，對(duì)立轉(zhuǎn)化為合作和雙贏。與以往的沖突課程不同，課程不僅探索如何處理引發(fā)當(dāng)前沖突的事件，更注重討論解決沖突事件時(shí)不損害關(guān)系，讓沖突的雙方能站在更高的立場(chǎng)，從內(nèi)心深處接受對(duì)方，實(shí)現(xiàn)“解決問題”的同時(shí)加強(qiáng)雙方關(guān)系，長期和諧合作。此課程不提倡通過單方面忍耐犧牲或?qū)Α皥F(tuán)隊(duì)精神”的呼吁實(shí)現(xiàn)合作，而是從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，仔細(xì)分析雙方的需求，平衡雙方利益，在滿足雙方利益的狀況下解決問題和維護(hù)長久關(guān)系。
課程所秉承的原則源自美國密歇根大學(xué)教授Robert M.Axelrod的著作，The Evolution of Cooperation（合作的進(jìn)化）。模型和工具適用于一切需要贏取他人合作的狀況和情境：部門內(nèi)上下級(jí)或平級(jí)之間，不同部門之間，或不同組織之間的合作，如與供應(yīng)商，客戶，或者其他的業(yè)務(wù)合作伙伴的合作等。
課程特色：
課程中所提供的原則和技巧能有效幫助解決以下常見問題：
溝通雙方有各自不同甚至相互沖突的目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的同時(shí)不以損傷關(guān)系為代價(jià)
由于過往的矛盾、沖突和摩擦，導(dǎo)致關(guān)系冷漠或惡化，如何改善
知道理解對(duì)方立場(chǎng)以及讓對(duì)方理解自己的立場(chǎng)的重要性，卻不知道如何實(shí)現(xiàn)“把自己的腳放到對(duì)方鞋子里”
說服對(duì)方改變或需要他人配合實(shí)行新做法時(shí)，如何讓對(duì)方和你一起客觀的，建設(shè)性的探討方案的執(zhí)行，而不是推諉和漠視。
課程大綱：
1.理想的溝通矩陣
人們對(duì)溝通結(jié)果的期待
溝通的兩個(gè)維度：事情和關(guān)系
標(biāo)準(zhǔn)案例
真實(shí)案例
2.從沖突轉(zhuǎn)向合作的關(guān)鍵
樹立并影響他人建立合作的價(jià)值觀念
宣傳并倡導(dǎo)合作的益處
促成合作的重要原則
游戲模擬
3.理解與合作的三階段
合作的產(chǎn)生：激發(fā)合作
合作的維護(hù)：鞏固合作
合作的擴(kuò)展：發(fā)展合作
標(biāo)準(zhǔn)案例
真實(shí)案例
4.階段一：激發(fā)合作
創(chuàng)造合作產(chǎn)生的條件
從四原則入手，激發(fā)合作
解決合作中的問題
成功激發(fā)他人的合作的關(guān)鍵總結(jié)
標(biāo)準(zhǔn)案例
真實(shí)案例
5.階段二：鞏固合作
如何讓合作更穩(wěn)固和深入
鞏固合作三原則
維持界限反饋與合作
鞏固合作的關(guān)鍵問題
標(biāo)準(zhǔn)案例
真實(shí)案例
6.階段三：發(fā)展合作
促成第三方的合作
通過個(gè)人影響團(tuán)隊(duì)和組織
正確判斷對(duì)方的位置和權(quán)力
了解和管理他人的需要
溝通和城管的路徑設(shè)計(jì)
標(biāo)準(zhǔn)案例（1、2）
真實(shí)案例
標(biāo)準(zhǔn)案例大練習(xí)
課程工具：
1. 甄別需要的工具
對(duì)方不愿合作，原因是什么 人們?nèi)菀赘鶕?jù)自己視角判斷他人的需要。盡管知道要換位思考哦，但并沒有具體的做法或工具支持我們做到這一點(diǎn)。此工具能幫組我們從他人的角度了解合作對(duì)他的影響，從而為促成合作提供了清晰的思路。
2. 信任能力測(cè)評(píng)
如何讓對(duì)方依賴你，配合你，接受你推薦的解決方案 按照你的建議來做 不同的人信任他人的能力是不同的。此工具能量化的測(cè)評(píng)出自己和他人的“信任”指數(shù)，為贏得對(duì)方信賴擬定策略和行動(dòng)。
3. 合作之路設(shè)計(jì)套表
一套解決問題的整理思路的工具。按部就班按照要求完成表格，你就對(duì)如何解決目前遇到的問題，贏得對(duì)方的合作有詳盡清晰的藍(lán)圖。此工具即是策略又是戰(zhàn)術(shù)，非常方便實(shí)用。
課程時(shí)間：1天

培訓(xùn)師介紹：

專長課程
●MTP與中層管理
●TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)
●提升執(zhí)行力
●團(tuán)隊(duì)建設(shè)
●SST與中層主管技能訓(xùn)練
●80、90后員工管理
●時(shí)間管理
●會(huì)議管理
●溝通技巧


教育及資格認(rèn)證
武漢大學(xué)工商管理碩士
天津大學(xué)工商管理研究生
東風(fēng)日產(chǎn)專業(yè)廠高級(jí)工程師
上海市注冊(cè)咨詢專家

工作經(jīng)歷
黃建青先生曾先后在國家科研機(jī)構(gòu)、世界500強(qiáng)企業(yè)、大型國營企業(yè)以及多家民營企業(yè)任職。工作經(jīng)歷非常豐富，已有二十多年工作經(jīng)驗(yàn)。他從基層做起,擔(dān)任過不同的管理崗位及職務(wù), 通曉企業(yè)運(yùn)作，是咨詢界難得的歷經(jīng)研發(fā)、運(yùn)營管理、銷售及人力資源部門工作的咨詢培訓(xùn)師。
黃建青先生從事咨詢業(yè)以來，作為項(xiàng)目經(jīng)理和培訓(xùn)顧問，為來自汽車行業(yè)、機(jī)械電器、紡織服裝、精細(xì)化工、信息技術(shù)、食品飲料、房地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)的客戶作為主講講師和咨詢顧問承擔(dān)咨詢及培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)各種類型企業(yè)的問題有獨(dú)到的見解和洞察力。

背景介紹
在進(jìn)入顧問業(yè)之前，黃先生曾作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師在國防科工委下屬的軍工研究所工作，后加入世界500強(qiáng)日產(chǎn)汽車公司工作，在日本本土和中國合資廠工作期間，歷任工藝組組長、工段長、工藝工程師、設(shè)備經(jīng)理、廠長、銷售部長、人事部長等職，對(duì)精益生產(chǎn)系統(tǒng)有深入的認(rèn)識(shí)和把握，后進(jìn)入飛雕電器、新安凱科技等大型民營企業(yè)任總經(jīng)理助理及常務(wù)副總，在企業(yè)通用管理領(lǐng)域積累了難得的經(jīng)驗(yàn)，并使他在公司管理上擁有了戰(zhàn)略視角和系統(tǒng)管控能力。

部分服務(wù)過的客戶:
上海通用 廣汽本田
柯尼卡美能達(dá)光學(xué) （上海） 日立電器
北京奔馳 德爾福派克（上海）
大金空調(diào) 上海汽車(集團(tuán))
通用磨坊 上海煙草(集團(tuán))
普利司通（上海） 韓泰輪胎
中策橡膠 帝人聚碳酸酯 (株)
亞東石化 中化國際
上緯（上海）精細(xì)化工 冠生園（集團(tuán)）
秦山核電公司 寶鋼股份
上海市農(nóng)工商（集團(tuán)） 華聯(lián)超市
江南重工股份 嘉興艾尼科（集團(tuán)）
上海林內(nèi) 滬東重機(jī)股份
白貓股份 氯堿化工股份
上海廣電信息產(chǎn)業(yè)股份 美雪化妝品(霞飛)
海正藥業(yè)股份 武鋼集團(tuán)
青島啤酒 華潤雪花（浙江）
重汽集團(tuán)（杭州） 中船重工集團(tuán)七0四研究所
山東蘭雁集團(tuán) 中國直升機(jī)設(shè)計(jì)研究所
蘇州金萊克（集團(tuán)） 杭州蕭山經(jīng)濟(jì)發(fā)展局
德國薩克森州經(jīng)濟(jì)促進(jìn)上海聯(lián)絡(luò)處