培訓(xùn)內(nèi)容:
課程特色
本課程來自前騰訊、百度、迅雷、大眾點(diǎn)評(píng)等知名互聯(lián)網(wǎng)公司的講師等聯(lián)合開發(fā)和講授，同時(shí)參與的老師們也都具有資深的傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
課程收獲：
1、通過傳統(tǒng)行業(yè)的用戶洞察實(shí)例，發(fā)現(xiàn)用戶價(jià)值
2、建立有效的用戶溝通渠道與用戶零距離
3、掌握用戶研究設(shè)計(jì)的方法，讓您切身感受客戶
4、建立產(chǎn)品的用戶畫像進(jìn)而幫助您更好地做產(chǎn)品定位和功能設(shè)計(jì)
課程大綱：
引言： 為什么說用戶洞察是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品成長(zhǎng)的核心動(dòng)力？
1、什么是用戶價(jià)值？如何發(fā)現(xiàn)用戶價(jià)值？
2、什么是我們的產(chǎn)品？誰是我們的用戶？
3、為什么說用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的源頭？
一、什么是用戶洞察
1、看看那些傳統(tǒng)行業(yè)的用戶洞察實(shí)例（制造、零售）
2、青出于藍(lán)而勝于藍(lán)的互聯(lián)網(wǎng)用戶洞察
3、什么是用戶洞察？為什么要做用戶洞察？
二、互聯(lián)網(wǎng)用戶洞察的四大法寶
（1）用戶渠道——讓用戶和你零距離接觸的法寶
1、世界上最遙遠(yuǎn)的距離——我們離用戶的距離
2、什么是互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通渠道？
3、無所不用其極——如何建立互聯(lián)網(wǎng)線上溝通渠道？
4、談感情還是做公關(guān)？——溝通渠道如何經(jīng)營(yíng)？
5、思考： 建立自己獨(dú)立溝通渠道平臺(tái)還是利用已有的社會(huì)化渠道平臺(tái)？如何跟已有的社會(huì)化渠道平臺(tái)形成合作？
（2）用戶研究——讓你切身感受用戶的法寶
1、如何感受到用戶？——互聯(lián)網(wǎng)用戶研究方法的全流程
2、用戶研究方法大網(wǎng)羅介紹及適用場(chǎng)景介紹
3、用戶研究的CSP（come-stay-pay）模型
4、只有適合的才是最好的——如何選擇合適的用戶研究方法？
5、練習(xí)：互聯(lián)網(wǎng)冰箱用戶訪談提綱設(shè)計(jì)及簡(jiǎn)要訪談
（3）用戶畫像——讓用戶鮮活呈現(xiàn)的法寶
1、什么是用戶畫像？如何完成一個(gè)用戶畫像的過程？
2、用戶畫像的PESONA本質(zhì)
3、如何把大量信息形成一幅完整逼真的畫像？——用戶畫像數(shù)據(jù)分類及分析
4、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品行動(dòng)的指南針——用戶畫像的應(yīng)用
5、練習(xí)：互聯(lián)網(wǎng)冰箱用戶畫像呈現(xiàn)
（4）用戶細(xì)分——讓產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)更明確的法寶
1、為什么要做用戶細(xì)分？——不是誰的需求都要在第一時(shí)間滿足
2、如何劃分用戶類型？——用戶細(xì)分過程介紹
三、內(nèi)心洞察——那些表面看不到的東西
1、表面透視亞文化？
2、群體信仰、群體性狂潮與意見領(lǐng)袖的形成
3、淺談不同年代用戶的個(gè)性與共性
4、時(shí)代背景對(duì)我們的影響
5、存在感 四、課程小結(jié)
1、互聯(lián)網(wǎng)用戶洞察實(shí)踐總結(jié)——用戶洞察的終極目標(biāo)
2、我的收獲與行動(dòng)計(jì)劃？
培訓(xùn)師介紹：
原騰訊戰(zhàn)略咨詢部高級(jí)經(jīng)理 、TII資深咨詢師 劉官華
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任騰訊高級(jí)戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)理、資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、騰訊學(xué)院公司級(jí)高級(jí)講師。曾任火狐游戲創(chuàng)始人、制作人。曾主導(dǎo)騰訊多款自研、合作產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，其中包括《真王》、《尋俠》等多款收入過億的產(chǎn)品，曾主導(dǎo)步步高集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域咨詢項(xiàng)目、平安科技互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中用戶研究、產(chǎn)品定位咨詢項(xiàng)目。
他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策劃、運(yùn)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等方面有深厚的實(shí)踐與積累，特別在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)等多個(gè)維度，有豐富的理論積累和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。著有《騰訊之道》一書。
主要課程
《互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景化產(chǎn)品設(shè)計(jì)》、《游戲化運(yùn)營(yíng)》、《互聯(lián)網(wǎng)極速研發(fā)之道》……
服務(wù)客戶
華為、聯(lián)想、平安、深圳證券交易所、步步高、星網(wǎng)銳捷、 諾普信