向騰訊學(xué)習(xí)：用戶(hù)洞察實(shí)踐—走進(jìn)用戶(hù)零距離時(shí)代 new其它上課時(shí)間：

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期的傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品策劃、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)策劃、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師等

課程特色

本課程來(lái)自前騰訊、百度、迅雷、大眾點(diǎn)評(píng)等知名互聯(lián)網(wǎng)公司的講師等聯(lián)合開(kāi)發(fā)和講授，同時(shí)參與的老師們也都具有資深的傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

課程收獲：

1、通過(guò)傳統(tǒng)行業(yè)的用戶(hù)洞察實(shí)例，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值
2、建立有效的用戶(hù)溝通渠道與用戶(hù)零距離
3、掌握用戶(hù)研究設(shè)計(jì)的方法，讓您切身感受客戶(hù)
4、建立產(chǎn)品的用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)而幫助您更好地做產(chǎn)品定位和功能設(shè)計(jì)

課程大綱：

引言： 為什么說(shuō)用戶(hù)洞察是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品成長(zhǎng)的核心動(dòng)力？
1、什么是用戶(hù)價(jià)值？如何發(fā)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值？
2、什么是我們的產(chǎn)品？誰(shuí)是我們的用戶(hù)？
3、為什么說(shuō)用戶(hù)思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的源頭？
一、什么是用戶(hù)洞察
1、看看那些傳統(tǒng)行業(yè)的用戶(hù)洞察實(shí)例（制造、零售）
2、青出于藍(lán)而勝于藍(lán)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)洞察
3、什么是用戶(hù)洞察？為什么要做用戶(hù)洞察？
二、互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)洞察的四大法寶
（1）用戶(hù)渠道——讓用戶(hù)和你零距離接觸的法寶
1、世界上最遙遠(yuǎn)的距離——我們離用戶(hù)的距離
2、什么是互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)溝通渠道？
3、無(wú)所不用其極——如何建立互聯(lián)網(wǎng)線上溝通渠道？
4、談感情還是做公關(guān)？——溝通渠道如何經(jīng)營(yíng)？
5、思考： 建立自己獨(dú)立溝通渠道平臺(tái)還是利用已有的社會(huì)化渠道平臺(tái)？如何跟已有的社會(huì)化渠道平臺(tái)形成合作？
（2）用戶(hù)研究——讓你切身感受用戶(hù)的法寶
1、如何感受到用戶(hù)？——互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)研究方法的全流程
2、用戶(hù)研究方法大網(wǎng)羅介紹及適用場(chǎng)景介紹
3、用戶(hù)研究的CSP（come-stay-pay）模型
4、只有適合的才是最好的——如何選擇合適的用戶(hù)研究方法？
5、練習(xí)：互聯(lián)網(wǎng)冰箱用戶(hù)訪談提綱設(shè)計(jì)及簡(jiǎn)要訪談
（3）用戶(hù)畫(huà)像——讓用戶(hù)鮮活呈現(xiàn)的法寶
1、什么是用戶(hù)畫(huà)像？如何完成一個(gè)用戶(hù)畫(huà)像的過(guò)程？
2、用戶(hù)畫(huà)像的PESONA本質(zhì)
3、如何把大量信息形成一幅完整逼真的畫(huà)像？——用戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)分類(lèi)及分析
4、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品行動(dòng)的指南針——用戶(hù)畫(huà)像的應(yīng)用
5、練習(xí)：互聯(lián)網(wǎng)冰箱用戶(hù)畫(huà)像呈現(xiàn)
（4）用戶(hù)細(xì)分——讓產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)更明確的法寶
1、為什么要做用戶(hù)細(xì)分？——不是誰(shuí)的需求都要在第一時(shí)間滿(mǎn)足
2、如何劃分用戶(hù)類(lèi)型？——用戶(hù)細(xì)分過(guò)程介紹
三、內(nèi)心洞察——那些表面看不到的東西
1、表面透視亞文化？
2、群體信仰、群體性狂潮與意見(jiàn)領(lǐng)袖的形成
3、淺談不同年代用戶(hù)的個(gè)性與共性
4、時(shí)代背景對(duì)我們的影響
5、存在感 四、課程小結(jié)
1、互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)洞察實(shí)踐總結(jié)——用戶(hù)洞察的終極目標(biāo)
2、我的收獲與行動(dòng)計(jì)劃？

培訓(xùn)師介紹：

原騰訊戰(zhàn)略咨詢(xún)部高級(jí)經(jīng)理 、TII資深咨詢(xún)師 劉官華

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任騰訊高級(jí)戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)理、資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、騰訊學(xué)院公司級(jí)高級(jí)講師。曾任火狐游戲創(chuàng)始人、制作人。曾主導(dǎo)騰訊多款自研、合作產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，其中包括《真王》、《尋俠》等多款收入過(guò)億的產(chǎn)品，曾主導(dǎo)步步高集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域咨詢(xún)項(xiàng)目、平安科技互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中用戶(hù)研究、產(chǎn)品定位咨詢(xún)項(xiàng)目。
他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策劃、運(yùn)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面有深厚的實(shí)踐與積累，特別在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等多個(gè)維度，有豐富的理論積累和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。著有《騰訊之道》一書(shū)。
主要課程
《互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景化產(chǎn)品設(shè)計(jì)》、《游戲化運(yùn)營(yíng)》、《互聯(lián)網(wǎng)極速研發(fā)之道》……
服務(wù)客戶(hù)
華為、聯(lián)想、平安、深圳證券交易所、步步高、星網(wǎng)銳捷、 諾普信