培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益：
√知曉造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通障礙
√理解“溝通頻道”的概念，學(xué)習(xí)隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程，以改善溝通習(xí)慣
√學(xué)習(xí)溝通中共同頻道的傾聽與理解
√學(xué)習(xí)如何通過(guò)表達(dá)和提問(wèn)有效影響對(duì)方
課程大綱：
第一模塊：溝通的主要問(wèn)題與障礙
√溝通的目的和挑戰(zhàn)
√溝通效果評(píng)估：要取決于接受者
●說(shuō)話看場(chǎng)合、看時(shí)機(jī)提高對(duì)方的接受度
●信任和尊重，更容易讓對(duì)方接受我的意見
√溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）
√優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的溝通特征
●溝通過(guò)程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見
●有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負(fù)面影響
●最終能達(dá)成高度共識(shí)，并形成言行一致的高度
執(zhí)行力
第二模塊：同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
√導(dǎo)致溝通問(wèn)題的根本原因（個(gè)體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異）
√溝通頻道差異的類型
●看視頻分析溝通：《虎口脫險(xiǎn)》片段
√調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效
√溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）
√4A溝通循環(huán)
√溝通習(xí)慣比
溝通技巧更重要
第三模塊：有效的信息溝通
√準(zhǔn)確理解——4A傾聽
●傾聽的自發(fā)4A循環(huán)
●“信息開關(guān)”和“情緒道口”問(wèn)題
●傾聽的自覺(jué)4A循環(huán)
Aim：知道和理解的差別；
Assess：我“空杯”了嗎
Adjust：如何進(jìn)入對(duì)方的頻道
Attempt：如何聽懂“弦外之音”
Assess：積極反饋的作用
√清晰說(shuō)明——4A表達(dá)
●Aim：表達(dá)的影響力和作用
●Assess：聽眾對(duì)什么樣的話題感興趣
●Adjust：如何開場(chǎng)更能抓住聽眾的頻道
●Attempt： 表達(dá)的KISS原則、通過(guò)打比方、舉例子增強(qiáng)表達(dá)力和影響力
互動(dòng)練習(xí)：專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋
●Assess
關(guān)注聽者的反饋，減少被誤解的可能性
控制表達(dá)的節(jié)奏，循序漸進(jìn)地幫助對(duì)方理解
第四模塊：有效說(shuō)服和影響——4A共識(shí)溝通
√Aim：要說(shuō)服還是要共識(shí)
√Assess：雙方的差距有多大
√Adjust：如何把注意力聚焦在同一個(gè)問(wèn)題上
√提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)
●明知故問(wèn)
●借力打力
互動(dòng)討論：如何有效說(shuō)服對(duì)方
√Attempt：因勢(shì)利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo)
●對(duì)事不對(duì)人
●聚焦差異而不是擴(kuò)大差異
●“太極”溝通哲學(xué)——善用溝通中的推力和拉力
√Assess：階段性共識(shí)評(píng)估
●鞏固已有共識(shí)
●共識(shí)后目標(biāo)調(diào)整：留時(shí)間和空間給對(duì)方
第五模塊：沖突化解——4A情緒溝通
分組討論：老狼與狐貍
√Assess：處理沖突，首先是意識(shí)到情緒信號(hào)
√Aim：一旦遭遇情緒化的對(duì)象，要改變目標(biāo)，先處理情緒
√Adjust
●先處理自己的情緒
●進(jìn)入對(duì)方的頻道感受對(duì)方的情緒，了解對(duì)方的不滿
●尋找共同的話題，縮小分歧
√Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用
√Assess：去情緒化的特征
●看視頻分析溝通：《亮劍》片段
√激烈言行溝通現(xiàn)象分析
●視頻賞析：關(guān)于“范跑跑”的辯論
第六模塊：團(tuán)隊(duì)溝通中的4A循環(huán)
√情商與人際關(guān)系
√影響信任的關(guān)鍵因素
√長(zhǎng)期關(guān)系的建立與維系
√跨部門溝通的問(wèn)題與對(duì)策
√上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策
第七模塊：Q&A
講師介紹：
√博課網(wǎng)資深講師，顧問(wèn)
√畢業(yè)于華東師范大學(xué)心理學(xué)系
√近10年的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)
√曾在多家咨詢公司產(chǎn)品經(jīng)理、
銷售總監(jiān)、高級(jí)顧問(wèn)、事業(yè)部經(jīng)理等
√曾任震旦集團(tuán)/上海震旦家具有限公司培訓(xùn)經(jīng)理，及多家公司內(nèi)任培訓(xùn)學(xué)院副院長(zhǎng)、培訓(xùn)部經(jīng)理等職，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
學(xué)員評(píng)價(jià)：
胡老師的人格魅力讓我印象深刻，授課內(nèi)容讓我頗受啟發(fā)，讓我可以日漸改進(jìn)溝通表達(dá)的方式。
——李女士（某知名外資工程設(shè)計(jì)公司）
胡老師的講解生動(dòng)形象，現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好，他親自示范了什么叫做搞笑的溝通和表達(dá)。
——年先生（某國(guó)內(nèi)知名技術(shù)制造有限公司）
課程的互動(dòng)游戲?qū)τ诶斫庹n程非常有幫助，關(guān)于溝通頻道的差異，對(duì)我啟發(fā)很大。
——王先生（某知名外資銀行)