IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL 4 Foundation國際認(rèn)證）培訓(xùn)班（在線）其它上課時(shí)間：

• 2022/1/16至2022/1/17 網(wǎng)絡(luò)直播

• 2022/11/29至2022/11/30 網(wǎng)絡(luò)直播

網(wǎng)絡(luò)直播班
主要內(nèi)容
ITIL4的前置知識(shí)、ITIL4介紹、IT服務(wù)管理的基本概念、IT服務(wù)管理的四個(gè)維度、ITIL管理實(shí)踐之普通管理實(shí)踐、ITIL管理實(shí)踐之服務(wù)管理實(shí)踐、ITIL管理實(shí)踐之技術(shù)管理實(shí)踐、ITIL4認(rèn)證考試介紹及前景展望
在線題庫真題練習(xí)，最新資料共享，考試學(xué)員100%拿證。
培訓(xùn)收益
本課程全程結(jié)合授課老師實(shí)際工作和項(xiàng)目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動(dòng)闡明IT服務(wù)理論在實(shí)際中如何運(yùn)用。本課程通過培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:
1.掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其最佳實(shí)踐ITIL的基本知識(shí)；
2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3.熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；
4.了解如何對(duì)人員、流程進(jìn)行考核；
5.理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運(yùn)作；
7.學(xué)會(huì)用管理的思維做技術(shù)，提升解決實(shí)際問題的能力；
8.通過ITIL4Foundation考試，獲得相應(yīng)證書。
培訓(xùn)特色
1.理論與實(shí)際相結(jié)合，通過實(shí)際項(xiàng)目案例深入淺出的講解理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用方法；
2.通過工作中遇到的典型問題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識(shí)；
3.課程全過程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學(xué)員一次性100%通過考試，獲得對(duì)應(yīng)的證書。

課程大綱

培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)模塊
培訓(xùn)內(nèi)容
第一天
上午
ITIL4的前置知識(shí)
lITILV3/2011核心內(nèi)容介紹
lAgile（敏捷）簡介
lDevOps（開發(fā)運(yùn)維一體化）簡介
lVeriSM（數(shù)字時(shí)代的服務(wù)管理）簡介
ITIL4介紹
l關(guān)于ITIL4
lITIL4的結(jié)構(gòu)和收益
IT服務(wù)管理的基本概念
l價(jià)值和價(jià)值共創(chuàng)
l組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費(fèi)者和其它利益相關(guān)方
l產(chǎn)品和服務(wù)
l服務(wù)關(guān)系
l價(jià)值：成果、成本和風(fēng)險(xiǎn)
IT服務(wù)管理的四個(gè)維度
l組織和人員
l信息和技術(shù)
l合作伙伴和供應(yīng)商
l價(jià)值流和流程
l外部因素
第一天
下午
ITIL管理實(shí)踐之普通管理實(shí)踐
普通管理實(shí)踐介紹：
1、架構(gòu)管理2、持續(xù)改進(jìn)3、信息安全管理
4、知識(shí)管理5、度量和報(bào)告6、組織變更管理
7、組合管理8、項(xiàng)目管理9、關(guān)系管理
10、風(fēng)險(xiǎn)管理11、服務(wù)財(cái)務(wù)管理12、戰(zhàn)略管理
13、供應(yīng)商管理14、勞動(dòng)力和人才管理
ITIL管理實(shí)踐之服務(wù)管理實(shí)踐
服務(wù)管理實(shí)踐介紹：
1、可用性管理2、業(yè)務(wù)分析3、容量和績效管理
4、變更控制5、故障管理6、IT資產(chǎn)管理
7、監(jiān)控和事件管理8、問題管理9、發(fā)布管理
10、服務(wù)目錄管理11、服務(wù)配置管理12、服務(wù)連續(xù)性管理
13、服務(wù)設(shè)計(jì)14、服務(wù)臺(tái)15、服務(wù)級(jí)別管理
16、服務(wù)請(qǐng)求管理17、服務(wù)驗(yàn)證和測試
ITIL管理實(shí)踐之技術(shù)管理實(shí)踐
技術(shù)管理實(shí)踐介紹
1、部署管理2、基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺(tái)管理3、軟件開發(fā)和管理
ITIL4認(rèn)證考試
ITIL4認(rèn)證考試介紹及前景展望

課程主講

商老師十八年IT職業(yè)培訓(xùn)生涯，16000學(xué)時(shí)授課經(jīng)歷，國內(nèi)IT培訓(xùn)金牌講師，ITIL全球授權(quán)講師，具有豐富的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)IT職業(yè)培訓(xùn)有深刻的理解。曾參與“國家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平考試”體系設(shè)計(jì)、課程研發(fā)和教師培訓(xùn)，在IT服務(wù)管理、項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)際互聯(lián)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)與信息安全等領(lǐng)域有深入的研究。為國內(nèi)多個(gè)行業(yè)進(jìn)行IT服務(wù)管理、項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)庫課程培訓(xùn)，全國巡講上百場。授課過程理論與實(shí)踐并重，深入淺出，講課詼諧幽默、氣氛活躍，深受廣大學(xué)員好評(píng)。

備注

課程費(fèi)用：6300元/人。（培訓(xùn)費(fèi)3800元+考試認(rèn)證費(fèi)2500元）上課時(shí)間：每晚19:30----21:30連續(xù)三晚
直播平臺(tái)：PC端：ecc.zpedu.com
手機(jī)端下載APP：IT云課www.zpedu.com可掃碼下載
增值服務(wù)：
1、凡參加3月份學(xué)習(xí)的學(xué)員同一課程4月份可以再學(xué)習(xí)一次.
2、視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年。