lITILV3/2011核心內(nèi)容介紹

lAgile（敏捷）簡介

lDevOps（開發(fā)運(yùn)維一體化）簡介

lVeriSM（數(shù)字時代的服務(wù)管理）簡介

l關(guān)于ITIL4

lITIL4的結(jié)構(gòu)和收益

l價值和價值共創(chuàng)

l組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費(fèi)者和其它利益相關(guān)方

l產(chǎn)品和服務(wù)

l服務(wù)關(guān)系

l價值：成果、成本和風(fēng)險(xiǎn)

l組織和人員

l信息和技術(shù)

l合作伙伴和供應(yīng)商

l價值流和流程

l外部因素

普通管理實(shí)踐介紹：

1、架構(gòu)管理2、持續(xù)改進(jìn)3、信息安全管理

4、知識管理5、度量和報(bào)告6、組織變更管理

7、組合管理8、項(xiàng)目管理9、關(guān)系管理

10、風(fēng)險(xiǎn)管理11、服務(wù)財(cái)務(wù)管理12、戰(zhàn)略管理

13、供應(yīng)商管理14、勞動力和人才管理

服務(wù)管理實(shí)踐介紹：

1、可用性管理2、業(yè)務(wù)分析3、容量和績效管理

4、變更控制5、故障管理6、IT資產(chǎn)管理

7、監(jiān)控和事件管理8、問題管理9、發(fā)布管理

10、服務(wù)目錄管理11、服務(wù)配置管理12、服務(wù)連續(xù)性管理

13、服務(wù)設(shè)計(jì)14、服務(wù)臺15、服務(wù)級別管理

16、服務(wù)請求管理17、服務(wù)驗(yàn)證和測試

技術(shù)管理實(shí)踐介紹

1、部署管理2、基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理3、軟件開發(fā)和管理

ITIL4認(rèn)證考試介紹及前景展望

課程主講

商老師十八年IT職業(yè)培訓(xùn)生涯，16000學(xué)時授課經(jīng)歷，國內(nèi)IT培訓(xùn)金牌講師，ITIL全球授權(quán)講師，具有豐富的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對IT職業(yè)培訓(xùn)有深刻的理解。曾參與“國家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平考試”體系設(shè)計(jì)、課程研發(fā)和教師培訓(xùn)，在IT服務(wù)管理、項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)際互聯(lián)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)與信息安全等領(lǐng)域有深入的研究。為國內(nèi)多個行業(yè)進(jìn)行IT服務(wù)管理、項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)庫課程培訓(xùn)，全國巡講上百場。授課過程理論與實(shí)踐并重，深入淺出，講課詼諧幽默、氣氛活躍，深受廣大學(xué)員好評。

備注