跨部門溝通與協(xié)作公開課其它上課時(shí)間：

嚴(yán)老師

課程收益:

1.理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
2.認(rèn)識(shí)跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率
3.理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己
4.認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流
5.了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，破除部門壁壘，掌握跨部門溝通的要點(diǎn)
6.培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果

課程大綱:

一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用
1、溝通的位置
2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)��?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者
3、積極主動(dòng)，做好職業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)備
二、跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
1.認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
2.企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：
3.來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
4.用理性推到部門墻
1)統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，
2)敲定最佳解決方案
3)無法選擇最佳
5.跨部門溝通三原則
1)面子第一，道理第二
2)高標(biāo)處事，低調(diào)做人
3)主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
三、跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
（一）人際思維決定溝通習(xí)慣
1、人際思維的重要性
2、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
（二）建立有效工作關(guān)系的技巧
1、正確面對(duì)不同的意見
2、建立有效工作關(guān)系的理性表達(dá)
四、溝通從“心”開始
1.溝通從“五心”開始
2.課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

培訓(xùn)師介紹：

復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士
GCDF國(guó)際職業(yè)規(guī)劃師
1994年－2003年，就職于深圳華為技術(shù)有限公司，歷任行政經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)； 2003－2006年，任職UT斯達(dá)康通訊有限公司企業(yè)大學(xué)副校長(zhǎng)，主持籌建公司客戶技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)中心，重整售后技術(shù)服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)，建立起客戶響應(yīng)界面和對(duì)應(yīng)的計(jì)劃與資源調(diào)配后臺(tái)。
嚴(yán)明女士以豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，借鑒企業(yè)與個(gè)人成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合對(duì)現(xiàn)代企業(yè)與管理本質(zhì)的思考，設(shè)計(jì)并擔(dān)任《銷售演示與呈現(xiàn)技巧》、《行政管理研習(xí)營(yíng)》、《管理者的關(guān)鍵任務(wù)》等多門課程的培訓(xùn)，其課程講求內(nèi)容的系統(tǒng)性、可操作性和實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)性，理念與方法并重，關(guān)注培訓(xùn)中學(xué)員的參與，通過案例分析、角色扮演等互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué)，深入淺出，學(xué)有所用，深受學(xué)員歡迎和好評(píng)。嚴(yán)明女士曾給華為技術(shù)有限公司眾多銷售人員培訓(xùn)過《銷售演示與呈現(xiàn)技巧》的課程，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)以及學(xué)員的好評(píng)。


培訓(xùn)特長(zhǎng)：

最受歡迎的課程：《銷售演示與呈現(xiàn)技巧》《行政管理研習(xí)營(yíng)《溝通與人際關(guān)系的藝術(shù)》《TTT系列課程》

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