360度團(tuán)隊溝通與影響其它上課時間：

企業(yè)全體人員

課程大綱：

第一單元 明晰角色--溝通管理中的四個因素
引言1：溝通的終極目標(biāo)是和諧組織氛圍，達(dá)成組織目標(biāo)
引言2：溝通不僅存在于部門內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外，更應(yīng)用于管理者身邊的各個情境
引言3：溝通就是生產(chǎn)力，突破企業(yè)溝通瓶頸，達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
第二單元 關(guān)鍵環(huán)節(jié)--溝通管理中的深度技巧
1、面對面溝通中常見的障礙
2、溝通中的二個循環(huán)圈
3、溝通管理的三個環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽、反饋
4、溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ--表達(dá)，關(guān)鍵在于發(fā)問的能力
5、溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ--傾聽，關(guān)鍵在于共情的能力
6、溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ--反饋，關(guān)鍵在對區(qū)分的能力
第三單元 實戰(zhàn)應(yīng)用--溝通管理的情境應(yīng)用
狀態(tài)溝通：識人，不同狀態(tài)中的人如何有效溝通
1、溝通中的行為、動機、價值觀
2、研討練習(xí)：溝通主體的三個分類區(qū)域分析
一、向上溝通--與上司溝通
1、對上分析，理解上司的難處
2、與上司溝通的核心：以終為始
二、平行溝通--與旁部門溝通
1、案例：劉經(jīng)理的跨部門溝通分享
2、平行溝通的基本原則、三個要點
三、向下溝通--與下屬溝通
1、與下屬溝通的障礙、基本原則
2、與下屬溝通的核心：促動思考

講師介紹：

韓超
職業(yè)培訓(xùn)師，管理學(xué)博士，工商管理碩士MBA，機械工程學(xué)士，高級企業(yè)培訓(xùn)師，知名企業(yè)管理培訓(xùn)專家，清華大學(xué)、大連理工大學(xué)、東北大學(xué)等國內(nèi)多所商學(xué)院管理課程特聘教授，2008年度中國MBA十大創(chuàng)業(yè)人物，2010年度中國品牌優(yōu)秀講師。
特色：
內(nèi)容：基于工作實踐的課程內(nèi)容設(shè)計，以企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點，來組織案例，以學(xué)員崗位角度出發(fā)，整合課程模塊，梳理內(nèi)容要點，清晰邏輯關(guān)聯(lián)。
效果：知識點演繹，用生活和身邊的常見實例論證，通俗易懂，恍然大悟的感覺，課堂氣氛寬松愉悅，課堂互動，詼諧幽默的語言風(fēng)格，古今中外的例證引用。
收益：學(xué)員能夠?qū)W到有成就感的知識，能夠指導(dǎo)實際工作，完善知識結(jié)構(gòu)，提升思維意識，提高管理技能，領(lǐng)會溝通藝術(shù)，掌握工作方法，開悟工作智慧。