內(nèi)訓師

課程背景

本課程以具有掌握內(nèi)訓師基本要求，具備授課經(jīng)驗的企業(yè)內(nèi)訓師或職業(yè)培訓師為培訓對象。課程首先通過實操項目得出培訓課程開發(fā)的——ADDIE-M模型。然后，課程將對ADDIE-M模型進行分模塊講解，從培訓需求分析入手，逐步講解課程設計、發(fā)展、呈現(xiàn)及評估的相關(guān)法則。課程采用行動學習的方法開展，所有學員在課程結(jié)束時均可根據(jù)當前工作任務輸出與之對應的新開發(fā)課程大綱。

課程目標

通過培訓解決生產(chǎn)或工作中的實際問題——這是當前絕大多數(shù)企業(yè)組織職業(yè)培訓的首要目標。但如何從無到有，針對企業(yè)實際情況，開發(fā)符合企業(yè)實際需求，具備培訓價值的培訓課程是當前企業(yè)內(nèi)訓師與職業(yè)培訓師必不可少的技能。

課程大綱

構(gòu)建信任空間——團隊應聘與團隊建設
課程導入
一、萬事開頭難——如何做好課程開場?
1. 培訓中的要素分析
2. 優(yōu)秀開場的象限法則
3. 優(yōu)秀開場的條件分析
—要素需求——缺一不可
—設計需求——尋找通道

第一講：按圖索驥——搭建課程結(jié)構(gòu)
一、明確課程開發(fā)的ADDIE-M模型
課堂活動：驛站傳書
小組研討：活動步驟
1. 什么是課程開發(fā)的ADDIE-M模型
2. ADDIE-M模型詳解
1）A——分析
—確定培訓主題
—明確培訓目標
2）D——設計
確定課程結(jié)構(gòu)
3）D——發(fā)展
—設計呈現(xiàn)方式
—完成課件制作
—開展課程試講
4）I——實施
—完成課程講授
—管理課堂進程
5）E——評估
評估課程效果
6）M——迭代
改善培訓方案
3. ADDIE-M模型的作用
1）基礎——講什么？
2）核心——怎么講？
3）保障——講的如何？

第二講：有的放矢——制作課程大綱
一、課程開發(fā)的A——分析環(huán)節(jié)
1. 確定培訓主題
案例分析：可樂戰(zhàn)爭
1）培訓主題的組成要素
—培訓對象
—培訓內(nèi)容
2. 需求分析
1）需求分析的三大目標
—對象明確
—內(nèi)容清晰
—時間合理
2）外部需求調(diào)研
—“外部”的定義與來源
—外部調(diào)研的常用方法
—外部調(diào)研的要點分析
3）內(nèi)部需求分析
—只明確培訓對象——培訓內(nèi)容需求分析表
課堂練習：高效確定培訓內(nèi)容
—只明確培訓內(nèi)容——培訓對象需求分析表
課堂練習：高效確定培訓對象
4）課程包裝與命名
—課程命名要點
—課程名稱包裝要點
3. 確定培訓目標
1）確定愿景目標
課堂練習：描繪愿景目標
2）愿景目標——可視目標
—可視化目標的SMART法則
—目標轉(zhuǎn)換的ABCD法
課堂練習：目標轉(zhuǎn)換的法則練習
二、課程開發(fā)的D——設計環(huán)節(jié)
1. 培訓中的ASK要素詳解
1）A——態(tài)度
2）S——技能
3）K——知識
2. 培訓課程中的ASK知識點結(jié)構(gòu)順序編排
1）K——（What）是什么
2）A——（Why）為什么
3）S——（How）怎么做
3. 大綱設計的常用方法
1）魚骨圖法
2）九宮格法
課堂練習：運用魚骨圖法設計課程大綱
3）工作流程法
—工作流程節(jié)點描述與合并拆分
—流程節(jié)點中的知識點分類
—知識點迭代排序
4）整理培訓大綱
課堂練習：運用工作流程法設計課程大綱
成果輸出：完整的課程大綱
翻轉(zhuǎn)課堂：課程大綱講解與分析

第三講：精彩呈現(xiàn)——完美演繹課程
一、課程開發(fā)的第二個D——發(fā)展環(huán)節(jié)
1. 職業(yè)培訓學員心理及應對策略
1）職業(yè)培訓常見學員類型分析
2）職業(yè)培訓常見教學方式——灌輸式教學法流程與分析
角色扮演：上課了！
案例分析：兩家飯館
3）學習經(jīng)驗
教學誤區(qū)：帝王登場
職業(yè)培訓中的PAC心態(tài)分析
4）學習意愿
5）學習目的
6）集中時間
案例分析：90,30,8法則
7）質(zhì)疑心理
—只能接受自己愿意接受的內(nèi)容
—喜歡與講師爭辯
2. 成人學習法則
1）學員——課堂的中心
2）實用——課程的要點
3）啟發(fā)——課程的方式
4）提升——課程的目的
課堂活動：一打四
3. 體驗式教學法講解
1）灌輸式教學法的誤區(qū)
—區(qū)分直接與間接
—角色扮演：轉(zhuǎn)介紹客戶
—成人體驗記憶模式
案例分析：闖紅燈
2）體驗式教學法實操與分析
體驗：項目操作
課堂項目：逃生
—發(fā)表：寫出項目的操作步驟，講師導出體驗教學法流程
—反思：總結(jié)每個環(huán)節(jié)的詳細流程
—解決：教學手法中的操作目標與控制要點
—應用：再次操作項目
3）體驗式教學法的教學流程
—態(tài)度(A）類課程的教學流程
—技能(S）類課程的教學流程
—知識(K）類課程的教學流程
4. 課件制作技術(shù)詳解
1）PPT設計的四大誤區(qū)
—PPT課件制作越用心越好，越復雜越好
—PPT只是WORD的播放版本
—好的PPT就等于好的授課效果
—視覺呈現(xiàn)就是PPT制作的全部
現(xiàn)場演練：一鍵轉(zhuǎn)換——從課程大綱到PPT
2）PPT的“四步走”設計流程法
—PPT的心臟——結(jié)構(gòu)
—PPT的肌肉——內(nèi)容
—PPT的顏值——視覺呈現(xiàn)
—PPT的行為——演示
現(xiàn)場演練：單頁PPT的完整設計
3）講師手冊的設計
現(xiàn)場演練：運用PPT軟件設計講師手冊
二、課程開發(fā)的I——呈現(xiàn)環(huán)節(jié)
1. 課堂突發(fā)情況解決
1）克服培訓中的恐懼情緒
—開心金庫法
—推演未來法
—蘿卜西瓜法
—尋找眼神法
—準備課托法
翻轉(zhuǎn)課堂：即興三分鐘
2）培訓遭到質(zhì)疑的處理方法
—聆聽的秘訣
—正確處理常規(guī)質(zhì)疑的要點
—直面挑釁式質(zhì)疑
課堂項目：大家來懟我
3）培訓時間過短/超時的處理方法
—培訓時長過短的處理要點
—培訓時長超時的處理話術(shù)
4）設備故障的處理方法
案例分析：設備失靈怎么辦？
5）其他突發(fā)情況的處理方法

第四講：及時反饋——課程評估與調(diào)整
一、課程開發(fā)的E——評估環(huán)節(jié)
1. 評估的目的
案例分析：馬奇諾防線的崩潰
1）對培訓講師
2）對培訓組織者
2. 科氏評估體系分析
1）反應評估
—常用的反應評估工具
—反應評估的覆蓋范圍
—常用網(wǎng)絡評估工具講解
2）學習評估
—通關(guān)
—考試
3）行為評估
4）績效評估
案例分析：組織績效提升的龐氏方法

課程總結(jié)與回顧
致謝