政府機(jī)構(gòu)的部門負(fù)責(zé)人、秘書； 企事業(yè)單位辦公室負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理助理； 企事業(yè)單位的最高負(fù)責(zé)人

課程背景

一個(gè)人的形象，不僅反映著個(gè)人素養(yǎng)，體現(xiàn)著個(gè)人的生活態(tài)度和精神風(fēng)貌，還間接地表現(xiàn)了 個(gè)人對交往對象的重視與否，更反映了其組織單位的整體形象。在國際上，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國的領(lǐng)導(dǎo)人越來越頻繁地出現(xiàn)在國際舞臺、在國際事務(wù)中舉足輕重，他們的形象不僅代表著自己和自己的機(jī)構(gòu)，更代表了一個(gè)行業(yè)、一個(gè)城市甚至一個(gè)國家和民族的形象。

課程目標(biāo)

本課程為普及版。面向各組織（企事業(yè)單位及政府機(jī)構(gòu)）最高負(fù)責(zé)人，從禮儀、公關(guān)、美學(xué)的綜合角度，幫助最高負(fù)責(zé)人學(xué)會：
◆定位——根據(jù)場合和角色為自己的形象做好正確的定位，奠定得體表現(xiàn)第一步；
◆穿對——根據(jù)場合、角色定位等信息，選擇合適的服飾傳遞正確的信息，符合國際禮儀規(guī)范和民族情結(jié)，收獲更好的公眾關(guān)系；
◆穿靚——在“穿對”的基礎(chǔ)上結(jié)合美學(xué)知識穿的優(yōu)雅大方、提升表現(xiàn)效果，提升公眾形象；
◆做對——根據(jù)場合、角色定位等信息及肢體語言的技巧，選擇合適的儀態(tài)與肢體動作，傳遞正確的信息，收獲更好的公眾關(guān)系和表達(dá)效果；
◆說對——根據(jù)場合、角色定位等信息及語言規(guī)范，選擇合適詞語、語調(diào)、語氣、語速和溝通表達(dá)方式，提升表達(dá)效果，提升公眾形象。
◆學(xué)會面對媒體采訪時(shí)的專業(yè)應(yīng)對，提升公眾形象，避開采訪雷區(qū)；
◆學(xué)會新聞發(fā)布會時(shí)的專業(yè)應(yīng)對，提升公眾形象和公眾關(guān)系。

課程大綱

第一講 領(lǐng)導(dǎo)人公眾形象的重要性
案例：撒切爾夫人的公眾形象打造
1.人們?yōu)槭裁慈绱俗⒅仡I(lǐng)導(dǎo)人的公眾形象？
2.古今中外領(lǐng)導(dǎo)人如何利用公眾形象提升自己的管理效果？

第二講為自己設(shè)計(jì)得體的公眾形象
一、做好形象定位
1.怎樣的公眾形象才算“得體”？
2.怎樣為自己做形象定位？
案例：馬云的形象解讀
【練習(xí)】在以下場景下為自己做形象定位
商務(wù)宴請、探望貧困兒童、上市路演、客戶投訴新聞發(fā)布會
二、穿對，讓自己的形象符合禮儀規(guī)范
1. DRESS CODE紳士著裝規(guī)范的通用準(zhǔn)則
2. 發(fā)型與妝容的TPOR準(zhǔn)則
3. 飾品的TPOR準(zhǔn)則
案例：王毅外長的領(lǐng)帶、彭麻麻的圍巾
4. 國際服飾選擇禮儀
案例：奧巴馬夫婦出使英國
5. 國際服飾穿著禮儀
案例：扎克伯格的西裝
6.服裝圖案的國際禮儀宜忌
7.慎用帶LOGO的服飾
【練習(xí)】
1.動車撞車事件，你作為鐵道部負(fù)責(zé)人出席新聞發(fā)布會，你的儀容儀表要求？
2.受邀出席克利伯環(huán)球帆船賽頒獎(jiǎng)儀式，你要作為頒獎(jiǎng)嘉賓登臺，你的儀容儀表要求
三、穿靚，讓自己的形象更上一層樓
1.用對色彩讓自己的形象更得體
1.1色彩理論與個(gè)人形象的關(guān)系
1.2服裝色彩的心理學(xué)暗示
1.3服飾的配色原則
2.根據(jù)身材選擇合適的服裝與飾品
3.為自己選擇合適的發(fā)型
【練習(xí)】
根據(jù)本章節(jié)做學(xué)內(nèi)容為自己設(shè)計(jì)得體的形象，總結(jié)制定自己的形象規(guī)則。
四、做對，符合國際儀態(tài)禮儀規(guī)則
1.儀態(tài)的TPOR準(zhǔn)則
案例：國家領(lǐng)導(dǎo)人與不同人見面時(shí)如何通過儀態(tài)表現(xiàn)潛臺詞
2.使用正確的眼神和表情
案例：車禍現(xiàn)場的“微笑”官員
案例：扎克伯格在美國國會接受質(zhì)問時(shí)的眼神與表情
【練習(xí)】眼神練習(xí)，分別練習(xí)發(fā)布會開場時(shí)的掃視、與媒體的對視、與投訴客戶的對視等。
3.基礎(chǔ)儀態(tài)學(xué)習(xí)
案例：扎克伯格在美國國會為什么要加坐墊？
4. 社交儀態(tài)的奧秘
案例：各國領(lǐng)導(dǎo)人見面時(shí)的握手“潛規(guī)則”
【練習(xí)】分別練習(xí)不同的握手形式及使用；練習(xí)遞接名片；練習(xí)介紹與自我介紹。
5. 恰當(dāng)使用肢體語言
案例：各國領(lǐng)導(dǎo)人肢體語言的“潛臺詞”解讀
【練習(xí)】
1.召開記者發(fā)布會時(shí)，如何邀請媒體發(fā)言和致謝？
2.到陜西米脂看望受傷兒童的家長，你的儀態(tài)需要注意？
五 、說對，公眾形象的語言禮儀準(zhǔn)則
1.讓你顯得自信的氣息使用
案例：馬云VS劉強(qiáng)東
練習(xí)：正確的氣息使用練習(xí)
2.使用正確的語調(diào)，讓你俘獲對方的心
案例：撒切爾夫人的語調(diào)調(diào)整
練習(xí)：正確的語調(diào)使用練習(xí)
3.使用正確的語速
練習(xí)：小米上市和參加動車撞車事故新聞發(fā)布會的發(fā)言
4.有禮有節(jié)的表達(dá)方式
4.1禮貌用語的正確使用
4.2YAA回答模式
練習(xí)：新聞發(fā)布會現(xiàn)場回答記者的提問
4.3非暴力溝通法的模式處理不同意見
練習(xí)：新聞發(fā)布會現(xiàn)場處理客戶投訴
4.4避免正面交鋒的回答方式
案例：傅瑩回答美國媒體質(zhì)問

第三講：公眾形象的樹立與傳播
案例：奧馬巴的公眾形象
一、領(lǐng)導(dǎo)人的公眾形象就是組織的重要IP
1.公眾形象是組織形象的重要組成部分和展示渠道
2.媒體傳播時(shí)的形象照片怎么選？
3.媒體傳播時(shí)怎樣控制言論描述？
4.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代怎樣利用全媒體進(jìn)行形象傳播？
二、接受媒體采訪時(shí)的公眾形象
【課前練習(xí)】作為動車撞車事故新聞發(fā)言人模擬接受記者采訪
1.不同采訪要求的處理：
1.1被突擊采訪
1.2被圍堵采訪
1.3被電話采訪
1.4被網(wǎng)絡(luò)采訪
【練習(xí)】應(yīng)對不同采訪要求
2.接受記者采訪前的準(zhǔn)備
2.1采訪方式的選擇
2.2采訪內(nèi)容的準(zhǔn)備
2.3個(gè)人的呈現(xiàn)準(zhǔn)備
3.采訪中的注意事項(xiàng)
3.1緊張情緒的應(yīng)對
3.2遭遇不同風(fēng)格記者的應(yīng)對
3.3遭遇不理智清醒的應(yīng)對
3.4采訪中的陷阱
3.5永遠(yuǎn)不能與記者說的十五句話
案例：王健林的“一個(gè)億”
【練習(xí)與指導(dǎo)提升】作為動車撞車事故新聞發(fā)言人模擬接受記者采訪
4.采訪后的后續(xù)工作
三、新聞發(fā)布會現(xiàn)場的表現(xiàn)
1.怎樣召集新聞發(fā)布會？
2.新聞發(fā)布會現(xiàn)場的角色劃分
3.新聞發(fā)布會的發(fā)布與回答技巧
4.現(xiàn)場不同情況的處理
案例：國務(wù)院兩會新聞發(fā)布會
【練習(xí)】模擬新聞發(fā)布會——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）
－模擬新聞發(fā)布會，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，記者招待會及講師點(diǎn)評
三鹿毒奶粉事件發(fā)生后，三鹿廠家擬舉辦新聞發(fā)布會。請選舉團(tuán)隊(duì)共同出席一個(gè)模擬新聞發(fā)布會，推舉一個(gè)新聞發(fā)言人對此次危機(jī)事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪，并隨時(shí)準(zhǔn)備回答各類問題，力爭變被動為主動，利用危機(jī)事件傳遞企業(yè)的正面信息。

課程收尾
1. 思維導(dǎo)圖回顧課程
2. 分享與結(jié)語